【怖すぎ】NHK受信料の極秘内部資料「強欲徴収マニュアル」が流出! 「相手の論点をずらして契約させろ」などなど

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NHK受信料「強欲徴収マニュアル」を入手 | 文春オンライン


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 週刊文春が追及してきたNHKの受信料詐欺。今回、問題の核心ともいえる内部資料を入手した。その一つは、徴収員が訪問先で参照する、お客様対応の“マニュアル”だ。それを読むと、受信契約のためなら強引な手段も辞さない、公共放送のイメージとは程遠いNHKの姿が浮き彫りになる。

例えば冒頭にはこう記されている。

〈少しずつ論点をずらし、クロージング(編集部注・契約締結)をかけられる位置まで相手を動かすイメージで〉

 このマニュアルを研修の際に配られ、覚え込んだという元徴収員が解説する。

「最初に受信料とは関係のない話題、例えば好きなアイドルについて尋ね、次に『そのアイドルも紅白歌合戦に出演していた』、『紅白歌合戦も受信料で成り立っている』と話の論点をずらしながら、契約へと結び付けるんです」

 さらにマニュアルには、〈人はYESが続くと断りにくくなる〉、〈あえて初めに大きな「NO」をもらい、後で本来欲しい「YES」につなげる〉などとある。

「最初に12カ月前払いの衛星契約の額(24770円)を口にすると断られますが、直後に月額2230円と伝えると、安く感じ、契約を結ぶ人が多いのです」

ページをめくると、契約を結ぼうとしない客との想定問答集が列挙されている。

中略

NHKに対して、マニュアルを作った経緯を問うと、「子会社が作成したものですが、NHKが指示・監修したものではありません」と回答した。

 元日弁連消費者問題対策委員長の澤藤統一郎氏は「放送事業は特定商取引法(旧・訪問販売法)の適用外」とした上で、次のように語る。

「事業者は消費者に正確な情報と、判断するのに十分な時間を与えなければならず、マニュアルに記載されていたことが事実ならば、NHKは消費者保護の理念に反していることになる。トークで畳みかけて契約を結ばせるなどもっての外です」

以下、全文を読む


<この記事への反応>

完全に洗脳勧誘のテクニックそものもじゃねえか

一度解体しないと…いけないのでしょうね…

指定暴力団 NHK

さすが国営ヤクザの名に恥じぬえげつなさ

こういうの聞くともう紅白や大河ドラマも観なくていいかなって気になる
音楽業界も落ち目で苦しいしね







徴収マニュアルが専門的過ぎてやべえな……
プロ詐欺師集団かよ!
NHK 受信料 極秘 内部資料 徴収 マニュアル 週刊文春 流出 に関連した画像-04



まぁ正直こういうことやっててもおかしくない感じで、信用してなかったけど
こんなマニュアル作る労力をもうちょっと他の事に回せなかったんだろうか?
NHKの組織改善とか上層部のリストラとか
やらない夫 腕組み 汗

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この記事へのコメント

  • 1  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    893やなw
  • 2  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ぶひぃぃぃぃぃぃぃぃぃぃぃぃぃぃぃ!!!
  • 3  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する

    闇金NHK


  • 4  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ところで、スイッチの爆死ラインって30万でOK (´・ω・`) ?

    自信がないなら下方修正受け付けるけど、ずっとここ見てる訳じゃないから明日の昼くらい迄でお願いするわ
    正直な気持ちは恥じゃないよ (´・ω・`)
    俺は奢り、持ち上げ、捏造は叩くけど、謙虚な気持ちは尊重する


    その代わり、爆死ライン下待ったらどうなるかはわかるよな?

    その代わり、爆死ライン下待ったらどうなるかはわかるよな?
  • 5  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    カネなんぞ払わんわボケ!
  • 6  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する

    NHKは基本料しか払ってないわ
    マンションだから払わない訳にはいかないけど、BS分はスルー
  • 7  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    国家詐欺集団
  • 8  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    テレビ持ってなくてよかった
  • 9  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    「結構です」と言って切ればいいんだよ
    一々相手にするだけ時間の無駄
  • 10  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    普通に無言で扉閉めるけどなぁ
    相手にするだけ時間の無駄
  • 11  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ゴキブリこれにどう答えるの?模倣犯
    本物はどうしたの?
  • 12  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    死ね殺せ糞在日TV
  • 13  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ん〜確かにたまに来る集金野郎の態度はムカつくな。
    どんだけ態度デカイんだよアイツ等は……
    って思うような態度だし
  • 14  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    盗電

