EntroPay アカウントはプリペイド方式のアカウントです。このアカウントから EntroPay バーチャル VISA カードが発行され、VISA カードでオンライン決済ができる場所ならどこでもご利用になれます。お客様が通常ご利用になるクレジット/デビットカードで、EntroPay バーチャルカードの残高を補充（入金）ができます。
EntroPay バーチャル VISA カードは、世界のどこからでも、どなたでもご利用になれるプリペイド方式のバーチャル VISA カードです。EntroPay バーチャル VISA カードは、オンラインでご利用になる際は、普通の VISA カードと同様にご利用いただけます。しかし、銀行口座とは連動していません。銀行口座の代わりに、EntroPay にログインしていただき、オンラインのカード管理システムで管理を行なっていただけます。EntroPay バーチャルカードは、VISA カードでオンライン決済ができる場所ならどこでもご利用になれます。EntroPay バーチャルカードはプリペイド方式のため、利子や延滞手数料が発生することはありません。ご利用額は、カード残高により制限されています。EntroPay バーチャル VISA カードは、VISA 社により「VISA クラシックデビット」カードとして分類されています。
無料の EntroPay アカウントにご登録いただきますと、次のことが可能となります：お客様個人のクレジット/デビットカード（「資金追加元」と呼びます）から、EntroPay バーチャルカード残高の補充ができます。お客様個人の EntroPay バーチャルカードから、オンラインでお支払いができます。
EntroPay バーチャルカードには、月ごとの料金や年会費はありません。費用は、EntroPay バーチャルカードの残高を補充する際にかかる料金のみです。すべて明瞭料金です。EntroPay アカウントからお客様のクレジット/デビットカードに返金することも可能です。その場合、ご利用条件に記載されている GBP3/USD6 の料金がかかります。お引き出し金額に下限はありません。ただし、残高は GBP3/USD6 の料金がご請求できる金額を維持してください。
お客様の EntroPay アカウントの残高は、次のように更新されます：
パスワードをお忘れの場合は、お客様の身分を次の方法で認証してください：
店舗から返金がある場合は、デフォルトとして設定された EntroPay バーチャルカードに入金されるため、必ずデフォルトの EntroPay バーチャル VISA カードを設定してください。
お客様が最初に作成された EntroPay バーチャルカードが、自動的にデフォルトの EntroPay バーチャルカードと設定されます。
EntroPay バーチャルカードを変更することは可能ですが、破棄はできません。つまり、すべてのアカウントには、必ず1枚の有効な EntroPay バーチャルカードが存在することになります。
返還とは、破棄された EntroPay バーチャルカードの残り資金を、デフォルトの EntroPay バーチャルカードに入金する作業を意味します。
EntroPay バーチャルカードが破棄されると、資金が精算されデフォルトの EntroPay バーチャルカードに入金されるまで、「返還待ち」と表示されます。
クレジットカードではあらかじめご利用限度額が設定され、毎月末に請求書が発行されます。お支払期間（たいてい1ヶ月）以内にお支払いのないご利用額に関しては、利子が請求されます。
デビットカードでは、まず最初に残高をカードに補充することにより、その範囲内でいつでもご利用になれます。EntroPay バーチャルカードはプリペイド方式のカードのため、いわゆる「与信限度額」というものは存在しません。つまり、お客様のご利用限度額は、お客様がEntroPay バーチャルカードに補充なさった額により決まります。さらに良い点として、クレジットカードではないため、利子や延滞手数料が発生することはなく、借入金の累積が生じることもありません。
EntroPay はプリペイド方式です。つまり、与信に関わるリスクがなく、与信状況に関わりなくどなたにでも発行できます。プリペイド方式により、お客様にはご利用の管理が容易となります。EntroPay では、個人情報やクレジットカード情報が店舗に知られることがないため、高度なセキュリティを確保し、安心してご利用いただけます。
現在多くの金融取り引きでは、クレジット/デビットカードや単純なパスワード機能など、セキュリティやプライバシーに関する対策がほとんどなされていないシステムを使用しています。ほとんどのオンラインショップでは、クレジット/デビットカードを使用します。その過程で、利用客はカード番号や個人情報を未知のショップに提供することになります。カード情報を入手した人は誰でも、その情報で他の買物をすることができ、非常に面倒な手間が発生する場合もあります。当社では幾年もの経験と研究により、EntroPay で確実にお客様を保護できるようにしました。
EntroPay アカウントのセキュリティの大切さはご理解いただけていることと存じます。当社では不審な活動がないかすべてのアカウントをモニタリングしており、その結果政府当局の要求に従い、お客様の EntroPay アカウントの機能を一時的にブロックする必要が生じる場合がございます。アカウントをブロックする理由はそれぞれの状況によりますが、絶対に必要である場合を除きそのような措置が執られることはありません。
