アリタリア航空の事例から

■車イス一人では飛行機に乗せれない！

2000年の年末ローマに行く計画を建てた。
ローマ留学している友人訪問、ローマっ子アレッサンドロとの再会、サッカー観戦、
ミレニアムクリスマスをどこか荘厳な教会にでも行っておしゃれに過ごそうと思った。

また、夏休みをとっていないので、年始も休みをとり長期旅行にすることに決めた。
イタリアの後、エジプトとイスラエルを旅行をしようと青写真を描く。
最終的に、アリタリア航空で、ローマに入り、エジプトのカイロから帰る航空券を手配した。
10月10日のことである。

さて、私は飛行機に乗るとき、
航空券を手配してもらう旅行代理店に、あえて車イスであることを言わない。
なぜなら、以前に車イス一人での搭乗を渋られたり、揉めたりした経験があるのと
別に、飛行機に乗る上で特別なサービスが必要ないからだ。
ただ、座席の間の通路が狭いので自分の車イスは通らないので
アイルチェアー（廊下椅子）という幅の狭い機内用の車イスを用意してもらって（空港か機内にある）
搭乗の際に、それに乗り換えて自分の座席に行くことだけだ。

現に、仕事で東京出張行くときなんて、
事前連絡なしにカウンターで一声かけるだけで簡単に乗っている。

アイルチェアーを用意してもらうことなど、介助という程のことではないと考える。
それに、スカイチェアーを用意してもらわなくても座れる席はある。ドアの近くや２列目。
ドアの近くなら、誰の介助も要らなくて、一人で乗れる。

もし仮に、車イスであることを前もって伝えていなく、
それが原因で介助が受けれない（スカイチェアーの用意だけです）のなら仕方がない。
言わなかった自分が悪いのでサービスを受けれなくてもいいと思う。

また、アイルチェアーのない飛行場やボーディングゲートのない階段昇降の飛行場は、
世界中にたくさん存在して、だからといって乗れないことはなかった。
そのときは人力で手伝ってもらえばいい。乗務員が拒否するなら、乗客に助けてもらう。
いずれにせよ誰かの手助けはいる。だから、つらいけど私は障害者なのだ。

ちなみにトイレには機内では行きません。自分の座席で済ませる。小さい容器にとる。
大きいのが来たら終りですので、いつも体調管理に気を使っている。

今回の場合、チケット料金を払いに来た私を見て、旅行代理店の人がアリタリア航空に
乗客（私）が車イスであることを言った。旅行代理店の人の判断でだ。
チケット申し込みから３日後、私の障害の程度をもう少し詳しく聞きたいと旅行代理店から連絡が入った。

私は歩くことができないという、アリアタリアの規定による３段階の障害の分類中
２番目に当てはまった。その旨、旅行代理店の人はアリタリア航空に返答した。

そして、１ヶ月経った。アリタリア航空から返事が来た。

・本当に、誰か同乗者はいないのか？

一人では乗ってはいけないとは言えないので、こういう言い方をするのだろう。

・自分で歩くことが出来ないのなら介助サービスはできない。

私は一度も、○○をして欲しいなんて言っていない。むしろサービスなんて要らない。自分でする。
ただ、乗るときにアイルチェアーを用意してくれたらいいだけである。

・トイレはどうするのか？

小は座席でするので何も心配ない。大はしないように体調管理する。　
毛布やジャンパーで隠して、バレないようにこっそり容器に取っている。医療器具は使用しない自力排尿。
隣が席を外したときや、寝ているときなど、隣の迷惑にならないように、するタイミングは計らう。
今までに、周囲から苦情を言われたことは一度もないし、気づかれたこともない。

・座席でトイレをしてはいけない。

そりゃ、普通にトイレに行ければ良いが、トイレに行けないから、座席でするだけである。

毎度毎度フライトアテンダントがアイルチェアーをもってきてトイレに連れていってもらうのは大変。
忙しいときなどは、手助けはしてもらえないため、行きたいときにトイレに行きづらい。
座席で尿をとることは最善ではないが、最も効率的な解決策である。互いの手間が省ける。

説明しても航空会社は認めづらいだろうから、以降、チェックインのときは、
「機内ではトイレには行かない」と伝え、実はこっそりしている。柔軟な受け答えということで許して欲しい。

・乗れるか、乗れないかは、最終的に当日のフライトキャプテンが決定する。

そんな無責任な。当日、ＮＯ　と言われたらどうするのだ？ 私の時間を返せ！

百歩譲って、乗れないのなら乗れないで結構。
それも言ってくれないとは不親切を通りこして呆れる。

実際、困ると言われても、飛行場で搭乗拒否にあったことはないのだが
不安要素が、１％でもあったら乗るわけにはいかない。結局、キャンセルした。
それが11月中旬。年末の飛行機は満杯になってしまった。
10月の段階で乗れないといってくれたら（それも腹が立つが）、もっと対応ができたのに。

アリタリア航空は、私がどんなサービスを望むかを聞いてもくれず、
歩けないというだけで単独で飛行機には乗せてくれない（正確にいうと当日決定する）。
何の心配も、迷惑もかけないと思うのに聞いてもくれない。
極端な話、サービスが何にもなくてもいいのに。乗ることができればいい。

