GREE100%子会社のポケラボ『シノアリス』が、課金系バグがあるはずなのに「直った」と宣言して運営を続けている話をさせてください
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- 2017年06月15日
GREEの子会社であるポケラボの『シノアリス』が、課金アイテムに関する大変なバグを公表しないままゲームのサービスを続けている。
そのバグとはガチャを引いたときに課金アイテムの魔晶石だけが消費され、アイテムが入手できないというものである。しかも、公式には「魔晶石のバグは修正され、正常にガチャができる」と宣言したうえでである。
当たり前だが「お金を払っても機能しない」というのはアイテム課金式ゲームにおいて重大なことであり、すぐにでも課金を停止して修正するべき事態だ。
『シノアリス』は、プレイヤーのために魔晶石消失バグの存在を明かすべきではないかという記事を書いた時点で、何かしらの情報が届いて発表してくれるように願っていたし、メーカーに問い合わせが行っているはずなのだが、6月15日の18時時点で公式の告知が何もないので改めて書きたい。
ゲームキャストには多くの情報が寄せられているが、その報告は2つに分けられる。
1つは“プレゼントにある魔晶石が消える”パターン。プレゼントを受け取るとプレゼント欄から消えるが、アイテムは受け取れないバグだ。
これはこれで異常なバグだが、一応運営から告知されているので今回はさておく。ただ、この状況で運営が続いていることに対しては異常だと感じる（あ）。
大きな問題は次の2つ目のケース“ガチャを引いたときに魔晶石は減るが、アイテムは受け取れない”パターンだ。実際に流れに沿って紹介していこう。
まず、プレイヤーはガチャを引く。この時点で魔晶石397。
魔晶石が減ることが告知されるが……。
OKを押しても「ガチャを引くことができません。」と告知されてしまう。
そのまま再度ログインすると、魔晶石は減っていた。
だが、意気ようようとプレゼントを受け取って（そのため、スクショは魔晶石281個になってしまっている）り、武器を強化するときになって被害者は気づく。
武器が増えていない。入手順に並べても、装備中の武器が上にやってくる。本来、10連ガチャをひいたら装備中の武器の上には10個の武器が並んでいなければならない。
つまり、魔晶石は減ったのにアイテムが増えていない。
▲バグを意識してガチャの前後の画面写真をとることは通常プレイであり得ない状況なので、掲載できる画面写真は少ないのはご容赦を（すでにポケラボに送ったので公開したくない情報提供者もいる）。
また、ゲームキャストに寄せられた報告の中には「エラーメッセージが出なかった」パターンも複数存在しており、多くは同じフローを通っているが、エラーメッセージが出ないパターンもあるという。
このケースはもっと深刻だ。
ものすごい勢いで何十連もガチャを回す課金者の方は、10個ぐらい武器がなくても気づかない可能性すらある。
同様の報告例はTwitterにも多くあり、個別に聞いて回ったところ似たような経緯をたどっている。
もちろん、ここで紹介した事例は6月11日にポケラボが「魔晶石のバグを修正した」と宣言した後のもので、スクリーンショットもその後のものである。
Twitterにもそう言った報告があるし、中には複数のゲーム開発者（※つまり、同業者であり見間違えの可能性は低い）からも報告が寄せられている。
シノアリス
— ミカモト@メテオスゲーマーレベル99 (@PTDyukimi427) 2017年6月11日
クエスト回って石溜まった
それでガチャ回したら鯖落ちした上に石消えた
普通にこれやばいタイプのバグですよね pic.twitter.com/320Ma1etpU
運営のポケラボへすでに連絡したという報告もあるので、ポケラボがこの状況をおそらく知っていることだろう。
しかし、現在ポケラボは「魔晶石処理の不整合について、対応完了し不具合が解消した」として運営を続けている。
記事執筆時でiOSではトップセールス3位。【魔晶石の処理に関する不具合についてのお詫び】
— SINoALICE -シノアリス- (@sinoalice_jp) 2017年6月11日
魔晶石処理の不整合について、対応完了し不具合が解消したことをご報告いたします。現在は処理が正常に行われる状態に回復しております。本不具合による影響範囲を調査後、補填をさせていただきます。大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
これだけ課金されているということは、それだけ被害者予備軍がいるということ。恐らく、廃課金ゲームの一種なので大量にガチャを引き、気づかずに魔晶石が消えているケースもあるだろう。
ただ、ポケラボにこの声は届かないし、被害者の声が小さいかぎり無視されるような気がしている。
そもそもやる気があるなら昨日の記事が出た時点で何かしらの報告が出ているだろう。
それどころか、ポケラボはバグを放置したまま6月13日にイベントを決行した。当然、高負荷が発生してイベント結構後にゲームは重くなり、間もなく接続的なくなってメンテナンスに入った。
それについての運営のコメントは「イベントが悪いのではなく、恒常的な高負荷が悪い」というもの。当たり前だが、高負荷を発生させるイベントを行ったポケラボが悪い。
課金にまつわる致命的バグを「直った」として課金を続けるだけで驚きだが、シノアリスの運営からはプレイヤーに正しい情報を伝える様子がまったく見られない。【通信エラーについてのお詫び】
— SINoALICE -シノアリス- (@sinoalice_jp) 2017年6月13日
現在、通信エラーにより、モノガタリをプレイしづらい状態が発生しております。原因は、本日より開始したイベントによる負荷ではなく、昨日ご報告をしました定常的なネットワーク高負荷によるものです。皆様に大変ご迷惑おかけすること、深くお詫び申し上げます。 https://t.co/YdpFmCtnYP