お客様のアカウントがブロックされた場合は、当社からお客様の身分証明書と財務関係の証明書をお送りいただくようお願いいたします。高レベルのセキュリティを維持することの重要性をご理解いただき、あらかじめご了承いただきますようお願いします。
いいえ。EntroPay アカウントは銀行口座ではありません。EntroPay アカウントでは EntroPay バーチャル VISA カードの作成と、資金追加のみが可能です。小切手の発行や毎月の引き落としなど、通常の銀行取り引きは実行できません。
個人のクレジット/デビットカードをお持ちの18歳以上の方なら、どなたでも EntroPay アカウントを開設できます。アメリカ合衆国以外のほとんどの国からお申し込みを受け付けておりますが、お客様の身分確認を行なわせていただく場合がございます。詳しくは、当社のご利用条件をご覧ください。
EntroPay バーチャルカードには、月ごとの料金や年会費はありません。費用は、EntroPay バーチャルカードの残高を補充する際、金額に対してにかかる 4.95% の料金のみです。すべて明瞭料金です。
EntroPay アカウントからお客様のクレジット/デビットカードに返金することも可能です。その場合、ご利用条件に記載されている GBP3/USD6 の料金がかかります。
お引き出し金額に下限はありません。ただし、残高は GBP3/USD6 の料金がご請求できる金額を維持してください。
EntroPay アカウントへの資金追加には、お客様の通常のクレジット/デビットカードをご利用いただけます。この場合、実際は EntroPay バーチャル VISA カードに直接資金を追加することとなります。アカウントを開設なさいますと、自動的に「デフォルトの EntroPay バーチャルカード」が作成されます。後ほどさらにカードを作成することができ、資金追加先のカードをお選びになれます。EntroPay バーチャルカードへの資金追加は、次の方法で行なってください：
はい。EntroPay アカウントには、資金追加元（お客様個人のクレジット/デビットカード）を複数登録できます。
いいえ。EntroPay では共同名義のアカウントは開設できません。そのような状況下での不慮の事案や不正行為などに関しましては、EntroPay では責任を負いかねます。
いいえ。EntroPay アカウントは1つのみ開設いただけます。
いいえ。EntroPay アカウントに現在入金されている金額には利子はつきません。
いいえ。EntroPay アカウントの運用通貨は変更できません。
EntroPay アカウントは、GBP、USD、EUR のいずれかで運用されます。他の通貨の情報をお知りになりたい場合は、残高が表示される画面で表示される通貨コンバーターをご利用ください。
ただし、海外で国際クレジットカードでお買い物をなさる場合と同様、EntroPay バーチャルカードはどの通貨のお支払いにもご利用になれます。
注記：お客様のクレジット/デビットカードの決済通貨が EUR、SGD、HKD その他の通貨である場合、EntroPay に GBP や USD で残高を補充されますと、カード発行会社が現地通貨に変換し、その通貨でカードに対する請求がなされます。その場合、当社の制御外のことですが、VISA インターナショナル社により少額の為替手数料が請求される場合がございます。
ログイン時に、EntroPay のウェブサイトへの安全な接続を確保するため、常に次のようなセキュリティ表示をご確認ください：
当社ウェブサイトとの安全な接続が確立しますと、すべてのデータは送信前に暗号化されます。
EntroPay アカウントのお取り引き履歴の表示は、次の方法で行なってください：
当社にお問い合わせいただく最善かつ最も安全な方法は、当社のセキュアなメッセージ機能をご利用になることです。ご利用になるには、EntroPay アカウントにログインし、ヘルプデスクからセキュアなEメールをお送りください。
Eメールでもお問い合わせいただけます。注記：Eメールはセキュアなお問い合わせ方法ではありません。Eメールでお問い合わせの際は、EntroPay バーチャルカード番号、お客様のクレジットカード番号、パスワードなどの個人情報は決してご記入にならないでください。可能な限り、ヘルプデスクのチケットシステムをご利用いただくようお願いいたします。
いずれの方法でお問い合わせくださった場合でも、当社のカスタマーサービス担当者が24時間以内にお問い合わせにお答えいたします。
郵送でお問い合わせの場合は、下記の住所をご利用ください：
Ixaris Systems Ltd
EntroPay Enquiries
Lasenby House
32 Kingly Street
London W1B 5QQ
United Kingdom
注記：郵便でお問い合わせの際は、当社からお願いしている場合を除き、EntroPay バーチャルカード番号、お客様のクレジットカード番号、パスワードなどの個人情報は決してご記入にならないでください。
ページ最上部の「ヘルプオプション」タブをクリックし、「担当者の返信」をクリックし、メッセージを表示してください。
