女ゴコロとコンバージョンのあやしい関係〜ネイルブックが１年間でCV数を69倍にした方法〜

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〜ネイルブックが1年間でCV数を
69倍にした秘訣〜
株式会社スピカ
國府田勲
女ゴコロとコンバージョンの
あやしい関係

Copyright © Spika Inc. 2017 all rights reserved.
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自己紹介
國府田勲
株式会社スピカ
http://spika.co.jp
代表取締役
エンジニア PM CEO
ht...

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株式会社スピカの紹介
2014年4月に設立された
スタートアップ
ネイル情報サービス
「ネイルブック」を運用
メンバ...

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講演概要
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概要
1年間でコンバージョンが69倍

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対象者
下記の方を対象に考えています
• コンバージョンをもっと増やしたいプロダクト
マネージャー
• ABテストな...

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目次
理論編
• 女性の意思決定プロセス
• コンバージョンとの関係
• コンバージョン改善の進め方
サービス説明
...

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サービス説明
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ネイルブックのご紹介
ネイルデザイン、ネイルサロン情報満載の
日本最大のネイル情報サービス
https://nail...

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ネイルブックの利用者
月間利用者100万人
0
200,000
400,000
600,000
800,0...

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11
ネイルブックの掲載サロン数
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000...

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ネイルブックのユーザ属性
年齢居住地域婚姻/⼦供有無
45-49歳
50歳以上
17%
14%
8%
7%
1...

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ネイルブックの歴史
2011.04 ネイル写真共有アプリとしてサービス開始
2013.08
ネイルサロン情報掲載開...

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サービス利用の流れ
検索情報チェック予約来店
ネイル写真から気になるサロンを検索
詳細情報を確認後、オンライ...

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理論編
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16
6年間女性向けサービスを
運営してきてわかったこと

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女性の意思決定プロセス
物理フィルター感性フィルター妄想フィルター
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合...

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• 顔
• 外見
• 学歴
• 年収
結婚...

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19
• 色
• デザイン
• 職場環境
ネイル...

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20
• 場所
• 価格
• 時間
ヘアサロンの...

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ネイルサロンの予約で
考えてみた

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22
• 場所
• 価格
• 時間
ネイルサロン...

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23
あれ？
なんかうまくいかない。。

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24
コンバージョンまでには
実はもう１ステップあった！

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25
物理的な条件
で絞り込む
自分の感性に
合...

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結婚の意思決定→入籍
安心フィルター
プロ...

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27
ネイルサロンの意思決定→予約
安心フィルタ...

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28
コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク
一覧ページ
詳細ページ
入力フォーム
検索ページ
コンバージョン
...

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29
ネイルブックの例
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
物理フィルタ
駅、予算など...

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30
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
感性フィルタ
一覧から写真...

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31
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
妄想フィルタ
ネイル写真、...

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32
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
安心フィルタ
金額が明確、...

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33
コンバージョンファネルと女ゴコロフレームワーク
一覧ページ
詳細ページ
入力フォーム
検索ページ
...

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コンバージョン改善の進め方

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35
改善の進め方
改善のポイント
出口マメ
素直

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36
改善の進め方出口
コンバージョンに近いところから改善を
進める
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ペ...

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37
改善の進め方マメ
改善の単位は可能な限り
小さく、早く実行
小さく早く改善を進めることで
間違った場合に
方向修...

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38
改善の進め方素直
失敗があたりまえ
失敗したら素直に戻す
8ヶ月間のABテストの成績
36勝 57敗

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39
改善の進め方素直
現地点
目標目標
失敗
地点
目標
失敗
地点
現状
回復
0
10
-10
失敗した状況か...

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40
理論は以上です！

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改善の進め方
O G O
Onna Gokoro Optimization
女ゴコロ最適化
ぜひ、あなたのサービス...

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実践編
42

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43
ネイルブックでの
コンバージョン改善ストーリー

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44
ネイルブックの改善ストーリー
オンライン予約開始から3ヶ月
数字が伸びない
2015.12

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予約改善プロジェクト始動！

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46
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
予約フォーム改善
サロンページ改善
検索...

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47
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
検索...

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48
ステップ1 基礎づくり
見える化最小化
基礎づくりのポイント
今後の改善サイクルを早く回すための事前準備

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49

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50
見える化
見える化したもの
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

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51
見える化
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

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52
見える化各計測ツールの導入

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53
流入元とコンバージョンの関係性を見える化
アクセス解析

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54
ファネルの見える化

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55
EFO
（Entry Form Optimization）
入力フォームでの行動を見...

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56
• どの項目で入力エラーが多いかわかる
• フォームから離脱する直前に入力していた
...

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57
見える化
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

confidential
58
見える化目標の数字
KGIではなくKPI
目標指標の選び方
× オンライン予約数
○ 予約ボタンCTR
○ 予約...

confidential
59
KGI
KPI KPI KPI
施策A 施策B
要因要因要因要因要因
KGIは複数のK...

confidential
60
KGI
KPI KPI KPI
施策A 施策B
要因要因要因要因要因
ボタンの文字の改...

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61
すぐに見れる、自然と目に入る
数値の見せ方

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62
見える化
現在の数字
目標の数字
ユーザの動き
ユーザの心理

confidential
63
見える化ユーザの動き/心理
ヒートマップ

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64
ユーザが注目している場所がわかる
アテンションヒートマップ
• スクロールをとめて熟...