    すら潰せないし大人しくカネ払ってろよ
    奴隷
  • 15  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんなショボい切り返し程度で落ちるチョロい客なんていないやろ
    田舎の人間はセールスとか断りにくい性格らしいけど
  • 16  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKに受信料払ってるのってNHK発表でさえ全国世帯7割だぞ。
    3割は払ってない。
    お前らまだ払ってるの?
  • 17  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    聞く耳持たなければいい
  • 18  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    てか、国民にたよんなや。
  • 19  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    日本 = 中国
    だな
  • 20  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    対応しない

    以上
  • 21  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    嫌なら出ていくんだな
  • 22  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    これやばくないか
  • 23  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    テレビもってない世帯からも徴収する方針でいるしな
    頭おかしいよ本当に
  • 24  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    何このマルチ
  • 25  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    うるせぇってドア閉めればええやん
  • 26  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんなの見る前から分かってるだろ
    スクランブルを導入しない電波ヤクザなんだから
  • 27  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    公的機関とは基本的にヤクザなのだ。詐欺師なんだよ。
  • 28  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKは森友学園の件でも偏向しまくりだからな
    さすが8人に1人が日本共産党支持者の組織だわ
  • 29  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >話の論点をずらしながら
    擁護しきれない物を擁護する場合に多用してるよね。
    ここで仕事で書き込んでる人達も。
  • 30  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKは公的機関ではないと言う人もいるが確かに形式的にはそうだろうが存続してるのは間違いなく公的機関的金額徴収をしてるのだからどんなに取り繕っても詐欺師団体であるのは間違いない。よってこの場合は公的機関と言ってもいいだろう。
  • 31  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    震災の後にTV自体を処分したけど全く必要性無いな
    震災情報ならBSC24が最速だし。
  • 32  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    批判しているのって払ってない無職ニート学生くらいっしょ
  • 33  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    やっぱりNHK集金人と会話しちゃいけないんだよ
    ちょっと待っててくださいって言ってからの無視放置がいいと思う
  • 34  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    しつこい奴はスマホで撮影して、「これYOUTUBEに上げるから」と言えば、一発で撃退できるぞ
  • 35  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    俺「テレビ有りません
    ヤクザ「ワンセグがー云々
    俺「ないって言ってんだよバカ