ちなみに、今まで私は、
２5の航空会社・57の飛行場 （2001年4月現在） を利用したことがあります。

どんな田舎の小さい空港、小さい小型機でも乗れなかったことはなかったです。
設備がなくても助けてくれたりしました。

　→　利用した航空会社・飛行場　一覧

ある人はいう。

別に車イスの人間を乗せてくれなくてもいい。
他にも航空会社はあるから、サービスが違ってもいいじゃないか。
われわれが、そういう航空会社を選択しなきゃいいんだ。

とはいっても公共機関なんですがね。

欲しいサービスがあればリクエストして対応してもらう。
リクエストがなければ航空会社はサービスを拒否してもいいと思う。

リクエストを聞かないで一方的に搭乗を断られるのはどうかと思う。

男性や女性との違い、白人と黒人との違い、子どもと大人の違い、なのと同じレベルで
障害があるのとないのとが、考えられて欲しいものだ。

■友人の報告

■ある旅行サイトの投稿より

This is my personal experience couple weeks ago. April 11,2001, I was in the Lisbon Airport waiting for Alitalia flight from Lisbon to Milan, then Milan to Tel-Aviv. I had two luggage, one big, one small, need to be sent while check-in. The Alitalia staff told me my luggage is overweighed, and I have to pay for 5-kilo overweight. Thus, I took off the small one to check if only the big one is overweight. She said the big one is okay, but my small luggage is still too heavy to bring with me. I said I will try to find a way and pointed to my friend, who sent me to the airport and stood near to me then, to hint he might give me a hand. Then I finished check-in and left the counter, without noticing your staff wrote that I was not allowed to take luggage with me into plane on my boarding pass (for she wrote it in Portuguese, I knew nothing about this language).

I asked my friend if he could help me sending this luggage. He rejected for the unnecessary inconvenience and suggest me try to move some weight off it, and bring it with me. I did what he suggested me. ( ps. My friend didn't understand Portuguese, too.)

Then came the moment of boarding. I was surprised when being stopped at entry by Alitalia's staff. She said I am not allowed to enter the airplane with small luggage and wanted me to wait. Until all the other passengers entered, I asked her why others can bring small luggage but I cannot. She said she told me already downstairs. I happened to recognize she was the same staff while my check-in. She blamed me that I should pass my small luggage to my father?! I told her that is not my father, but just a friend, and explained that my friend didn't help me. She still insisted I not being allowed to enter. I became nervous for the plane was going to take off. I asked if I paid now, I was allowed to enter. She said yes. Then she used computer and phone some person (I believe this person is customer manager). Then told me I had to pay nearly $20,000 in Portuguese money (I didn't remember exactly how much). I said I was a tourist and I was leaving. I didn't have so much Portuguese money. I asked to pay in credit card or US dollar in cash. Then the staff right away cancelled my flight (even didn't ask me), closed the entry and told me I had no chance to take this plane. No matter how I asked her to help me to catch this plane, she rejected and asked me to leave.

I finally gave up and went for the customer manager. I told him I was in a hurry having to catch the plane to Tel-Aviv. He told me they didn't have flight any more today and if I was in a hurry I had to buy ticket by myself from other airplane company. He checked the timetable and told me he could arrange me at the same flight tomorrow, but I had to pay US$100 for change-date penalty first, then another penalty for overweight tomorrow in order to get the ticket. I suddenly understood here is Portugal, this is the service of Alitalia. All the Alitalic Airline company think about is just money, is how to ：punish； a customer for her mistake. Nobody even think about that I was a stranger and a young girl in Portugal. I cannot speak Portuguese. I didn't have more than $1,000 Portuguese money with me. I didn't have any relative in Portugal. If I didn't happen to find any one for help, the only thing I can do is to live in the airport for the night. And with the very ：kind； service of Alitalia Airline to let me stay one more night in Lisbon, I was forced to pay the hotel fee, to miss an important meeting in April 12. Moreover, a thief got good chance to steel my bag with camera, walkman, books.

By the way, on my return flight back to Tel-Aviv, the Alitalia flight delayed for 3 hours in Milan Airport. I was forced to suffer from the inconvenience again. I am wondering why customer should give understanding and convenience for Alitalia Airline company's mistake, but the company could not do in return. Especially I strongly questioned the following points.

1. Why Alitalia Airline staff has the right to rub my right for taking small luggage with me, since it was not dangerous weapon?

2. Why Alitalia Airline staff has the right to cancel my flight without my permission and I still had to pay for the penalty for changing date?

3. Why Alilalia Airline's service prefer to spending time finding and throwing out my big luggage from inside airplane, but giving me a kind convenience to catch the flight only for 5-kilo penalty?

4. The purpose of any Airplane Company service should be to the convenience of customers? Even I made a mistake in dealing the luggage, how the staff have the right to ：punish； the customer in such a rude way.

5. The Alitalia Airline staff insisted not let me enter for she already told me while check-in. But all she told me was that I had an overweight luggage. She didn't tell me I have been rub my right to carry luggage with me into airplane and didn't warn me a bit that I might not be able to enter the airplane. Did she also have to take some responsibility for my mistake?

All in all, this was really a most terrible flight experience I had ever had. I still don't understand why I had to suffer from so much for Alitalia Airline's dear service. I e-mail a complaint letter to their company and got no reply. But I believe this was my first time and will be the last time I and my friends take Alitalia Airplane

　　車イスの人へのサービスが悪い　＝　一般の人へのサービスも悪い

そんな法則です。