EntroPay アカウントのお申し込みは、www.entropay.com から「登録」をクリックしてください。説明をお読みになり、登録フォームにご記入ください。
注記：ユーザー名は最低6文字（例：nickoo）で、パスワードは最低6文字でアルファベットと数字両方を使用（例：koala5）して設定してください。ユーザー名およびパスワードでは大文字と小文字が区別されます（つまり、A は a とは別の文字として認識されます）。
EntroPay アカウントの開設には、いくらかの個人情報のご提供と、ユーザー名およびパスワードの設定をお願いいたします。また、EntroPay バーチャルカードへの資金追加に使用する、お客様個人のクレジット/デビットカード情報の入力もお願いします。
EntroPay アカウントの登録はとても簡単です。アカウントの開設とご利用開始のお手続きは、通常わずか数分で終了します。
お客様の EntroPay バーチャル VISA カードをご利用になるため、EntroPay アカウントへの入金の際にご利用になるクレジット/デビットカードを当社では「資金追加元」と呼んでいます。
資金追加元は一度登録いただきますと、その後何度でもご利用になれます。
当社では現在、すべての主要なクレジット/デビットカードに対応しております。
カードの有効化は、次の方法で行なってください：
注記：EntroPay アカウントの有効化のためには、必ず有効なEメールアドレスを入力してください。
インターネットサービスプロバイダの迷惑メールフィルタ設定により、Eメールが迷惑メールとして分類される場合がございます。その場合、EntroPay からの有効化Eメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認の上、entropay.com からのEメールが受信できるようEメールソフトを設定してください。
いいえ。VISA のロゴがついているカードは、クレジットカードの場合もあれば、デビットカードの場合もあります。EntroPay バーチャル VISA カードは、VISA 社により「VISA クラシックデビット」カードとして分類されています。
EntroPay では、通常のクレジット/デビットカードと同様の、バーチャル VISA カードをお作りいただけます。EntroPay バーチャル VISA カードは、オンラインでクレジット/デビットカードと同様にお使いいただけます。ウェブショップにアクセスし、ご入り用の商品やサービスを選択し、お支払いページでEntroPay バーチャルカードの情報（たいてい、カード番号、有効期限、カード名義が尋ねられます）を入力してください。
お客様の EntroPay アカウントでは、カード番号、有効期限、セキュリティコード（「CVV」とも呼ばれる）画面上に幾つかの番号が表示され、お客様のみこれらの情報が提供されます。EntroPay なら普通のクレジット/デビットカードや小切手とは異なり、店舗に対し個人情報を開示することなくお支払いいただけます。また、同じ店舗に対しても、お取り引きごとにそれぞれ異なった EntroPay バーチャルカードでお支払いいただくことも可能です。
無料の EntroPay アカウントにご登録いただきますと、次のことが可能となります：
お客様個人のクレジット/デビットカード（「資金追加元」と呼びます）から、EntroPay バーチャルカード残高の補充ができます。
お客様個人の EntroPay バーチャルカードから、電話やオンラインでお支払いができます。
EntroPay バーチャルカードには、月ごとの料金や年会費はありません。費用は、EntroPay バーチャルカードの残高を補充する際、金額に対してにかかる 4.95% の料金のみです。すべて明瞭料金です。
EntroPay アカウントからお客様のクレジット/デビットカードに返金することも可能です。その場合、ご利用条件に記載されている GBP3/USD6 の料金がかかります。
お引き出し金額に下限はありません。ただし、残高は GBP3/USD6 の料金がご請求できる金額を維持してください。
はい。EntroPay バーチャルカードに入金できる金額には上限が設定されています。この限度額は様々な要素により決定されますが、常に「カードに資金追加する」のページにハッキリと表示されます。
EntroPay アカウントへのご入金は通常、ショッピングとして請求されます。ただし、カード発行会社により EntroPay への入金が、キャッシングとして請求される場合もございます。この選択は、当社の制御外となります。
店舗により返金がなされる際、元のご購入時にご使用になった EntroPay バーチャルカードに入金がなされます。
その際、残高が上限額を上回る場合、余剰額はデフォルトのカードに入金されます。デフォルトのカードの上限額も上回る場合は、その余剰額はデフォルトのカードへの入金が可能となるまで入金待ち状態となります。
ご購入時にご使用になった EntroPay バーチャルカードが破棄された場合、返金額はデフォルトのカードへ入金されます。デフォルトのカードに返金額すべての入金ができない場合、その余剰額は入金待ち状態となります。
EntroPay バーチャルカードが資金追加の限度額に達した場合、 EntroPay バーチャルカードに追加待ちとなっている資金は返還待ち状態として表示されます。EntroPay バーチャルカードの限度額に余裕が発生すると、返還待ち状態の資金はデフォルトの EntroPay バーチャルカードに入金されます。
