生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

• ※苦情受付情報の詳細はこちらを、保険金等お支払情報（支払漏れ等の情報）の詳細はこちらをクリック下さい。

下記の生命保険会社をクリックすると、当該会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
17,093件		新契約関係	8.2%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	7.9%
四半期推移		保全関係	22.8%
		保険金関係	23.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	37.6%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
4,285,885件	2,360,099名	決算資料	お客さま数は、平成28年度の第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
258件		新契約関係	52.3%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	8.1%
四半期推移		保全関係	8.5%
		保険金関係	10.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	20.5%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
85,204件	63,529名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険のご契約者数です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
12,042件		新契約関係	13.7%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	6.7%
四半期推移		保全関係	28.3%
		保険金関係	14.1%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	37.3%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
7,758,728件	2,076,057名	決算資料	「保険王」「保険王プラス」等は単体商品ごとの件数を記載しております。お客さま数は、平成28年度第3四半期末の社員数です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
93,349件		新契約関係	32.8%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	11.2%
四半期推移		保全関係	26.1%
		保険金関係	22.9%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	6.9%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
24,136,726件	15,453,533名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末日時点（2016年12月末）の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者（法人含む）単位に名寄せした数です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
13件		新契約関係	15.4%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	0.0%
四半期推移		保全関係	15.4%
		保険金関係	38.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	30.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
26,450件	26,450名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
2,885件		新契約関係	34.9%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	10.2%
四半期推移		保全関係	14.3%
		保険金関係	10.3%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	30.4%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
1,142,814件	936,111名	決算資料	お客さまの数は平成28年12月末において当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
244件		新契約関係	34.4%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	3.3%
四半期推移		保全関係	25.4%
		保険金関係	27.9%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	9.0%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
108,625件	96,430名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
1,650件		新契約関係	10.1%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	3.9%
四半期推移		保全関係	29.9%
		保険金関係	45.0%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	11.1%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
615,067件	286,226名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
13,405件		新契約関係	31.3%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	8.5%
四半期推移		保全関係	17.0%
		保険金関係	25.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	17.6%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
3,462,399件	3,462,399名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
57件		新契約関係	49.1%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	0.0%
四半期推移		保全関係	7.0%
		保険金関係	14.0%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	29.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
5,884件	1,033,786名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末（平成28年12月末時点）の個人保険･個人年金保険のご契約者数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計（名寄せ前）です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
100,957件		新契約関係	54.9%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	11.1%
四半期推移		保全関係	12.1%
		保険金関係	13.9%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	7.9%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
18,062,395件	18,062,395名	決算資料	お客さま数は、平成28年12月末の個人保険＋個人年金保険の延べ契約者数（名寄せされていない数）です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
44件		新契約関係	38.6%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	0.0%
四半期推移		保全関係	22.7%
		保険金関係	13.6%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	25.0%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
53,286件	46,601名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の「変額個人年金保険」及び「解約払戻金市場金利連動型個人年金保険（通貨指定型）」のご契約者数の合計です。 （同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。）

