楽天ウェブ検索  ヘルプページ

以下の条件の場合、口数を獲得することができません。

・検索結果が0件
・一文字による検索
・長すぎる文字数
　※CDや書籍等のタイトルで対象外となってしまう場合があります。
・意味をなさない言葉、文字、文字列による検索
・直近で利用したキーワードでの検索
・弊社利用規約に違反する場合
・その他弊社にて不適当と判断する検索語

※複数IDでの利用など不正行為と思われる行為が確認された場合は、口数が増えない処置をとらせていただきます。

【参考ヘルプ】　不正行為と判断されるアクセスとはどのような内容でしょうか
【参考ヘルプ】　不正利用規約違反行為を行った場合の対処について

なお、上記に該当しないにもかかわらず、口数を獲得できない場合は、下記をお試しください。

【1】楽天ウェブ検索を最新版にする

【2】他のツールバー・プラグインを併用されている場合は、一旦無効化にし、楽天ウェブ検索のみの状態にした上で試す

【3】ブラウザの設定で「JavaScript」を有効にする

【4】ブラウザの設定で「Cookie」を有効にする

【5】一旦楽天ウェブ検索よりログアウトして、再度ログインを行う

【6】直近の検索語句以外のワードで再度試す

【7】キャッシュのクリア、cookieの削除を試す

【8】可能でしたら、他のブラウザ（Internet Explorer 又は Firefox）他のPCで試す
　　※口数が増えない原因を特定させるためです

【9】別の時間帯に試す

【10】楽天ウェブ検索をインストールしていない状態で口数が獲得できるか試す。
　　（会員ランクがレギュラー以外の場合5口まで獲得可能）
　　楽天ウェブ検索TOPページ：https://websearch.rakuten.co.jp/

【11】デスクトップ版の楽天ウェブ検索をご利用の方：
　ブラウザを終了した後、再度ブラウザを立ち上げた場合は楽天ウェブ検索（デスクトップ版）の検索バーから検索をはじめる。
　（再度ブラウザを立ち上げた場合、Web検索トップページなどで検索しても口数を獲得できません）
　 楽天ウェブ検索（デスクトップ版）でポイントを獲得できません：https://toolbar.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/30355

上記【1】～【11】をお試しいただいてもお困りの状況が改善しない場合は、下記必要事項を記載のうえ、お問い合わせください。

＜必要事項＞
　・楽天ユーザID
　・ご利用のOS
　・ご利用のインターネットブラウザ
　・ブラウザのバージョン
　・ご利用のインターネット回線
　・【9】をお試しいただいた時刻
　・【9】をお試しいただいた際の検索ワード

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