ご利用ガイド
Timberland ONLINE SHOPについて
「Timberland ONLINE SHOP」はVFジャパン株式会社の直営オンラインショッピングサイトです。
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登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」 「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
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メールマガジン
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※メールマガジンは不定期での発行となっております。
登録情報の確認・変更
会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストや購入履歴などを確認・変更いただけます。
パスワードの確認・変更
パスワードを忘れてしまった方は、パスワードリマインダーよりご確認ください。
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配送について
ご注文いただきました商品は、全て佐川急便株式会社より発送いたします。
配送予定日
配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日〜3日でのお届けとなります。
平日AM10:00までのご注文分は、「即日出荷」しております。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※他店からお取り寄せする商品に関しましては、配送まで7日程度かかる場合が御座います。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
※土曜日も出荷しております。
配送日時指定
3日後〜5日間の配送日時の指定が可能です。
ご指定いただける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
1. : 希望しない
2. : 午前中
3. : 12時〜14時
4. : 14時〜16時
5. : 16時〜18時
6. : 18時〜20時
7. : 19時〜21時
商品配送状況
商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「配送完了メール」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ： http://k3k.sagawa-exp.co.jp
※携帯からもご利用いただけます。
配送先
配送先は日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承ください。
配送先リスト
商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、 お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
送料・決済手数料について
送料
全国一律 540円（税込）
1配送につき、商品代金10,800円（税込）以上ご購入のお客様は無料となります。
決済手数料
＜クレジットカードによるお支払いの場合＞
［一括でのお支払の場合］手数料無料
［分割でのお支払の場合］分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。
＜代金引換によるお支払いの場合＞
一律 324円(税込)
一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。
お支払いについて
クレジットカード
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース
＜ご利用回数＞
お支払い方法は、一括がご利用いただけます。
※決済日は、ご注文日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
代金引換
代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金（現金）をお渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
領収書
＜代金引換の場合＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
＜クレジットカードの場合＞
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
荷物に同梱されますお買い上げ明細書をご確認ください。
ご注文のキャンセルについて
お客様のご都合によるご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
ご注文内容に変更が発生した場合は、カスタマー宛にご連絡ください。ご注文をキャンセルさせて頂きますので、新たにお買い直しをお願いいたします。ご注文のキャンセルに関しましては、発送前であれば承ることが可能ですが、発送後はお受けすることができませんので、ご注意ください。
※平日AM10:00までのご注文分は、「即日出荷」しております。
※土曜日の発送分のキャンセル受付は金曜日の18時までとなりますので、ご注意ください。
商品の返品・交換について
お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる場合は、商品の返品・交換にて対応させていただきます。
なお、商品到着後10日間を経過しますと、いかなる場合でも返品・交換は出来なくなりますのでご注意ください。
■返品・交換を承れない商品
次の商品は返品をお受けすることが出来ませんので、ご注意ください。
※Timberland Online Shopでお求め頂いた商品の返品・交換は、店頭ではお受けすることができかねますのでご了承ください。
■返品・交換のお手続き
１．商品到着後9日以内に、【お問い合わせフォーム】よりご連絡のうえ、案内に沿って商品をご返送ください。
