6つの「宣言」でさらなる成長を――ドコモが見据える「2020年」の先 (1/2)

NTTドコモが新たな中期戦略を策定した。「2020年」の先を見越して、さらなる企業価値の向上を目指す。

　NTTドコモは4月27日、2016年度（2017年3月期）の通期決算発表に合わせて、「中期戦略2020『beyond宣言』」を公表した。

　ユーザーと協業パートナー双方に新しい価値を提供すべく、規格策定作業が本格化しつつある「5G（第5世代移動体通信）」を活用した、2020年より先を見据えた新サービスの提供・開発に取り組む。

「中期戦略2020『beyond宣言』」策定に当たってのメッセージ

beyond宣言を説明するNTTドコモの吉澤和弘社長

ユーザーへの宣言

　beyond宣言は大きく6つの宣言から構成されている。うち3つは、ドコモユーザーに対するもので、「期待を超えることで、お客さまの驚きや感動を与える」（吉澤和弘社長）ことを目的としている。

マーケットリーダー宣言：「お得と便利」を可視化する

　「マーケットリーダー宣言」は、サービス、料金プラン、ポイントプログラムの3点における改善の取り組みを継続し、有機的に連携させることで「お得と便利が見えるマーケットリーダーを目指す」（吉澤社長）という宣言。

　その第1弾の取り組みは、以下の3点だ。

• 「シンプルプラン」「ウルトラシェアパック30」の提供（参考記事）
• 「ドコモポイント」から「dポイント」への自動移行
• dポイントによる携帯電話料金の支払い条件の緩和

　dポイントについては、2020年度までにパートナー（加盟企業）を300社以上、ポイント発行額を日本最大級にすることを目指すという。

「マーケットリーダー宣言」では「サービス」「料金」「ポイント」の3点の改善と相互連携で、「お得・便利を先導するマーケットリーダー」を目指す

「マーケットリーダー宣言」第1弾の取り組み

dポイントは、提携企業を増やして利便性を高めることを目指す

スタイル革新宣言：5Gを生かしてライフスタイルを返る

　「スタイル革新宣言」は、5Gの特性を駆使して「体感」「ライフスタイル」「ワークスタイル」の革新を実現するという宣言だ。全社プロジェクトとして「empower+d challenge（エンパワードチャレンジ）」を立ち上げて推進するという。

　体感面では、AR・VRやスポーツの「新エンタメ体験」、自動車の自動運転を始めとする「次世代モビリティ」、民泊などの「シェアリング」の3点に重点を置き、「ワクワクする新体験を実現する」（吉澤社長）ことを目指す。

　ライフスタイル面では、しゃべってコンシェルをさらに発展させた「AIエージェント」、AIを活用した金融「Fintech」、IoT機器を使って健康管理を行う「トータルヘルスケア」の3点に重点を置き、「イライラしない新しいライフスタイルの提供」を目指す。

　ワークスタイル面では、「ドローンロボティクス」「ワークイノベーション」「ワークマッチング」の3点をキーワードに新しい働き方を提案していく。

全社プロジェクト「empower+d challenge」を立ち上げ、スタイル革新を推進

3つの分野において、9つの重点チャレンジを設定して革新に挑む

安心快適サポート宣言：AIを活用したオムニチャネルサポートを目指す

　「安心快適サポート宣言」は、ユーザーとのさまざまな接点においてAIを活用してサポートの品質を向上するという宣言だ。

　まず、サポートの入口として、手持ちのスマートフォン・タブレットで簡単な困りごとを解決できる仕組みを導入する。その上で、スマホやタブレットで解決できない事案については、インフォメーションセンター（電話窓口）やドコモショップへの相談など、状況に応じて最適な案内をできるようにするという。

　さらに、店頭のセルフ受付端末や窓口・店頭での応対でもAIを活用し連携させることで、ユーザーに対する「オムニチャネルサポート」の実現を目指す。

AIを活用したオムニチャネルサポート実現を目指す