お客様の EntroPay アカウントにログインし、「EntroPay カード」メニュータブをクリックし、正しい EntroPay カードが選択されていることを確認した上で、「明細書を表示」ボタンをクリックしてください。
ダイナミック・カレンシー・コンバージョン（DCC）により、お得な為替レートを確保し、EntroPay への入金を実行する前に、資金の追加元から引き出される正確な合計額を、お選びになった通貨でお知りいただけます。DCC により、銀行口座明細書やクレジットカード明細書をご覧になるまで、金額が分からないということを防ぐことができます。
VISA および MasterCard は現在、リストにある14の通貨でのみダイナミック・カレンシー・コンバージョンを提供しています。他の通貨が将来利用可能になる場合、EntroPay のお客様は当社のダイナミック・カレンシー・コンバージョン ツールでご利用いただけるようになります。
ダイナミック・カレンシー・コンバージョンで入金をされた場合、お取り引き履歴には2つの通貨で表示されます：1) お客様の EntroPay アカウントで使用される通貨（EUR、GBP、USD）、また 2) 資金追加元に選択された通貨
はい。お取り引き履歴には、最初に選択された通貨と EntroPay アカウント（EUR、GBP、USD）で使用される通貨の両方で、返金が表示されます。
当社がダイナミック・カレンシー・コンバージョン（DCC）により提供する為替レートはお得になっていますが、現行の為替レートの動きにより変動します。
この情報は8時間毎に更新されます。
いいえ。銀行振り込みは銀行間の処理にばらつきがあるため、処理に最大7営業日かかります。
お客様の EntroPay カードへの銀行振り込みによるご入金は、次の方法で行なってください：
銀行振り込みによる EntroPay バーチャルカードへのご入金ごとに、ご入金額の 3.95% の手数料がかかります。その他の料金が発生するかどうかは、お取り引き銀行にお問い合わせください。
IBAN番号 は主にヨーロッパ諸国で使用されます。お取り引き銀行に IBAN コードがない場合は、この欄は空白にしてください。
EntroPay カードからお客様の銀行口座への資金のお引き出しは、次の方法で行なってください：
次の国にある銀行口座へ EntroPay バーチャルカードからお引き出しをなさいますと、お取り引きごとに GBP1.49 / EUR1.99/ USD2.99 の料金がかかります：
オーランド諸島、オーストリア、アゾレス諸島、ベルギー、ブルガリア、カナリー諸島、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、フランス領ギニア、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、グアドループ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルグ、マデイラ、マルタ、マルティニーク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、レユニオン、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スペイン、スウェーデン、英国
その他の国の銀行口座へ EntroPay バーチャルカードからお引き出しをなさいますと、お取り引きごとに GBP7.99 / EUR9.99/ USD14.99 の料金がかかります。
その他の料金が発生するかどうかは、お取り引き銀行にお問い合わせください。
EntroPay カスタマーサポート support@entropay.com まで、次の情報をご記入の上Eメールをお送りください：
大変申し訳ございませんが、EntroPay アカウントの開設には、主要な資金追加元としてクレジット/デビットカードをご登録いただく必要がございます。ただし、お客様のアカウントが有効になり次第、今後の入金方法として、銀行振り込みによるご入金をご利用いただけます。
いいえ。幾つかの国では銀行関連の規制により、オンライン取り引きが禁止されている場合がございます。そこで、このサービスはすべての EntroPay のお客様にご利用いただけるわけではございません。次の国から、また次の国への銀行振り込みは現在、ご利用になれません：
アフガニスタン、ベラルーシ、コートジボアール、キューバ、イラン、イラク、ラオス、リベリア、リビア、ミャンマー、ナウル、北朝鮮、パキスタン、パレスチナ自治区、サントメ・プリンシペ、スーダン、シリア、トルクメニスタン、トルコ、ウズベキスタン、イエメン、南アフリカ
新しい資金追加元の追加は、次の方法で行なってください：
EntroPay アカウントはその運用通貨により、一日の入金限度額が設定される場合がございます。EntroPay アカウントのご使用開始後に、アカウントの限度額をお知らせします。
はい。可能です。Eメールアドレスの変更は、次の方法で行なってください：
（注記：EntroPay アカウントご登録時にご使用のEメールアドレスを入力してください）
