僕はLINEを愛してる。
愛してるがゆえにLINEをどんどん駄目にするLINEの経営層が許せない。
はっきり言うが、彼らのやってることはグダグダだ。他社のチャット系サービスが成長してる中、LINEが初めてユーザー数が減少したと言うがそれは当然だ。
説明しよう。
コンテンツをメインタブで増やし始めたらオワコンの証
最近LINEはニュースタブを追加した。
この一手からLINEがいかに切羽詰まってるかが分かる。
「新しいコンテンツタブを増やす」この施策で成功したサービスを僕は知らない。
以前グノシーは5000万人都市構想という名の下で、マネーフォワード等、様々なサービスをタブの形で取り込んだポータル化をもくろんだが失敗した。さらにその後グノシー内のマンガタブもやめてる。
TwitterはLINEのようにニュースタブを追加したものの結果的に日本限定で終わってしまった。
彼らの試みはなぜ失敗したのか？答えはその動機にある。グノシーやTwitterのようにサービスの成長が行き詰まった運営は往々にして「新しいコンテンツを足せばさらに集客できる」と勘違いする。つまりコンテンツの足し算で勝とうとするのだ。
このようにLINEは今のあり方を否定をせず、「コンテンツを足せば魅力が高まる。」と考えていてグノシーやTwitterが何年も前に気づいた間違いに"今さら"トライしようとしてるのだ。
ポイント:LINEの上層部にマーケティングのプロがいない。
余談:「ウチはポータル化する」とか言い出したらそのサービスは頭打ちしてる証。ヤフーになりたくて発言してるのだろうが、スマホはスマホそのもがポータルだからアプリでは構造的にポータルにはなれない。
余談2:ニュースタブは一旦設置したらその試みが"失敗した状態"を定義するのってすごく難しいけど大丈夫かな？タイムラインも失敗した状態を定義せずに放置してる。
そもそも間違ってるタブの構成
1.誰も使わないタイムライン
彼らは単純に「タブを一つ増やしただけ」だと考えているだろうが、大きな間違いだ。そして醜悪な判断だ。
アプリには「足したら引け」というルールがある。つまり押せるボタンの数は常に限定しろ、ということだ。なぜなら選択肢を増やせば増やすほど使い勝手が悪くなるからだ。
今回LINEは単純にニュースタブを一つ増やした。だが本当にやるべきはその分タブを一つ削ることだったのだ。
例えば、タイムラインタブ。このレシピ情報で溢れた誰も使ってないタブをなぜこの重要な位置に残すのか？ハッキリ言って不要だ。削らないまでも、このように↓チャットタブの中にコソッと移したって誰も文句を言わないだろう。（気付かれもしない。）
察するにタイムラインを考案した人物がLINEの主力チームのリーダーの立場でいるのだろう。もう死んでしまったタイムラインをこの位置で放置することで負けを認めずにいようとしてるのだ。（たぶんね）
ポイント:LINEは社内のパワーゲームを優先してる。もしくは思考放棄してるボスがいる。
余談:LINEブログとタイムラインを統合させずに分離独立してる時点で○○が起きてることが窺えるよね。
余談2:LINEのタイムラインが死んだ理由はここに書いたよ。
2.放置する左端の一等地
Facebook、Facebookメッセンジャー、Twitter、WhatsApp、WeChatの下タブの構成をみてほしい。
勘のいい人は気づいただろう。他の一流アプリ達はみんな左端のタブにメインコンテンツ、もしくは見せたいコンテンツを置いてる。ほとんどがデフォルトで起動する場所だ。つまり勝負する為の機能が左端のタブに置かれている。
一方LINEは左端のタブに何を置いてるか？
連絡先だ。
左端のタブは一等地中の一等地でもっっっっっっっとも注力すべき場所だ。そこに連絡先を置いてる。使用頻度は中の下、と言った程度の機能だ。FacebookメッセンジャーやWhatsAppに至っては連絡先は存在しないレベルのタブである。
「連絡先に何らか工夫があって、それが理由でそこに置いてるのかもしれない！」
安心してほしい。LINEはまったくそんなことを考えてない。LINEアプリを何度か起動し直せば分かる。起動するたびにどのタブが開くか？チャットだ。毎回左から二番目のチャットタブで起動するはずだ。だったらチャットタブを一番左に置けば良い。
つまり連絡タブはもっとも見せたいからそこに置いてる訳ではなく、昔からそこにあるから今もそこに置いてるだけ…と、思考停止状態に陥ってるのだ。
ポイント:「昔からそうしてる」ってIT企業言い出したらオワコン
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