こんにちは、UXデザイングループのデザイナーの上田です。最近ハマってる音楽は、先日オススメしてもらって聴き始めた Little Glee Monster でして、 先月発売の「だから、ひとりじゃない。」を永遠リピートする日々です。
さて、クラウドワークスのUXデザイングループでは、仕事（発注者）と受注者のマッチングサービス「クラウドワークス」の提供すべきユーザー体験の指針として、2017年1月に“UXガイドライン”を作りました。
デザイナーイベントのUX JAM 14で、「自分たちでつくった『UXガイドライン』を片手に、クラウドワークスを作り変える」といったテーマで社外向けの発信はしており、SNSやイベントなどで一部反応は頂いていたものの、ガイドラインの内容自体は公開できてませんでした。そんな中で、もろもろ準備が整ってきたので、今回の記事では初めてその中身を公開できればと思います。
UXガイドラインを作った背景
クラウドワークスは創業以来、本格的にデザイナーが介在しないままプロダクト開発を進めてしまった背景もあり、プロダクトの個別最適化やデザイン文化の未浸透など、デザインを取り巻く様々な課題があります。また、ユーザー数は100万人を超えプロダクトは成長、それに伴い機能も多様化し、なかなか複雑なプロダクトに仕上がってきています。
そんな中、去年の10月に発足したUXデザイングループ（旧プロダクトデザイングループ）では、クラウドワークスのユーザー体験の指針を作ることによってそれらの問題に対処していけるのではないかと考え、2017年1月に丸2週間かけて議論を重ね、ガイドラインを作りました。
より詳しい内容はUX JAM 14で下記のプレゼン資料を元に説明しているので、よろしければご覧ください。
UXガイドラインの中身
前置きは、そのくらいにして、UXガイドラインの中身を公開したいと思います。
特徴としては、
- クラウドワークスが提供すべき独自のユーザー体験を定義したもの
- 11ヶ条33項
- 全ての項目が「ユーザーが、○○のように。」といったユーザーの目線で語られている
- 全ての項目に対して「GOOD」と「NO GOOD」の事例を載せ、イラスト付きで解説している
といった感じです。それでは、ご覧ください。
注1）スクロール量が多いので、ご注意ください。
注2）一部、クラウドワークス社員じゃないと理解できないイラスト解説があります。ご了承ください。
UXガイドラインコンセプト
ユーザーが、仕事をするための道具として使えるように。
UXガイドライン
１：ユーザーが、当たり前に使ってくれるように。
- これを使わずに仕事することが想像できない、と思われる道具にする。
- 快適さを担保できている範囲において、最短の体験にする。
２：ユーザーが、仕事に集中できるように。
- とっている行動を止めてはいけない。
- 行動に関係ない情報は、表示しない。
- 必要以上に注意を引かない。
３：ユーザーが、とりたい行動を迷わずとれるように。
- シンプルなものを、複雑にしない。複雑なものは、できる限りシンプルにする。
- プロダクトを通して一貫性のある体験にする。
- 場所を想像でき、実際にそこにある、という状況にする。
- 仕事に直結する情報や機能と、それ以外を明確に区別する。
- デバイスが変わっても、行動を迷わずとれるようにする。
- 必要なタイミングで、必要な行動ができるようにする。
４：ユーザーが、状況を把握できるように。
- 何が起こるか、何が起きているか、何が起きたか、理解できるようにする。
- 機能上どうしても必要な要求以外の行動採否は、ユーザーに選択させる。
５：ユーザーが、本当に欲しいものを得られるように。
- 作り手のエゴは入れない。結論ありきで進めない。
- ユーザーの言ったことより、ユーザーのやったことで判断する。
- 時間やリソースがないとき、体験の質は下げても、体験自体を捻じ曲げてはいけない。
６：ユーザーが、少しでも多く満足できるように。
- 使いづらいものに使い慣れさせてしまうのはよくない。常に使いやすさを追求する。
- 大多数のプラスを優先し、一部の人のマイナスは許容する
- 一部の人のプラスを優先するときでも、大多数のマイナスは許容しない。
- プロダクトでできることや、その価値に、ちゃんと気づかせる。
７：ユーザーが、安全なものを、安心して使えるように。
- 経済的な損失、社会的な損失を与えない。
- 変更するとき、一時的なとまどいを与えても、混乱は与えない。
- リテラシーや身体能力などにおいて、個人差があることを理解する。
８：ユーザーが、今までになかった体験を得られるように。
- デザインやテクノロジーを知る。かつ、とらわれすぎない。
- 改善ではつくれない、まったく新しいユーザー体験を探す。
- 改善を突き詰めることで、まったく新しいユーザー体験を生み出す。
９：ユーザーが、自分のパートナーだと感じてくれるように。
- 長く付き合っていってもらうためのことも考える。
- 成長や兆戦をモチベートする。
１０：ユーザーが、信頼してくれる場所になるように。
- 傍観者、管理者ではなく、当事者としてプラットフォームに関わる。
- 期待した通りか、期待した以上の、体験を提供する。期待を裏切るようなことはしない。
- ユーザー間で起こる不信も、プロダクトが生み出した体験であることを理解する。
１１：ユーザーが、働く以外の時間も豊かにおくれるように。
- 働いていないときがあってこそ、働く時間があることを意識する。
- ユーザーの時間を、必要以上に搾取しない。
Version
ver.1.10 (2017.05.18）
以上です。
今後の構想など
当たり前っちゃ当たり前ですが、ガイドラインは作っただけでは何の意味もなく（作る過程での学び、経験などは、それはそれで重要ですが）、実践してプロダクトに反映し、ユーザーに価値を与えられてこそ、意味があると思っています。
そういった前提の中で、既にUXガイドラインを適応した画面をリリースして検証を進めていたり、UXガイドラインをデザイナー以外のメンバーにも浸透させるためのワークショップの企画などが進んでいます。それらの取り組みは、また何らかの形でデザイナーブログなどで発信していければなーと思ってますので、ぜひ楽しみにしていただければ幸いです。
おわりに
いかがでしたでしょうか？
いろいろ書きましたが、クラウドワークスのデザイン組織は立ち上げ間もなく、全てのアクションが試行錯誤の連続でして、みなさまに色々なご指摘やご感想をいただけるとうれしいなと思っております。
それと、クラウドワークスのUXデザイングループでは、デザイナーを募集してますので、もしご興味あれば是非お気軽にご連絡ください。カフェなどで、お茶できれば幸いです。