取材に対し同社では「大阪、名古屋、福岡、札幌の支店は2４日、臨時休業している」と話し、一部の旅行申込者が発券システムのトラブルで出発できない事態を認めている。
　同社によると、「発券システムにトラブルが生じている。旅行申込者からの対応は個別に行っている」と話し、同日、旅行申込者には山田社長名で「緊急のお知らせとお詫び」と題したメールを送付した。
　メールには「発券済みの航空券はご利用頂けるかどうか現時点で確認できておりません」としたうえで、「ご購入済みの旅行ツアー代金の返金等につきましては、日本旅行業協会等関係先と協議の上、ご連絡させていただきます」としている。
　一般社団法人日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）によると、「てるみくらぶの弁済業務保証金限度額は１億２０００万円。てるみくらぶに関する問い合わせは本日だけで１０数件寄せられている」と話している。
　てるみくらぶは、平成１０年に設立された旅行代理店。海外パッケージツアーのオンラインで格安販売を手がけ、急成長していた。２８年9月期の売上高は約１９５億円を計上していた。