セキュリティの質問にお答えになれない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。身分証明書かパスポートの写しと、お客様の住所氏名がハッキリと記載されている最近の銀行口座明細書の写しをお送りいただくようお願いいたします。
EntroPay バーチャルカードへの資金追加は、次の方法で行なってください：
EntroPay バーチャルカードの作成は、次の方法で行なってください：
EntroPay バーチャルカードの再利用は、次の方法で行なってください：
資金追加元の削除は、次の方法で行なってください：
注記：この操作は取り消すことができませんので、削除された資金追加元をもう一度ご利用になるには、カードの再登録をお願いします。
当社では EntroPay バーチャルカードに住所の設定はしておりません。
EntroPay バーチャルカードでお支払いの際は、どんな氏名・住所を入力してくださってもかまいません。ただし、店舗により手動でご注文確認を行なう場合がありますので、お客様ご自身の氏名・住所を入力するようおすすめします。
はい。可能です。カード間の資金移動は、次の方法で行なってください：
いいえ。EntroPay は現在アカウント間の送金には対応しておりません。
EntroPay バーチャルカードの破棄は、次の方法で行なってください：
注記：EntroPay バーチャルカードを破棄されますと、カードの残高は（未処理のお支払いの精算が済み次第）、お客様のデフォルトの EntroPay バーチャルカードに自動的に入金されます。この処理には最大30日かかります。これは、VISA インターナショナル社により加盟店に与えられている決済期間が最大30日間であることによります。
EntroPay バーチャルカードを破棄なさる前に、当該カードは今後ご使用にならないことをご確認ください。
カードを破棄なさいますと、そのカードの資金追加や再利用ができなくなります。
店舗から返金がある予定の場合は、該当する EntroPay バーチャルカードを破棄しないでください。資金はお客様のデフォルトの EntroPay バーチャルカードに入金されますが、返金を受けるには元のカードが有効である必要があります。
資金追加元のお取り引き履歴の表示は、次の方法で行なってください：
EntroPay バーチャルカードが有効期限切れになることはあります。ただし、再びご利用になりますと、その日からさらに1年間（月単位で）有効期限が延長されます。つまり、実際のところEntroPay バーチャルカードの期限が切れることはありません。
お客様の EntroPay アカウントの残高は、次のように更新されます：
お客様のクレジット/デビットカードに返金をご依頼いただくことができます。返金のご依頼には、お客様のクレジット/デビットカードの末尾番号4桁、お引き出しになりたい金額と EntroPay ユーザー名をEメールにご記入の上、カスタマーサービスへお送りください。
当社の制御外となる銀行処理のため、返金には数日かかる場合がございます。
注記：EntroPay アカウントからお客様のクレジット/デビットカードに返金する場合、ご利用条件に記載されている GBP3/USD6 の料金がかかります。お引き出し金額に下限はありません。ただし、残高は GBP3/USD6 の料金がご請求できる金額を維持してください。
マネーロンダリング関連の規制により、資金のお受け取り先は可能な限り当初 EntroPay アカウントへの資金追加元となったのと同じカードをご指定いただきますようお願いします。お客様のクレジットカードが有効期限切れとなった場合のように、同じカードで資金をお受け取りになれない場合、アカウントで最初にご利用になったカード両面の写し、有効な運転免許証、パスポートその他政府発行の身分証明書の判読可能な写しなどの証明書類をお送りいただくようお願いする場合がございます。これらの措置はお客様と EntroPay の保護のためとなりますので、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
EntroPay アカウントにログインすると、最初に表示される画面に EntroPay カードの残高がすべて表示されます。
店舗により返金がなされる際、元のご購入時にご使用になった EntroPay バーチャルカードに入金がなされます。
その際、残高が上限額を上回る場合、余剰額はデフォルトのカードに入金されます。デフォルトのカードの上限額も上回る場合は、その余剰額はデフォルトのカードへの入金が可能となるまで入金待ち状態となります。
ご購入時にご使用になった EntroPay バーチャルカードが破棄された場合、返金額はデフォルトのカードへ入金されます。デフォルトのカードに返金額すべての入金ができない場合、その余剰額は入金待ち状態となります。
残高はお客様のデフォルトの EntroPay カードに入金されます。
Entropay アカウントの解約をご希望の場合は、カスタマーサポートにご依頼をお送りください。
ログインできない場合は、まず入力されたユーザー名とパスワードが正確かお確かめください。
パスワードは登録フォームにご記入になったとおりに入力してください。
例：登録フォームにパスワードを HOMMer として登録された場合、次回ログイン時にも hommer ではなく HOMMer と入力してください。また、CAPS ロックキーの状態もご確認ください。