※在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。在庫がご用意できない場合は返金対応となりますのでご了承ください。
■交換・返品時の送料について
１．不良品、ご注文の商品と異なるなど、当社に責任のある場合の返送は｢着払い｣にてお願い致します。
２．イメージと違った、サイズが合わない、思った色と違うなどの場合は申し訳ございませんが、
送料はお客様のご負担とさせていただいております。
■返金について
商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、
商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
・商品代金10,800円以上(税込み)ご購入し送料が無料であっても、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
・オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
【代金引換の場合】
ご指定の口座にお振り込みをさせて頂きます。返品商品が到着し弊社確認後、ご返金まで1〜2週間ほどお時間をいただきます。
お客様都合での返品の場合、送料・代引き手数料に加え、事務手数料648円をお客様のご負担とさせていただきます。
＜4,860円の商品を代引き決済でお買い上げの場合＞
4,860円（商品代金）＋540円（送料）+324円（代引き手数料）=5,724円（ご請求金額）
5,724円（ご請求金額）-540円（送料）-324円（代引き手数料）-648円（事務手数料）
＝4,212円のご返金
＜10,800円の商品を代引き決済でお買い上げの場合＞
10,800円（商品代金）＋324円（代引き手数料）=11,124円（ご請求金額）
11,124円（ご請求金額）-540円（送料）-324円（代引き手数料）-648円（事務手数料）
＝9,612円のご返金
【クレジットカードの場合】
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺または
ご返金の対応とさせていただきます。
お客様都合での返品の場合、送料をお客様のご負担とさせていただきます。
＜4,860円の商品を代引き決済でお買い上げの場合＞
4,860円（商品代金）＋540円（送料）=5,400円（ご請求金額）
5,400円（ご請求金額）-540円（送料）
＝4,860円のご返金
＜10,800円の商品を代引き決済でお買い上げの場合＞
10,800円（商品代金）＋0円（送料）=10,800円（ご請求金額）
10,800円（ご請求金額）-540円（送料）
＝9,720円のご返金
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を
委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
【ご注意】
・セールの実施を含め、販売価格は事前予告なく変更させていただく場合がございます。
その際、ご購入後の価格変更による差額返金はお受けいたしかねます。
また、価格変更の詳細はお問い合わせいただいてもお答えいたしかねますので、予めご了承下さい
Timberland ONLINE SHOPカスタマーサポート
■オンラインショップのご利用方法、ご購入商品につきましては、
メールおよびお電話にてお問い合わせください。
Timberland ONLINE SHOP事務局
メールでのお問い合わせ
>お問い合わせフォーム
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電話でのお問い合わせ
TEL: 03-5643-6229
受付時間（月曜日〜金曜日）： 10:00〜18:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
■修理品やその他に関するお問い合わせにつきましては
下記の「カスタマーサービス」までお問い合わせください。
VFジャパン(株) カスタマーサービス
TEL: 0120-953-844
受付時間（月曜日〜金曜日）： 10:00〜17:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
再入荷お知らせメールについて
Timberland ONLINE SHOPではお求めの商品が完売中の場合、
再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。
再入荷お知らせメールに登録するには
1. 再入荷お知らせメールを希望する商品を選択します。
2. 「再入荷」のテキストをクリックすると別ウィンドウが開きます。
3. メールアドレスとお名前を入力し、「この内容で申し込む」ボタンをクリックします。
4. 商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに 「再入荷のお知らせ」が届きます。
※ 入荷・再入荷がない場合は、メールは配信されません。
注意事項
・商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。
・人気商品のため、再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
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サイズ・採寸について
サイズは、商品により同様のサイズ表記（例：S/Mサイズなど）でも異なりますので、ご注意ください。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
サイズ表記について
Timberland ONLINE SHOPで記載しているサイズは、すべて実際の商品を計測した実寸となっております。
※詳しくはサイズガイドをご参照ください。
ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて
Timberland ONLINE SHOPでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「個人情報の取り扱いについて」に基づき、
お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。
クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、
通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。
販売価格について
商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。予めご了承ください。
クーポンについて
購入される商品をカートに入れ、購入手続きを進めます
※この時点ではクーポンが適用された金額では表示されません。
「送付先の入力」ページの「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力してください。
ショッピングカートについて
カートの有効期限について
Timberland ONLINE SHOPではお客様がカートに商品を入れてから60分間、商品を確保いたします。
商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にカートより削除されますのでご注意ください。
※商品の在庫を店舗等と共有している為、ご注文時に在庫有りと表示されていた
商品でも品切れとなる場合があります。その際は別途Eメールにてご連絡いたします。
ご利用環境について
Timberland ONLINE SHOPのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウ
ザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。
Timberland ONLINE SHOPのウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
現在のTimberland ONLINE SHOPは、次の環境にて動作を確認しております。
OS
Windows Vista,7,8
Mac 10.6
ブラウザ
＜Windows＞
Internet Explorer 8.0以上
Firefox 最新版
Chrome 最新版
＜Macintosh＞
Safari 5.1以上
利用する技術
表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。
ポイントについて
ティンバーランド オンラインショップで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。
※ティンバーランド オンラインショップ限定でのポイントになります。
CLUB Timberlandとの互換性はございません。店頭でお買上げいただいた場合は、
オンラインショップのポイントを付与することはできかねます。
また、CLUB Timberlandの特典をオンラインショップで受けることもできかねます。
あらかじめご了承ください。
ポイント発生条件
当サイトで商品を購入することで発生します。ポイントはご購入金額(税抜)に対して原則5.00%発生します。
(例)
10,800円(税込)お買上げ…10,000円(税抜)×0.05=500pt
10,000円(税込)お買上げ… 9,260円(税抜)×0.05=463pt(小数点以下切捨)
※ポイント付与ルール 割引（クーポン割引を含みますが、これに限りません。）後商品の金額合計（税抜）−利用ポイント数
ポイントの状態
ポイントの状態には以下の種類があります。
■仮ポイント
商品購入時すぐに発生するポイントは、「仮ポイント」となります。「仮ポイント」の状態ではご利用になれません。
■確定ポイント
商品の配達完了後、一週間程度で加算されます。
ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は獲得ポイント毎に、ポイント加算日から1年間（12ヶ月）となります。
各ポイントの残りの使用期間については、マイページにてご確認いただけます。
失効の一週間前にアラートメールにて失効ポイントのご連絡をお送りいたします。
※迷惑メール対策、ドメイン指定解除をされているお客様は「@shop.timberland.co.jp」を受信可能に設定の変更をお願いいたします。
ポイントの利用
ポイントを利用するためには会員登録(無料)が必要です。
確定ポイントは、当サイトでの商品購入時、500pt以上〜1pt単位でご利用頂けます。
※店舗や他サイトではご利用いただけません。
(例)
・500pt…500円分の割引としてご利用いただけます。
・1000pt…1000円分の割引としてご利用いただけます。または、500pt分のみご利用いただき、
500pt分を繰り越すことができます。
・200pt…500ptに満たないため、ご利用いただけません。
※Timberland ONLINE SHOPから退会されますと、保有ポイントは全て無効となります。
詳しくはポイント利用規約をご確認ください。
DYO（カスタムメイドブーツ）について
ご配送
お客様のカスタムブーツはご購入から6〜8週間前後でお届けを予定しております。
なお、日付指定・時間帯指定はお受けできませんのでご了承下さい。
工場の生産状況や気候による輸送への影響などによっては、若干のお時間を頂く可能性もございます。
予めご理解、ご了承くださいますようお願い致します。
ご注文
ご注文はクレジットカード決済のみに限らせていただいております。
代金引換はご利用いただけませんのでご了承下さい。
※通常商品と同時に購入することはできません。
キャンセル・変更
ご注文頂きますとすぐにブーツの製造にとりかからせていただきますので、ご注文確定後の変更やキャンセルは一切お受けする事はできかねます。予めご了
承下さい。
返品・交換
ご注文の際は必ず正しいサイズをお選び下さい。カスタムブーツに関しましては製造上または素材の欠陥（通常のご着用に差し支えない場合はこの範囲では
ございません）の場合を除き、サイズが合わない等のお客様都合での返品はお受けできかねますのでご了承下さい。
注意事項
状況によってはお客様のご注文をお受けすることができない場合がございます。お選びいただいた文字や数字、色の組み合わせが他者の所有権を侵害する
場合、怒りや中傷を含む言葉を使用している場合。また、ティンバーランドにブランドとしてのマイナスの影響があると思われる場合に、そのご注文を拒
否する権利をブランドとして保持させていただきます。
ご注文をお受けできないと判断させていただいた場合、代金を返金させていただきます。