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特集宅配 再配達を減らす“魔法”

Ｑ：なぜ早朝と夜間に特化したのですか。

武藤さん：社名のマジカルムーブは、「まるで魔法のようにすっとものが動いて届く、最適な効率でできる社会をつくりたい、そういうプレーヤーになりたい」と思ってつけました。

利用者の立場で考えたときに、昼間働いていて、自分が帰宅する時間というのはなかなか荷物を受け取れないことが多く、週末に受け取ろうとすると、どうしてもスケジュールがばらつきやすいので、それも大変です。

一方、配達する側も、不在が何回も続いたりして、苦労されているなというのを私もすごく感じていたし、工夫すればきっとなんとかできるというのが起業したそもそもの理由です。

ネットショッピングが増えるのであれば、それに特化した届け方や受け取り方があっていいんじゃないかと考えました。昼間の配送というのは確かに人手不足だと思うんですけど、運送業界の中で宅配はあくまで一部です。運送業界を広くとらえると、朝とか夜に稼働している会社も当然あるわけです。こうした会社のインフラを使えば、キャパシティはまだ十分余裕があります。早朝や夜間の配達を希望する方が非常に多くてニーズがあるんだなと感じています。

武藤さんはマジカルムーブを創業する前、別の会社として宅配事業を２年前から手がけていました。その２年間で試行錯誤を重ねた結果、今の会社になったといいます。

武藤さん：サービスを開始した頃は、今と少し形が違って、まずはどこのネットショッピングのサイトでも使える形でチャレンジするのがよいと思いました。ユーザーに会員登録をしてもらって要望に応じて、一度、うちの倉庫で荷物を預かって、朝や夜の時間に届けていました。

どのネットショッピングのサイトでも使えるが、一度ソフトバンクの倉庫に既存の物流を使って届き、そこからまた配送するという”２段階配送”だったため、時間がかかりました。ユーザーは確実に受け取れるが、手間がかかり、コストもかかる。ニーズの強さをしっかり把握するのはよかったんですけど、このやり方がスタンダードになるやり方かと言われれば、なかなか難しいと思いました。

本来であれば、ネットショッピングのサイトを運営する１社１社と提携していくやり方がストレートだろうと思ってそちらに足を踏み出しました。

Ｑ：今後の事業の展開をどう考えていますか。

武藤さん：ＡＩ（人工知能）の活用を考えています。今までの宅配のやり方はエリアがあって、そこの担当員がカバーしていますが、もしかしたら、その日の配送、荷物の状況でエリアが広がったり縮んだりして、隣と入り組んだりしたほうが本当は効率よかったりすると思うんです。

しかし、それは、やはりこれまでの仕組みではなかなかできてこなかったと思います。それもＡＩの技術を使えば、日々エリアを変えたりしていくことも可能だと思いますので、そういった形で効率化を進めれば、より柔軟なサービス、より多くのものを届けることができると感じています。

武藤さんに大切にしている言葉を聞いたときに、「時代は、追ってはならない。読んで仕掛けて待たねばならない」という言葉を挙げました。”宅配危機”は、一方ではネット通販が広がり、経済が拡大しているという健全な状態を反映したものだとも言えます。危機によって、サービスの低下につながるのではなく、新しい発想で利便性を追求するこうしたサービスが次々と現れることで、経済は成長するという見方もできます。

ニーズがあればそれに応える、それが経済の本来の姿だと感じました。