【重要】一部のお客さまに発生したBIGLOBEメールの障害について
2012年6月8日 更新
2012年4月27日 掲載
ＮＥＣビッグローブ株式会社
BIGLOBEカスタマーサポート
お客さま各位
平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、一部のお客さまにおいて、BIGLOBEメールの障害が発生いたしました。
影響があったお客さまには、個別にメールにてご案内いたしております。
ご利用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
以下に、障害内容の詳細をご報告いたします。
障害内容
障害発生日時
2012年4月23日 23時40分
メール送受信復旧日時
2012年4月24日 20時
障害復旧日時
2012年5月28日 20時15分
事象
一部のお客さまにおいて以下の事象が発生
メールの送受信不可
- ‐ メールソフトでのメール送受信（POP/SMTP/IMAP）不可
- ‐ Webメール（アドバンスト版・標準版・スマートフォン版・ケータイ版）のログイン、メール送受信不可
- ‐ mobile syncでのメール送受信不可
障害発生時以前のデータ参照不可
- ‐ メールデータおよびアドレスブック
データの一部で破損、消失
対応状況について
2012年5月28日までに復旧作業は完了しております。
影響がありましたお客さまには、個別にお客様ごとの復旧状況をメールにてご案内いたしました。
＜復旧状況＞
メールの送受信について
2012年4月24日20時時点で、メールの送受信は通常どおりご利用いただけております。
データの復旧について
お客さまによっては、以下の一部のデータは復旧できませんでした。
対象期間や影響はお客さまごとに異なるため、個別にご案内しております。
- ‐ 障害発生の直前に新規に受信し、保存されたメールデータの一部
（受信日時、送信元のメールアドレスは復旧できています） - ‐ 障害発生の直前に更新したアドレスブック、フォルダ構成などの設定情報
復旧できないデータが発生してしまいましたこと、また作業完了までお時間をいただきましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後は、このようなことのないよう再発防止に努めますとともに、より一層のサービス向上に尽力いたします。
お問い合わせ先
お電話（BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク）かお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
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