    くだらない問答はしないで、ないの一点張りが一番
  • 36  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    解約は簡単に出来るぞ
    ネットで検索すればすぐに出てくる
  • 37  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こんなの序の口。NHK関連の仕事を一度でもしてみればその残酷さがよ〜くわかる。
  • 38  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ※21そうだよな。ほんと在日には出ていってほしいよな
  • 39  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    上層部、特に厨寒大好きな連中の首をサッサと斬った方が良いんでないかい?
  • 40  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>12
         ______________  __________
       {\              `\               \
         \\               \                 \
          \\                \                \
            \\               \               \
             \\                \   このコメの内容   \
               \\               \ はフィクションである \
                \\__________\ ___________\
                 \ソ三三三三三三三三三三ミ彡三三三三三三三三三ヘ
                   `く三三三三三三三三三三入三三三三三三三三三三ゝ
  • 41  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    一番いいのは出ないこと 喋らないこと 何一つ情報を与えないこと
  • 42  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    安倍総理がんばれ〜安倍総理がんばれ〜
  • 43  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    今のNHKは広告代理店や芸能事務所の応援ばかりで
    公共放送としての役割を忘れている
    局の方針に不満があっても それを変える手段は一切存在せず
    何をやられても国民は黙ってカネを毟り取られるだけ…理不尽すぎる
    こんなバカな話はない
    同じ公共放送形式のBBCは選挙で国民が支持不支持を表明できる
  • 44  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    朝鮮学校に不利になるニュースを100%扱わないからお察し
  • 45  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    中韓のためにNHK
  • 46  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そりゃそうだろ。話通じねえもんな
    あいつら真面に取り合ったら頭おかしくなるから相手するだけ無駄
  • 47  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ウリ達のNHKを悪く言うことは許さないニダ!
  • 48  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    下手に会話せずテレビ、ワンセグスマホ、受信器の類持ってないの一点張りでいいんだよ
  • 49  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>36
    NHKも対策済みだから無理だ。
  • 50  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>19
    中国に失礼だろ
  • 51  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    税金にするかスクランブルにしろよ
  • 52  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    お前ら俺のような惨めな奴にはなるなよ(΄◉◞౪◟◉`)
  • 53  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    出なければどうということはない
    少しお待ちください→放置
  • 54  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    さすが反日犯罪組織
    共謀罪で関係者全員逮捕されろ
  • 55  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    契約しなければお金は払わなくていいし
    契約員はだいたいゴミだから契約書とは
    到底呼べない紙切れ渡してくるし
    普通ならあんな部分抜粋条項ばっかりの
    怪しい紙くず契約するほうがおかしんだけどね
    NHK職員を見つけたら犯罪者予備軍と呼んであげよう
    面白いくらい逃げていくからね
  • 56  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ずらし返して追い返したんだけど・・・
  • 57  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    宅配が来ても出ないのは、宗教や押し売りやNHKが来たのかもという警戒から。
    自分は時間指定しているから必ず出るけど。
  • 58  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    韓国放送やん?で逃げてくよ。
  • 59  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    意味不明なことを言う連中には意味不明なこと言って相手してやればいいんだよ
    お前らならそういうの得意だろ?
  • 60  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    会話で軸をぶらすやつは雑魚
    搾取されとけカス
  • 61  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    おれおれ詐欺やらとかわらん さっさと潰せ
  • 62  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKとJASRACは抜本的な改革が必要
  • 63  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    こういうのって誰が考えるんだろうなwww
  • 64  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHK受信料徴集員は殺されてもいい。
    ニュースで報道されたらお祝いしようかな?
  • 65  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    独り暮らししてたときよく来て困ったな
    テレビ置いてない携帯は開発職だから機能性現で最低限の機能のでパソコンもチューナーないからみれないの毎度説明するのは疲れた
    テレビなくて生きていけるの?みたいな不思議そうな顔してたが生きていけるんです
    アイドル?芸能人?興味ないです知らなくていきてけます
    欲しい情報は調べればいい
  • 66  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKの勧誘員というゴミみたいな人生送ってる奴と会話してやるなんて仏かよ
  • 67  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>64
    CODでスナイパーの練習してるでしょ?
    何のため?
    こういう人のためでしょ
  • 68  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    だから滅んだ…
  • 69  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    痴漢撃退スプレーぶっかけろ
  • 70  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    集金のひとが美人で、、
    金払ったときにファラチオしてくれたら受信料1万払うよ。
  • 71  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    社会の敵NHK
  • 72  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKは犯罪者集団
    できるだけ早く解体すべし
  • 73  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    さっさ解体しろよ
  • 74  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    電波ナチスなんてこんなもん
  • 75  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    インターホン越しで追い払うからこんなテクニック無意味
  • 76  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    っていうか訪販のマニュアルって大体こんなんだよ
  • 77  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    HNKに友達が脅されてノイローゼになってたわ
  • 78  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    あんまりしつこいと警察呼びますよって言ったら、ビビって帰ってワロタww
  • 79  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    速く解体しろ反日特亜の犬HK
