女性向けサービスでコンバージョン数を爆上げさせた話〜ネイルブックが１年間でCV数を69倍にした方法〜

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〜ネイルブックが1年間でCV数を
69倍にした秘訣〜
株式会社スピカ
國府田勲
女性向けサービスで
コンバージョン数を
爆上げさせた話

Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved.
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自己紹介
國府田勲
株式会社スピカ
http://spika.co.jp
代表取締役
エンジニア PM CEO
ht...

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株式会社スピカの紹介
2014年4月に設立された
スタートアップ
ネイル情報サービス
「ネイルブック」を運用
メンバ...

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講演概要
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概要
1年間でコンバージョンが69倍

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対象者
下記の方を対象に考えています
• コンバージョンをもっと増やしたいプロダクト
マネージャー
• ABテストな...

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目次
理論編
• 女性の意思決定プロセス
• コンバージョンとの関係
• コンバージョン改善の進め方
サービス説明
...

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サービス説明
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ネイルブックのご紹介
ネイルデザイン、ネイルサロン情報満載の
日本最大のネイル情報サービス
https://nail...

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ネイルブックの利用者
月間利用者100万人
0
200,000
400,000
600,000
800,0...

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11
ネイルブックの掲載サロン数
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000...

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ネイルブックのユーザ属性
年齢居住地域婚姻/⼦供有無
45-49歳
50歳以上
17%
14%
8%
7%
1...

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ネイルブックの歴史
2011.04 ネイル写真共有アプリとしてサービス開始
2013.08
ネイルサロン情報掲載開...

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サービス利用の流れ
検索情報チェック予約来店
ネイル写真から気になるサロンを検索
詳細情報を確認後、オンライ...

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理論編
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6年間女性向けサービスを
運営してきてわかったこと

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女性の意思決定プロセス
物理フィルター感性フィルター妄想フィルター
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合...

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• 顔
• 外見
• 学歴
• 年収
結婚...

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19
• 色
• デザイン
• 職場環境
ネイル...

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20
• 場所
• 価格
• 時間
ヘアサロンの...

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ネイルサロンの予約で
考えてみた

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22
• 場所
• 価格
• 時間
ネイルサロン...

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23
あれ？
なんかうまくいかない。。

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24
コンバージョンまでには
実はもう１ステップあった！

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25
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合...

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結婚の意思決定→入籍
安心フィルター
プロ...

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27
ネイルサロンの意思決定→予約
安心フィルタ...

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28
コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク
一覧ページ
詳細ページ
入力フォーム
検索ページ
コンバージョン
...

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29
ネイルブックの例
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
物理フィルタ
駅、予算など...

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30
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
感性フィルタ
一覧から写真...

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31
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
妄想フィルタ
ネイル写真、...

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32
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
安心フィルタ
金額が明確、...

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33
コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク
一覧ページ
詳細ページ
入力フォーム
検索ページ
...

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コンバージョン改善の進め方

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35
改善の進め方
改善のポイント
出口マメ
素直

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36
改善の進め方出口
コンバージョンに近いところから改善を
進める
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ペ...

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37
改善の進め方マメ
改善の単位は可能な限り
小さく、早く実行
小さく早く改善を進めることで
間違った場合に
方向修...

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38
改善の進め方素直
失敗があたりまえ
失敗したら素直に戻す
8ヶ月間のABテストの成績
36勝 57敗

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改善の進め方素直
現地点
目標目標
失敗
地点
目標
失敗
地点
現状
回復
0
10
-10
失敗した状況か...

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40
理論は以上です！

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改善の進め方
O G O
Onna Gokoro Optimization
女ゴコロ最適化
ぜひ、あなたのサービス...

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実践編
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43
ネイルブックでの
コンバージョン改善ストーリー

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44
ネイルブックの改善ストーリー
オンライン予約開始から3ヶ月
数字が伸びない
2015.12

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予約改善プロジェクト始動！

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46
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
検索...

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47
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
検索...

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48
ステップ1 基礎づくり
見える化最小化
基礎づくりのポイント
今後の改善サイクルを早く回すための事前準備

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49

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50
見える化
見える化したもの
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

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51
見える化
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

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52
見える化各計測ツールの導入

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53
流入元とコンバージョンの関係性を見える化
アクセス解析

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54
ファネルの見える化

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55
EFO
（Entry Form Optimization）
入力フォームでの行動を見...

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56
• どの項目で入力エラーが多いかわかる
• フォームから離脱する直前に入力していた
...

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57
見える化
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

confidential
58
見える化目標の数字
KGIではなくKPI
目標指標の選び方
× オンライン予約数
○ 予約ボタンCTR
○ 予約...

confidential
59
KGI
KPI KPI KPI
施策A 施策B
要因要因要因要因要因
KGIは複数のK...

confidential
60
KGI
KPI KPI KPI
施策A 施策B
要因要因要因要因要因
ボタンの文字の改...

confidential
61
すぐに見れる、自然と目に入る
数値の見せ方

confidential
62
見える化
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

confidential
63
見える化ユーザの動き/心理
ヒートマップ

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64
ユーザが注目している場所がわかる
アテンションヒートマップ
• スクロールをとめて熟...

confidential
65
ユーザがタップした場所がわかる
クリックヒートマップ
• よくタップされる領域を表示...