それでもログインできない場合、次のセキュリティ関連の質問にお答えいただける用意をしてから、カスタマーサポートにお問い合わせください：
お客様情報の認証ができ次第、アカウントにアクセスできる新しいパスワードを発行いたします。
注記：「新しいパスワードのご依頼」は、EntroPay に登録されたEメールアドレスからお送りください（EntroPay のお申し込み時にご用になったEメールアドレスです）。
EntroPay アカウントにご登録いただけるのは、18歳以上の方のみです。18歳未満の方のアカウント開設のお申し込みはブロックされます。
問題が発生した場合は登録フォームに入力間違いがないかをご確認の上、カスタマーサポートにお問い合わせください。
クレジット/デビットカードが拒否される理由は幾つか考えられます。良くある理由は次の通りです：
さらにお手伝いが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
パスワードをお忘れの場合は、お客様の身分を次の方法で認証してください：
www.entropay.com ウェブサイトは、Mozilla Firefox、Opera、Safari、Microsoft Internet Explorer バージョン 6 または 7 など、最新のブラウザで最適にご覧いただけます。それ以前のブラウザをご利用の場合は、パフォーマンス向上とセキュリティの観点から最新のバージョンをご利用になることをおすすめします。
ただし、www.entropay.com ウェブサイトは JavaScript を有効にすることなくご覧いただけます。ただし、お申し込みやログインの際は、JavaScript を有効にしてください。
それはシステムエラーです。このエラーが発生した場合は、発生時に行なっておられた作業をカスタマーサポートにお伝えください。つまり、エラーが発生する前に、何をしようとしておられたのか、またどんな選択肢をお選びになったかをお知らせください。
エラーが発生した場合や、その他の問題が発生した場合は、是非当社までお知らせください。
エラーに関する情報は、カスタマーサポート support@entropay.com まで、Eメールでお知らせください。
エラー発生時のスクリーンショットを添付していただければ大変助けとなります。問題に至るまでに特定のエラーメッセージや一連の出来事が発生する場合は、ご記入の上お知らせください。
お客様の資金が EntroPay に入金されると、資金はお客様用の別個の口座（当社の銀行口座とは別）でお預かりするため、完全に保護されています。
EntroPay は英国金融行為規制機構により認可を受けており、Ixaris Systems Ltd は英国金融行為規制機構により、小規模電子通貨発行業者として認証を受けております。金融行為規制機構による規制を受けるということは、EntroPay が資産/負債およびフロートの管理、消費者保護やリスク防止に関するすべての規制要件への遵守が求められていることを意味します。この認証に関する独立した証拠をご覧になりたい場合は、英国金融行為規制機構のウェブサイトをご覧ください。
お客様にご提供いただいた情報はすべて機密情報として、英国1998年データ保護法に基づいて扱います。当社ではそれら情報を次の場合を除き第三者に開示することはありません：（a） 法律により要求または許可される場合；または（b）お客様に同意いただいた場合。
EntroPay はセキュリティ完備です。お客様のアカウントへのログイン、個人情報、および資金のお取り引きは、すべて128ビット暗号化技術により安全に保護されています。これは、財務上のお取り引きや登録情報などお客様の個人情報は、ご使用のコンピューターと当社間で、判別不能な暗号文でやりとりされることを意味します。EntroPay.com サイトの会員様のアカウント情報は、ハッカー攻撃から確実に安全に保護されています。
当社では、EntroPay.com ウェブサイト全体を、電子商取引のセキュリティを専門に扱う世界屈指の認証機関である Geotrust.com を利用して、セキュリティ保護しております。Geotrust の特許取得済み技術であるスマートシールは、迅速かつ信頼性の高いウェブサイト認証を提供します。ログインセクションや他のセキュアなページにログインなさると、右下に表示される金色の南京錠を見つけてください。これは、表示されているページが Geotrust のセキュリティデジタル証明書により暗号化され、保護されていることを示す印です。
安全な接続を示すもう一つの印は、URL の http の後に追加されている「s」の文字です。お客様がご覧になっているウェブサイトの URL に https: と表示されている場合は、その接続が安全であることを意味します。
オンラインセキュリティの主要な分野は暗号化技術です。これはつまり、お客様と EntroPay.com の間の更新は、暗号を使用してなされることを意味します。そのため、お客様の情報がインターネット上で転送される際、誰かが読もうとしてもそれは判別不能な意味のないものに見えます。実際、お客様と当社サーバー間の情報トラフィックを誰かがモニタリングする可能性は極めて低いものですが、仮にそうしたとしても、見ている人にはその情報を理解するすべがありません。
