よく立ち寄る定食屋さんがあります。年配の女性店員さんが対応してくれるんですが、何でも「すいません」と付け足す癖があって、ちょっと不快になってしまうのです。他の店員さんの対応を見ていると同じように使っています。もしかしから、言葉や態度って伝わっちゃうのかなと思いました。
何でも「すいません」を付ける来る店員さん
もう接客中、ずーっと言葉の先頭に「すいません」が付きます。
すいません、今お席をご用意いたします
すいません、こちらのメニューをどうぞ
すいません、ご注文を繰り返させていただきます
すいません、お熱いのでお気をつけくださいませ
すいません、１０００円お預かりいたします
ここまで来るともう口癖だと思います。
身振り手振りは腰が低くて穏やかなんですよ。勿体ないと思うのです。いくら丁寧な接客でも居心地が悪くなってしまうんですよね。「ありがとうございます」に変える接客をしたら、お店も活気ずくと思うんだけどなぁ。
ただし、乱用をせずに感謝の気持ちを伝えたいときに「ありがとう」を使う。
ご来店ありがとうございます、今お席をご用意いたします
こちらのメニューをどうぞ
ご注文を繰り返させていただきます
お熱いのでお気をつけくださいませ
ありがとうございます、１０００円お預かりいたします
さっきと同じ言葉でも、全く受け方が違うと思うのです。
言いだしそうになったら、ぐっと飲みこんで笑顔を作ってから話すと良いんじゃないかな。接客教育をしている場合は、「すいませんの乱用」をしていないかもチェックして欲しいなぁと思ったのでした。
すぐに謝ってしまう心理
これは会社でも見かける光景ですよね。
何でもかんでも「すいません」「ごめんなさい」って言ってしまう癖。そういう私も気を抜くとつい「すいません」と言っている事があって、ハッとする事があります。
上司のイライラを静めさせるために、とっさに使ってしまったけれど、あれ・・・私謝るような事してないよねと冷静になったりします。
英語で言うのなら「excuse me」と「sorry」の使い分けが出来てないというところでしょうか。英語に詳しくないんだけども、そんなイメージかなぁって。
この言葉を使う心理としては、防御線をはっちゃってるんじゃないかなと思うのです。
とりあえず使っておけば自分にダメージがないし、相手も静かになるだろうという、一種の「逃げ」ではないかと思います。
ありがとうと言える人
そういえば、居酒屋さんで「喜んで～！」と感謝の言葉を大声で付け加える店ありますよね。そう叫ぶ店員さんの表情は明るくて、キビキビしています。そんな姿をみるのは気持ちがいいものです。
そんな感じで・・・
すいませんと言うときは大抵表情が暗いけど、ありがとうなどと感謝の言葉を言うときは笑顔が多いですよね。だから、何かの言葉の先頭にいつも「すいません」がついていると、その後の言葉も気持ちも全部暗いものになってしまう。
先ほどの店員さんの表情はやっぱり下向きでした。すいませんと言うときの表情になっちゃってるのです。これはその姿を見る側も暗くなります。
気が付かないうちに、謝ってばかりの下向きな生き方にしているのです。
「ありがとう」という感謝の言葉に変えれば、自分だけでなく、関わる周囲も心豊かになるんじゃないでしょうか。
姉の嫁ぎ先で、100歳のおばあちゃんを見舞ったとき驚いたことがあるんですよ。
ベッドの上で上半身起きていました。ほっぺた艶々ピンク色。アンパンマンみたいに福々しい感じで、手は何かお手玉か何かしているように空中で遊んでいて。
ニコニコしながら何やら歌を歌っていたんですよ。
わたしは○○○（名前）です～♪
いつも○○ありがとねぇ～♪
きょうも楽しい○○ね～♪
ありがとね～♪
って、自作の歌詞とメロディーで幸せそうに。声は呟くようで小さいですよ。
ところどころに「ありがとねぇ」という言葉を散りばめていました。
たぶん、このおばあちゃんの口癖なんでしょう。その後バナナを丸ごと１本歯ぐきだけで、むしゃむしゃと食べ終えてまた歌いだす。
わたしは○○○（名前）です～♪
いつも○○ありがとねぇ～♪
きょうも美味しい○○ね～♪
ありがとね～♪
バナナを食べ終わってもニコニコしてます。
もう頬っぺた光っちゃって、肌もきめ細かくて、私よりも健康なんじゃないかと思うくらい。100歳でバナナをひとりで掴んで、丸ごと１本食べきってしまうのも驚きますけども。
姉に聞いてみたら、いつもそんな感じ歌っているそうで、私のことはよく見えてないそうです。でも本人はとっても幸せそう。
その姿、その歌い方、とっても心がほっこりしたんですよね。
「ありがとう」は感謝の言葉だけど、自分も周囲も幸せにするんだなぁと思った瞬間でした。
「ありがとう」と言うだけでプラスの空気に変わる
実は接客を受けて、嫌な気持ちになってしまう言葉がもう１つあるのです。
ポイントカードを持っているか聞かれて、持ってないと答えると「失礼いたしました」という言葉。あれがものすごく嫌なのです～！
だって私失礼なことなんてしてない。持ちたくないから持ってないだけなのに。
聞かれると、あぁまた「失礼いたしました」って言われるんだろうなぁと思う。笑顔で言われてもなぜか嫌な気持ちになってしまうんですよね。
さようでございますかとか、承知いたしましたとか、なんかこう別の言葉でいいと思うけどなぁ～。ほんとに嫌で。
悪くないのに謝る、失礼じゃないのに失礼した等と言いそうになったら、感謝の言葉に置き換えればプラスの連鎖が起こるように思います。
「ありがとう」と言うだけでホントに良いことが起こるんですよ。これ、不思議なんですけどね。
私もうっかり、悪くないのに謝ってしまうことがあるので、この店員さんを通して気づかせてもらったのかもしれません。
私が100歳になったら（私は100歳まで生きたい！）・・・
私はオトナンです～♪
いつも楽しいありがとねぇ～♪
などと言いながら、キーボードを空中で打つようなおばあちゃんになりたい。
言霊は大事に使いたいですね。