業務改善やコスト削減に効果的なコールセンターシステム選び

メディアリンクのコールセンターシステムは、サーバで動作するパッケージ製品として提供されます。上でも触れたMediaCallsは次世代型のIP-PBXシステムで、高価なハードウェアなしにオフィス電話をIP化できます。

また、MediaVoiceはソフトウェアIVRで、1日1万コール以上でも安定稼働した実績があります。これらの製品は自社開発で、製品販売だけでなくコンサルティングから導入から保守まで、あらゆる面でコールセンター業務をワンストップ対応でお任せできる会社です。製品自体はインターフェイスの操作性が高く、初見でも直感的に使えると評判です。

導入実績では大手企業が多数見られますが、小規模コールセンターでも利用できる低価格な設定で、導入時の柔軟で迅速な対応は高い評価を得ています。

NECのIP-PBXは国内だけでなくアジア・太平洋域でトップシェアを持つなど豊富な導入実績があります。3.5万席の大規模なコンタクトセンターにおける稼働実績や、コールセンターに限ったコンサルティング実績も500社以上。

また、製品の主要部分がNECの自社製品で、サポート拠点は国内300ヶ所以上。日本製品という信頼性に加えて迅速なサポートが得られるので、導入後も安心できます。ハードウェアもソフトウェアもラインナップが充実しているので、導入時からアフターサポートまで広範囲にサポートしてくれるでしょう。

設立1958年の日本ユニシスは日本を代表するSIerで、通販や小売業種向けに様々なソリューションを提供してきた歴史があります。コンタクトセンターシステムでも15年以上の実績があり、蓄積されたノウハウは抜きん出ています。

CTI製品では画面の使い勝手のよさや業務管理に関連する機能に特徴があります。特に、オペレータの対応スピードを監視する機能や、社内でナレッジを蓄積・共有できる機能などは、目の前の作業だけでなく業務全体の改善につながります。

PBXで世界トップシェアを占めるアバイア。ハードウェアはもちろんソフトウェアも含めたトータルソリューションは、世界各国での豊富な導入実績を持っています。一方、日本では大企業だけでなく中小企業向けコンタクトセンターソリューションにも注力していて、上で触れたAvaya Contact Center Selectや、そのベースとなっているAvaya Officeなどをリリースしています。Avaya Contact Center Selectは10席規模からの導入が可能で、マルチチャネル対応でもSMSやチャットなどにも対応しているのが特徴です。

テクマトリックスは業務用アプリケーションの開発会社で、コンタクトセンター向けに提供している製品は、Fastシリーズとして6つのラインナップがあります。FastHelp5はマルチチャネル対応のCRMシステムで、他にもプロモーション支援システムやFAQシステムなどが揃っています。

Fastシリーズの大きな特徴は、インターフェイスの使いやすさとカスタマイズの柔軟性。業種や業務内容に合わせて最適化した利用方法を選べるので、業務効率化に役立つでしょう。