お客様のデータが当社に到着すると、情報はセキュアなネットワークに格納され、特定のアクセス権を持つ限定数の従業員によってのみアクセスされます。すべてのお客様の資金残高は、認証により、即時に 100% お引き出し可能であることを保証いたします。
EntroPay バーチャルカード番号は、ハードウェア暗号化機器で即時に生成されます。これは軍事レベルのセキュリティです。このような設計のプリペイド方式のカードは他にありません。EntroPay アカウントは、一意のアカウントユーザー名とパスワードでのみアクセスできます。お客様のアカウントユーザー名とパスワードはお客様のコンピューターには保存されないため、アクセスごとに入力していただく必要がございます。お客様のパスワードは当社サーバーに暗号化された形式で保存され、EntroPay のスタッフでも見ることができません。そのため、パスワードを紛失なさった場合でも当社では復元することはできないため、ご自身で認証をしていただき、こちらから新しいパスワードをお送りすることとなります。
お客様の保護のため、操作のない状態が30分続くと、ログインセッションは期限切れとなります。当社では身分認証サービスとリアルタイム不正行為検出措置により、お客様のアカウントを不正使用から保護しています。当社ではまた、不正行為を示唆する異常な行為や疑わしいパターン見つけるためアカウントをモニタリングするとともに、集金代行業者や法執行機関と共同で不正行為対策を行ないます。
お客様の EntroPay アカウント履歴で思い当たらないお取り引きがありましたら、該当する店舗にお問い合わせの上、お取り引きはお客様が許可されたものではないことをご確認ください。店舗のミスである場合は、該当する VISA でのお取り引き分を返金するようお求めください。店舗側が協力を拒否する場合は、すぐに当社カスタマーサービスに問題をご報告ください。
はい。お客様のアカウントのすべての活動を凍結し、その後もログインすることができます。アカウントのロックは、次の方法で行なってください。
アカウントのロックを解除するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。
当社ではすべてのデータのセキュリティ、プライバシーおよび安全を極めて大切なものとしてとらえています。各アカウントのデータは、他のアカウントのデータからは完全に分離して保存されています。お客様のアカウントから他人のデータを見ることはできず、お客様のデータも他人によって見られることはありません。
すべてのアカウントはお客様により選択されたパスワードにより保護されており、パスワードはいつでも変更できます。パスワードは暗号化されており、EntroPay のスタッフでも見ることができません。そのため、パスワードをお忘れになった場合でも当社では復元することができないのです。すべてのデータは毎晩バックアップされています。EntroPay ではデータの物理的セキュリティ確保のため道理に適ったすべての措置を執っており、火災、窃盗、事故による損害を防止する手段を常に検討しています。EntroPay サービスは、データへの不正アクセスや改ざんを防止する、最新のファイアウォールとウイルス検出システムにより保護されています。これらのシステムは常に見直しがなされており、メーカーが潜在的なセキュリティの抜け穴を発見する度に、ソフトウェアパッチにより対策がなされ常に最新の状態に保たれています。EntroPay では、いかなる場合でも直接許可を与えていないものに対し、その保護システムに関して開示することはありません。
当社がお客様の個人情報を利用するのは、お客様のアカウントの管理やお客様に提供するサービスの向上のため、またお客様によりご依頼いただいた製品をご提供する場合のみです。当社では、いかなる組織や個人に対しても、お客様の個人情報を譲渡、貸与、また販売することはありません。
EntroPay アカウントのパスワードの漏洩があった場合や、お客様の許可なくアカウントにアクセスされた様子がある場合は、すぐにパスワードをオンラインで変更し、当社カスタマーサービスにお知らせください。EntroPay バーチャルカードは、現金と同様にお扱いください。EntroPay バーチャルカード番号は、現金や他のクレジットカードと同様に保護してください。お客様の責任は、お客様が EntroPay バーチャルカードに追加された残高に限定されています。つまり、お買い物に必要な額のみ EntroPay バーチャルカードに入金なさいますと、大きな損失を被るリスクを防ぐことができます。EntroPay バーチャルカードの情報が漏洩した疑いがある場合は、すぐに破棄してください。
EntroPay から、Eメールでパスワードをお送りいただくようお願いすることは絶対にありません。また、パスワードをご入力の際は、必ずブラウザのアドレスが https:// ではじまっていることをご確認ください。