情報を総合すると、最近になるほど報告がなくなりつつあるので裏で対応をしているのかもしれないが、それならそれで報告するべきだろう。
そうでないならばポケラボが公式ページで掲げる会社存在意義にあるように「全ての人に対し、誠実に接する」精神に則り、情報を明かしてサービスを停止すべきではないか。
ポケラボに届かないなら、親会社のGREE、協力会社のスクウェア・エニックスさんでもいい。
ぜひ、この件について動いていただきたいと思う。
なお、石が消えたなどの被害にあった場合はGoogleならアカウント情報から注文履歴を確認し、該当支払いの「問題を報告する」で返金の申請が可能だ → アカウント情報URL
iOSについては、こちらの手順で返金が申請できる → iPhone,iPadの有料アプリ購入をキャンセル・返金してもらう方法 | FatherLog
ゲームキャストでは本件に関する情報や内部告発を広く募集している。
gamecastblog@gmail.comか、Twitterアカウント@gamecast_blogまで情報を寄せてほしい。
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コメント(10)
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コメント一覧
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- 2017年06月15日 19:25
- そろそろ警察案件ですか？
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- 2017年06月15日 19:54
- ネットワーク高負荷が原因ならCDNに金突っ込むなり出来る事はいくつかあるやろ、と思うけどね。
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- 2017年06月15日 19:55
- バグゲーも上には上(下か)がいるものだ。
端末がヘボいせいでなくアプリのバグのためにプレイできないスマホがある。
それを告知はしてるものの半年以上放置してるゲームがあるんだけど、
シノアリスの酷さに比べれば可愛いもの。
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- 2017年06月15日 20:31
- ここの運営は本当誠実さのかけらも無いな
周りでも被害あったから拡散することを願う
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- 2017年06月15日 20:32
- 私はとっくに返金してもらってました。
ガチャ運悪いところに消失重なって、吹っ切れて申請したら一発。
みんなやればいいと思います
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- 2017年06月15日 20:33
- 前の記事にも書きましたがこの件に関してはイマイチ信憑性が乏しいと思っています
理由は一度認めて告知もしているバグを更に隠す必要性が分からないからです
修正し告知した後に、もし別の要因でまだ消失バグがあると分かったのなら前回と同じく修正と告知をすればいいだけのように思えるのですが…
又、消えたという方達が運営にどのように報告して、どのような返信があったのかも気になります
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- 2017年06月15日 20:40
- 何処の大手メディアも未だに動かず、注意喚起も無し・・・
あの公式の直った告知から何日たった？
大手メディアなら、ポケラボなりに取材すりゃいいのにそれもしない・・・
未だにグリーって粗大ごみが、業界に強い影響力をもっているのだな、と戦慄しますわ・・・
過去の悪行三昧を悔いることも省みる事もせず、それで得た悪貨で更に罪を重ねる
DeNAもそうだが、未だにこいつらが世にのさばってるのが信じられない
その辺りを追求しないジャーナル共もグリーDeNAと同じくらい悪だ
危険な物を、さも素晴らしいものと拡散して被害者を増やしているのだから
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- 2017年06月15日 21:44
- ▼あさん
この件について、ポケラボは始まってから一切自分の損になることをしていないんですね。
認めた瞬間に直して（おそらく、早い自機から認めたら課金してもらえなくなるので）、一度も課金を停止していない。
そして、認めずに放置しておけば、発覚して止めても課金したプレイヤーは後に引けなくなってやめづらくなります。
最初のタイミングで止めたら、シノアリスは30位とかその程度に落ちていたでしょうが、止めなかったから上位にいられるし、何かあってもまた再開してくれるのです。
十分すぎるインセンティブがあります。
直った宣言前の報告には返事が来つつあるようですが、宣言後のプレイヤーには連絡は行っていないようですね。知る限り。
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- 2017年06月15日 22:11
- いやいや
普通にバグってメンテ繰り返してるゲームやで
課金する方がおかしいやろ
何かあっても文句言えないで
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- 2017年06月15日 22:23
- ガチャバグを認めたら直さないといけない
でも原因特定前にアクセスが落ち着いて再現しなくなったからどこが悪いのかわからない
でもバグがほぼ発生しなくなったのならもういいよね、だから放置。でしょ
対応完遂どころか今までのメンテでむしろ何が直ってるのか