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65
ユーザがタップした場所がわかる
クリックヒートマップ
• よくタップされる領域を表示...

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66
動画付きユーザテスト
実際に操作してもらいながら、
考えていることを話してもらう

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67
グループインタビュー個人インタビュー
各種インタビュー

confidential
68
個人（デプス）インタビュー
個人の本音、心理状況、判断理
由など聞くことができる
ヒ...

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69
グループインタビュー
参加者が相互に影響をあたえる
ことで豊富な意見・アイディアを
...

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70

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71
最小化
最小化したもの
ステップ数
入力項目
開発工期
レスポンスタイム

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最小化
ステップ数
入力項目
開発工期

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開発工期を最小化
WEBにシフト
ネイティブアプリ WEB
• 2週間に1回リリース
• iOSとAndroid両...

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74
レスポンスタイムを最小化
表示時間を速く
項目 2015年12月 2016年11月
レスポンスタイム 167ms ...

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75
最小化
ステップ数
入力項目
開発工期

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76
ステップ数を最小化
CVまでのステップ数を最小化
サロン
ページ
ログイン
予約
フォーム
入力1
予約
フォーム...

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入力項目数を最小化
入力項目数を最小化
• 希望メニュー
• 希望オプション
• 希望デザイン
• 希望日（第一希...

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ステップ1 結果
10倍になった
2016.03

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79
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
リス...

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80
ステップ2 予約フォーム改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
予約フォーム改...

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ネイルブック流ABテストのご紹介

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82
ネイルブック流ABテスト
チームビルディング
企画・エンジニア・デザイナー・CSの全職種参加
全てを変えられる権限...

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83
ABテストツール導入
すぐに始められるようにABテストツール導入

confidential
84
ABテストサイクル
月火水木金土日
ABテスト
結果確認
本番反映
定例会議...

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定例会議
• 前週のABテスト結果振り返り
• 今週のABテスト実施項目選定
• 課題/...

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86
課題・仮説シート
シートを作りアイディアを管理していく

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87
課題・仮説シート
項目説明
課題改善したい問題をピックアップ
仮説その課題が発生し...

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仮説出し・評価
解決したい課題に対して、なぜそれが発生しているの
か原因の仮説を出します...

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課題仮説仮説の強さ
予約フォームの
直帰率が高い
最初に予約フォームを最後
までスク...

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90
解決策検討・評価
みんなが納得した課題に対する仮説に対して
解決策を考える
その解決策を...

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91
課題仮説仮説の強さ
予約フォームの
直帰率が高い
最初に予約フォームを最後
までスク...

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92
ABテスト事例

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93
ABテスト事例1
予約ボタンの装飾
課題予約ボタンのCTRを向上させたい
仮説
• ボタンの立体感があると押した...

confidential
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ABテスト事例1
＋３％
＋２０％
＋１２％
＋４％
＋２３％
＋２２％
ボタンにアイコンを置くと効果的
立体感も...

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ABテスト事例2
予約ボタンの文言
課題予約ボタンのCTRを向上させたい
仮説
次の行動を想起させる文言にすると...

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ABテスト事例2
オリジナル予約する
案1 このサロンで予約する −２０％
案2 このサロンに予約する −１０％...

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ABテスト事例3
予約フォームの掲載情報
課題予約フォームの2ページ目の遷移率を上げたい
仮説
サロンの情報を再...

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98
ABテスト事例3
＋２１％
＋１９％
＋１３％
メニュー、来店日時などを考えるの
に必要な情報（アクセス情報、営業...

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99
18倍になった
2016.06

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100
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
検...

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101
ステップ3 サロンページ改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
サロンページ...

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102
データ整備の課題
• ネイル写真
• サロン写真
• メニュー
• 価格
• サロン紹介文
コンバージョンにつな...

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103
データ整備の課題
CGMの限界
セルフサービス方式であるため掲載
データの品質のばらつきが大きい
代理入稿掲載順位

confidential
104
掲載順位
掲載順位
データの入力率を掲載順位
ロジックに追加
入力を頑張ると掲載順位が
上がる
頑張ったサロンが...

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105
掲載順位
サロンデータ入力率推移
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
May-...

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25倍になった
2016.09

confidential
107
改善ステップ
ステップ1
ステップ2
ステップ3
ステップ4
基礎づくり
検...

confidential
108
ステップ4 サロンページ改善
リストページ
サロンページ
予約フォーム
検索ページ
検索・リスト...

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109
データの応用
データの応用方法
SEOマッチング

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110
データの応用
マッチング
ステップ3で集めたサロン属性データを使ってマッチング

confidential
111
データの応用
SEO
ネイル×エリア×属性データ
エリア系ロングテールキーワードによる検索順位分布

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112
69倍になった
2016.12

confidential
113

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114
最後に
女ゴコロをつかむには
誠実にコツコツと
やり続けるのみ
この一年の学び

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115
メンバー募集中
メンバー募集中！
あらゆるジャンルで募集してます
詳細はWantedlyで
https://ww...

女ゴコロとコンバージョンのあやしい関係〜ネイルブックが１年間でCV数を69倍にした方法〜

勲 國府田

女ゴコロとコンバージョンのあやしい関係〜ネイルブックが１年間でCV数を69倍にした方法〜

勲國府田