フィッシングとは、正当な企業や金融機関から送られてきたと思わせるようなEメールを使用した詐欺行為のことです。これら詐欺的なEメールは、しばしばお客様の個人情報やアカウント情報を尋ねる内容であったり、そのような情報を聞き出す偽のサイトにつながるリンクを掲載していたりします。最近の詐欺メールにはファイルが添付されており、ファイルのダウンロードやソフトのインストールの方法が載せられているものもあります。EntroPay から送られてきたように見えるものの、何であれ疑わしいEメールを受信なさった場合は、決して返信したり、情報を提供したり、添付ファイルを開いたりしないでください。すぐにカスタマーサポートにお知らせください。こちらから送信者のアドレスや件名、添付ファイルの名前など、そのEメールに関する情報をおうかがいする場合がございます。
不審なEメールやウェブサイトが不正なものであるかどうかが分かる、幾つかの特徴があります：
詐欺行為の多くは、お客様のアカウントの停止や閉鎖を防ぐため、またはプライバシー方針の変更を理由として、お客様の記録を更新するよう要求します。
疑わしいEメールやウェブサイトを見つけられた場合は、すぐにカスタマーサポートにお知らせください。疑わしいEメールには決して返信せず、決して情報を提供しないでください。また、添付ファイルは決してクリックせず、ファイルやソフトのダウンロードもしないでください。
EntroPay から、Eメールでパスワードをお送りいただくようお願いすることは絶対にありません。また、パスワードをご入力の際は、必ずブラウザのアドレスが https:// ではじまっていることをご確認ください。
疑わしいEメールやウェブサイトを見つけられた場合は、すぐにカスタマーサポートにお知らせください。
疑わしいEメールには決して返信せず、決して情報を提供しないでください。また、添付ファイルは決してクリックせず、ファイルやソフトのダウンロードもしないでください。
EntroPay アカウントのセキュリティの大切さはご理解いただけていることと存じます。当社では不審な活動がないかすべてのアカウントをモニタリングしており、その結果政府当局の要求に従い、お客様の EntroPay アカウントの機能を一時的にブロックする必要が生じる場合がございます。アカウントをブロックする理由はそれぞれの状況によりますが、絶対に必要である場合を除きそのような措置が執られることはありません。
お客様のアカウントがブロックされた場合は、当社からお客様の身分証明書と財務関係の証明書をお送りいただくようお願いいたします。高レベルのセキュリティを維持することの重要性をご理解いただき、あらかじめご了承いただきますようお願いします。
EntroPay は英国で登録された企業である Ixaris Systems Ltd （登録番号 4072405）により開発され、運営されています。
ご連絡先住所：
Ixaris Systems Ltd
EntroPay Enquiries
Lasenby House
32 Kingly Street
London W1B 5QQ
United Kingdom
Ixaris Systems Ltd は英国金融行為規制機構により、EntroPay のための電子通貨の発行を認定されています。
購買力 - VISA カードで電話やオンライン決済ができる場所ならどこでも安心してご利用になれます。
セキュリティ - カード詐欺やショップによる過剰請求から保護されます。
プライバシー - 明細書はオンラインのみ。ご購入履歴にプライバシーが確保できます。
すぐに資金追加 - お客様の VISA、MasterCard、Solo、Maestro、Delta、VISA Electron のクレジット/デビットカードから、EntroPay アカウントにご入金いただけます。
便利 - お取り引き履歴やアカウント残高はオンラインでご確認いただけます。
利子や年会費、保証金がゼロ - EntroPay VISA カードはプリペイド方式のため、手数料はかかりません。
信頼性 - EntroPay は英国で登録された企業である Ixaris Systems Ltd （登録番号 4072405）により開発され、運営されています。Ixaris Systems Ltd は英国金融行為規制機構により認証を受けており、小規模電子通貨発行業者として認可されています。
当社にお問い合わせいただく最善かつ最も安全な方法は、当社のセキュアなメッセージ機能をご利用になることです。ご利用になるには、EntroPay アカウントにログインし、ヘルプデスクからセキュアなEメールをお送りください。
Eメールでもお問い合わせいただけます。注記：Eメールはセキュアなお問い合わせ方法ではありません。Eメールでお問い合わせの際は、EntroPay バーチャルカード番号、お客様のクレジットカード番号、パスワードなどの個人情報は決してご記入にならないでください。可能な限り、ヘルプデスクのチケットシステムをご利用いただくようお願いいたします。
いずれの方法でお問い合わせくださった場合でも、当社のカスタマーサービス担当者が24時間以内にお問い合わせにお答えいたします。
郵送でお問い合わせの場合は、下記の住所をご利用ください：
Ixaris Systems Ltd
EntroPay Enquiries
Lasenby House
32 Kingly Street
London W1B 5QQ
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注記：郵便でお問い合わせの際は、当社からお願いしている場合を除き、EntroPay バーチャルカード番号、お客様のクレジットカード番号、パスワードなどの個人情報は決してご記入にならないでください。