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
80,814件		新契約関係	5.3%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	13.1%
四半期推移		保全関係	31.8%
		保険金関係	22.4%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	27.3%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
6,558,740件	6,558,740名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数（名寄せ前）の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
51,007件		新契約関係	11.4%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	7.1%
四半期推移		保全関係	29.1%
		保険金関係	26.6%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	25.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
11,637,314件	6,796,638名	決算資料	お客さま数は、平成27年度末の社員数（剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数）です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
12,325件		新契約関係	11.9%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	11.2%
四半期推移		保全関係	40.8%
		保険金関係	12.1%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	24.1%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
7,251,234件	3,474,635名	決算資料	お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した平成28年12月26日時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
657件		新契約関係	28.0%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	0.0%
四半期推移		保全関係	48.7%
		保険金関係	4.4%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	18.9%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
82,786件	74,379名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
7,428件		新契約関係	25.7%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	15.8%
四半期推移		保全関係	23.2%
		保険金関係	18.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	16.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
3,855,206件	2,854,604名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の保有契約（失効・時効失効を含む）をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名・住所」で名寄せした合計数です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
33,121件		新契約関係	9.2%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	6.0%
四半期推移		保全関係	25.5%
		保険金関係	16.0%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	43.4%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
13,519,734件	8,217,655名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 お客さま数は、平成28年度第3四半期末の提携商品（損害保険・がん保険）を含んだご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
2,349件		新契約関係	32.1%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	0.0%
四半期推移		保全関係	12.9%
		保険金関係	13.2%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	41.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
1,056,857件	891,998名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
8,240件		新契約関係	12.8%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	8.2%
四半期推移		保全関係	36.3%
		保険金関係	24.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	18.2%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
1,958,915件	810,986名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険および個人年金保険の契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
5,024件		新契約関係	27.9%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	6.8%
四半期推移		保全関係	15.2%
		保険金関係	27.0%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	23.0%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
7,904,781件	2,102,594名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
2,058件		新契約関係	37.5%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	15.2%
四半期推移		保全関係	16.9%
		保険金関係	10.3%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	20.2%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
558,791件	493,578名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
1,026件		新契約関係	11.0%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	4.7%
四半期推移		保全関係	31.3%
		保険金関係	34.3%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	18.7%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
262,488件	217,330名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
19,743件		新契約関係	21.6%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	10.7%
四半期推移		保全関係	25.3%
		保険金関係	15.6%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	26.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
5,470,723件	3,246,386名	決算資料	お客さま数は、平成28年8月22日現在の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
49,564件		新契約関係	11.6%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	9.6%
四半期推移		保全関係	38.0%
		保険金関係	13.2%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	27.7%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
28,145,394件	11,749,745名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
264件		新契約関係	36.7%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	11.7%
四半期推移		保全関係	12.9%
		保険金関係	11.7%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	26.9%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
59,527件	56,328名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
15,289件		新契約関係	9.9%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	9.8%
四半期推移		保全関係	31.6%
		保険金関係	17.4%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	31.3%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
3,853,322件	1,794,763名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
3,047件		新契約関係	16.4%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	15.8%
四半期推移		保全関係	31.5%
		保険金関係	7.0%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	29.2%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
637,088件	531,190名	決算資料	お客さま数は、当社が販売する保険商品の平成28年12月末日現在のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
7,642件		新契約関係	16.3%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	12.7%
四半期推移		保全関係	36.6%
		保険金関係	10.3%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	24.1%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
3,494,000件	1,517,544名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
4,190件		新契約関係	32.6%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	6.0%
四半期推移		保全関係	32.5%
		保険金関係	11.5%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	17.4%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
482,926件	428,919名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
1,908件		新契約関係	14.6%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	4.4%
四半期推移		保全関係	21.4%
		保険金関係	42.9%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	16.7%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
304,822件	245,185名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
2,852件		新契約関係	11.8%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	11.3%
四半期推移		保全関係	25.9%
		保険金関係	14.6%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	36.5%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
1,168,244件	755,399名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
14,138件		新契約関係	14.0%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	6.1%
四半期推移		保全関係	23.7%
		保険金関係	18.7%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	37.5%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
2,561,656件	1,780,964名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
3,309件		新契約関係	25.5%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	8.8%
四半期推移		保全関係	19.7%
		保険金関係	24.3%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	21.7%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
3,069,743件	3,069,743名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計（名寄せされていない数）です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
2,922件		新契約関係	10.1%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	0.0%
四半期推移		保全関係	17.5%
		保険金関係	9.4%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	63.0%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
888,199件	769,999名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
438件		新契約関係	63.5%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	4.1%
四半期推移		保全関係	22.4%
		保険金関係	2.1%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	8.0%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
213,054件	179,846名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
35,012件		新契約関係	13.9%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	7.6%
四半期推移		保全関係	31.8%
		保険金関係	21.4%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	25.2%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
11,683,942件	6,665,326名	決算資料	お客さま数は、保険契約者（剰余金の分配のない保険にのみご加入のご契約者を除く）数のことです。(平成28年9月末時点）

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
46,670件		新契約関係	19.1%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	10.2%
四半期推移		保全関係	23.7%
		保険金関係	22.8%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	24.3%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
8,707,395件	5,361,902名	決算資料	お客さま数は平成28年12月末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
1,362件		新契約関係	45.0%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	7.1%
四半期推移		保全関係	14.8%
		保険金関係	18.1%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	14.9%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
428,897件	428,897名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険の保有件数です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
802件		新契約関係	49.5%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	13.1%
四半期推移		保全関係	9.5%
		保険金関係	13.1%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	14.8%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
234,828件	148,509名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

会社に寄せられた 苦情件数 ※平成28年度第3四半期実績		苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） ※平成28年度第3四半期実績			保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク）
1,372件		新契約関係	22.8%		保険金等のお支払状況等 ※平成28年度上半期実績
		収納関係	12.0%
四半期推移		保全関係	28.6%
		保険金関係	25.1%		保険金等支払漏れ等 ※平成27年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等		その他	11.5%
		苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険 保有契約件数	お客さま数	決算資料
876,339件	507,472名	決算資料	お客さま数は、平成28年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

• ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

• 各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
• 生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
• 苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
• 各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
• 会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。（「苦情件数が多い＝お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません）
• 苦情項目の見直しを行い、平成23年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

• （ご参考）生命保険協会に寄せられた苦情件数

• （ご参考）相談所リポート（生命保険協会の受け付けた相談・苦情情報、裁定審査会の裁定概要等）

生命保険各社で、平成27年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等（支払漏れ^（*1）・請求案内漏れ^（*2）等）が判明し、平成27年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

• （*1）支払漏れ
  ：
  保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
• （*2）請求案内漏れ
  ：
  保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業（原則として当初の支払から一ヶ月以内）で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案

生命保険各社 合計			平成27年度 合計
				各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの （内部発見）	お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの （外部発見）
合計			1,720件	1,422件	298件
			598百万円	351百万円	246百万円
		（保険金等の総支払件数1万件当り）	（0.83件）	（0.68件）	（0.14件）
		（保険金等の総支払額に対する割合）	（0.0070%）	（0.0041%）	（0.0029%）
	うち　支払漏れ		1,139件	948件	191件
			254百万円	118百万円	135百万円
	うち　請求案内漏れ等		581件	474件	107件
			343百万円	232百万円	110百万円

（上記のほか、平成27年度には、平成26年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、3,153件・786百万円実施しています。）

• （ご参考）平成24・25・26年度に、支払漏れ等が判明し、追加でお支払した保険金等の実績（平成29年3月8日一部数値を訂正）

• （ご参考）日本損害保険協会の会員会社に関する情報

• （ご参考）外国損害保険協会の会員会社に関する情報