ユナイテッド航空のオーバーブッキングの件

謝罪でことが収まるかと思ったら、CEOが従業員向けのメールで自社を正当化する発言をしていたようで火に油を注ぐ格好となりました。

 対外的に謝りつつ、自社の士気を維持する必要があったんでしょうが悪手でしたね。

客に責任はなく、かといって自社員の責任にもできない場合はCEOが泥をかぶるのが一番穏便に片がつくと思うのですがどうでしょうか。