  • 80  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    さすがは文春
    NHKはもういらない
  • 81  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まずインターホン鳴らしても出ないから大丈夫だぞwwwwwwwwwww
  • 82  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHKが電通と癒着しててびっくりしたわ
    公告関係ないのにな、在日繋がりなんだろうな
  • 83  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    受信料とか著作権料という考え方がもうすでに時代錯誤。
  • 84  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ぶっちゃけ家電屋とかの接客トークもこんな感じ
  • 85  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ほぼテロリスト集団だな、共謀罪でしょっぴけよ
  • 86  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    ってか払えよ
  • 87  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    自民叩きに必死のNHKくたばれ
  • 88  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>82
    電通のお仕事が広告だけだと思ってんの?
  • 89  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>86
    なんで反日放送局に金払うんだ?
    アホかお前w
  • 90  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    実際の徴収は外部の会社に委託して、当のNHKはあぐらかいてるだけ
    これらのマニュアルはそういった委託企業が作ったものなのかもしれないけど
    こんだけ必死って事はそれはつまりNHKから相当キツいノルマを押し付けられてるという事だろうな
  • 91  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>88
    特亜工作とか?
  • 92  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そういえば、引越ししてから1年近くなるけど
    NHKは一度も来てないな。
  • 93  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    今料理して手が離せないので失礼します
    で、強制的に切れば問題ねーよ
  • 94  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>49
    解約は憲法で約束された権利wwww
    あんたNHKの人でしょww
  • 95  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    恩「はいNHK。君、死刑ね」
  • 96  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    印刷してばらまけw
  • 97  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>91
    あほか
    地方自治体なんかのイベント関連やスポーツイベント
    あなた達の好きなアニメの製作なんかをやっているよ
  • 98  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>16
    払ってるよ
  • 99  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    昭和生まれが悪い
  • 100  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>82
    お前らなんでも在日認定するけどじゃあもう日本の会社ないじゃん
    大手企業やNHKまで在日在日とかw
    あと電通は大手広告なんだからそりゃNHKとも関係はあるわなあ
  • 101  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    放送法に守られる民間の公共放送…
    意味がわからないよ
  • 102  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    電波利権は総務省も絡んでいる巨大な闇
    つまりNHKは公営のヤクザ
  • 103  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>89
    反日だろうとなんだろうと国民の義務だから払うんだよ
    税金払うのと一緒だよ、今時払ってない奴らなんてBのやつらくらいじゃないかね?
    配達とか集金のバイトしてたことあるけどあの地区の奴らはホント頭おかしいし
  • 104  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    テレビを持ってなきゃ払わないのは当然
    ネットで充分
  • 105  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHK結構いい番組やるぞ
    ルーブル特集とか世界ネコ歩きとか
  • 106  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>89
    自分の場合は見る番組がNHKに集中しているから喜んで払ってる
    反日とか言うけどどの番組がそういったスタンスで作られているかは知らないが
    民放では作れないような面白い番組があるのにもったいない
  • 107  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    その場で初手消費者センターに電話→退去要求→警察に電話がいいな
  • 108  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    テレビ売る時にNHKとの契約書にサインすればいいだけ
    これでテレビ持ってないヤツがたかられる事はなくなる
  • 109  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    まんまのこと言って断られるのが嫌ってことだろ?
    詐欺集団かよ……
    いやその上国営かのように振る舞ってるから、詐欺集団のほうがマシか
  • 110  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    さすが勝ち組企業NHK
  • 111  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    NHK息してるか〜?
  • 112  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    というか、一番の対策はNHKが家にきたときに「お帰りください」の一言だけで良い。
    これで帰らなければ不退去罪になり警察に通報すればいいだけ。
    つまり、テレビを持ってない前提だが話す必要はない。
  • 113  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>6
    何かとんでもない勘違いしてるみたいだけど、観てもいない(若しくは観たくもない)のにスクランブル配信する訳でも無く電波垂れ流しにして、受信する装置があると言う理由で押し売りで受信料を徴収しようとする事に対して著名人も含め多くの人がおかしいと言っている訳で、自分の意思で視聴しているのならば当然支払う義務はあるんだぞ。
  • 114  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    それにしてもこんな仕事何の呵責もなくできるやつって相当なサイコパスなんだろうな
  • 115  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>103
    どんな風におかしいのか書けよ
  • 116  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    俺はテレビは見ない。
    犬が取り立てにきたら『部屋の中に入って気の済むまで改めてもらおうか』
    っていうとたいがいの奴はおとなしくひきさがる。
    今まで一人だけ部屋の中に入って確認したヤツがいた。
    テレビを持ってないヤツはこうすればええ。
  • 117  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    撮影しながら応対すればすぐ帰ってくよ
  • 118  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>116
    (U^ω^) わんわんお!

    わんわんお! (^ω^∪)


         わんわんお!
      (U^ω^)
    C/   |
     し-し-J


    わんわんお (^ω^U)
           uu_)o
  • 119  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    なんかウシジマくんにあったなこういう手口
  • 120  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そろそろ法律変えろや
  • 121  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>103
    >なんてBのやつらくらいじゃないかね

    払ってないやつなんてたくさんいる
    ここの※欄見りゃわかるだろ?
    決めつけるなダボカス
  • 122  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    >>116
    お、おう
    払っていない人が皆テレビを持っていない人だったら
    こんなマニュアルも作られなかったんじゃない
  • 123  名前: 名無しオレ的ゲーム速報さん 返信する
    そういえば役所の転居届けの下に、NHKの受信料払う契約書が潜んでいるんだよな

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