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66
動画付きユーザテスト
実際に操作してもらいながら、
考えていることを話してもらう

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67
グループインタビュー個人インタビュー
各種インタビュー

confidential
68
個人（デプス）インタビュー
個人の本音、心理状況、判断理
由など聞くことができる
ヒ...

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69
グループインタビュー
参加者が相互に影響をあたえる
ことで豊富な意見・アイディアを
...

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70

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71
最小化
最小化したもの
ステップ数
入力項目
開発工期
レスポンスタイム

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72
最小化
ステップ数
入力項目
開発工期

confidential
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開発工期を最小化
WEBにシフト
ネイティブアプリ WEB
• 2週間に1回リリース
• iOSとAndroid両...

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74
レスポンスタイムを最小化
表示時間を速く
項目 2015年12月 2016年11月
レスポンスタイム 167ms ...

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75
最小化
ステップ数
入力項目
開発工期

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76
ステップ数を最小化
CVまでのステップ数を最小化
サロン
ページ
ログイン
予約
フォーム
入力1
予約
フォーム...

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入力項目数を最小化
入力項目数を最小化
• 希望メニュー
• 希望オプション
• 希望デザイン
• 希望日（第一希...

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ステップ1 結果
10倍になった
2016.03

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79
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
リス...

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80
ステップ2 予約フォーム改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
予約フォーム改...

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81
ネイルブック流ABテストのご紹介

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82
ネイルブック流ABテスト
チームビルディング
企画・エンジニア・デザイナー・CSの全職種参加
全てを変えられる権限...

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83
ABテストツール導入
すぐに始められるようにABテストツール導入

confidential
84
ABテストサイクル
月火水木金土日
ABテスト
結果確認
本番反映
定例会議...

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定例会議
• 前週のABテスト結果振り返り
• 今週のABテスト実施項目選定
• 課題/...

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86
課題・仮説シート
シートを作りアイディアを管理していく

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87
課題・仮説シート
項目説明
課題改善したい問題をピックアップ
仮説その課題が発生し...

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仮説出し・評価
解決したい課題に対して、なぜそれが発生しているの
か原因の仮説を出します...

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課題仮説仮説の強さ
予約フォームの
直帰率が高い
最初に予約フォームを最後
までスク...

confidential
90
解決策検討・評価
みんなが納得した課題に対する仮説に対して
解決策を考える
その解決策を...

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91
課題仮説仮説の強さ
予約フォームの
直帰率が高い
最初に予約フォームを最後
までスク...

confidential
92
ABテスト事例

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93
ABテスト事例1
予約ボタンの装飾
課題予約ボタンのCTRを向上させたい
仮説
• ボタンの立体感があると押した...

confidential
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ABテスト事例1
＋３％
＋２０％
＋１２％
＋４％
＋２３％
＋２２％
ボタンにアイコンを置くと効果的
立体感も...

confidential
95
ABテスト事例2
予約ボタンの文言
課題予約ボタンのCTRを向上させたい
仮説
次の行動を想起させる文言にすると...

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ABテスト事例2
オリジナル予約する
案1 このサロンで予約する −２０％
案2 このサロンに予約する −１０％...

confidential
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ABテスト事例3
予約フォームの掲載情報
課題予約フォームの2ページ目の遷移率を上げたい
仮説
サロンの情報を再...

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98
ABテスト事例3
＋２１％
＋１９％
＋１３％
メニュー、来店日時などを考えるの
に必要な情報（アクセス情報、営業...

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99
18倍になった
2016.06

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100
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
検...

confidential
101
ステップ3 サロンページ改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
サロンページ...

confidential
102
データ整備の課題
• ネイル写真
• サロン写真
• メニュー
• 価格
• サロン紹介文
コンバージョンにつな...

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103
データ整備の課題
CGMの限界
セルフサービス方式であるため掲載
データの品質のばらつきが大きい
代理入稿掲載順位

confidential
104
掲載順位
掲載順位
データの入力率を掲載順位
ロジックに追加
入力を頑張ると掲載順位が
上がる
頑張ったサロンが...

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105
掲載順位
サロンデータ入力率推移
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
May-...

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25倍になった
2016.09

confidential
107
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
検...

confidential
108
ステップ4 サロンページ改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
検索・リスト...

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109
データの応用
データの応用方法
SEOマッチング

confidential
110
データの応用
マッチング
ステップ3で集めたサロン属性データを使ってマッチング

confidential
111
データの応用
SEO
ネイル×エリア×属性データ
エリア系ロングテールキーワードによる検索順位分布

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112
69倍になった
2016.12

confidential
113

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114
最後に
女ゴコロをつかむには
誠実にコツコツと
やり続けるのみ
この一年の学び

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115
メンバー募集中
メンバー募集中！
あらゆるジャンルで募集してます
詳細はWantedlyで
https://ww...

女性向けサービスでコンバージョン数を爆上げさせた話 〜ネイルブックが１年間でCV数を69倍にした方法〜

勲 國府田