退会の受け付け状態の確認／キャンセルの手順

説明

退会の受け付け状態の確認／キャンセルの手順をご案内します。

※お客さま確認のため、ログインメールアドレスもしくはユーザIDとBIGLOBEパスワードを入力する場合があります。お手元にBIGLOBE会員証もしくは接続ID通知書をご用意ください。
「BIGLOBEパスワード」を変更した場合は、書面に記載の「BIGLOBEパスワード」はご利用いただけません。ご注意ください。

• 退会の受け付け状況の確認／キャンセルする 

注意

【チェック】

• 郵送またはFAXで退会手続きをした場合、オンラインから確認やキャンセルはできません。
  契約解除の翌月中旬頃に、手続き完了のお知らせが郵送されます。
• 退会申し込みの確認やキャンセルが可能なのは、ログイン後に表示される「退会予定日」までになります。

【注意】

※ 退会をキャンセルしても、接続サービスやオプションサービスが解約になる場合があります。

※ 以下の場合、オンラインからの退会キャンセルを承れません。別途、BIGLOBEカスタマーサポートまでご連絡ください。

• オンライン以外（郵送またはFAX）で、退会手続きを行った場合
• 退会当月末日（契約解除日）を過ぎた場合
• 以下のコースをご利用の場合
  「ビッグローブ光」コース
  「BIGLOBE光パックNEO with フレッツ」コース
  「BIGLOBE光 auひかり」コース
  ADSL」コース、「ADSL(A)」コース、「ADSL(eA)」コース 、「ADSL(eAT)」コース

【補足】

• 利用明細ページは、退会翌月より8カ月間は確認できますのでご利用ください。
  例：2014年5月退会の場合、2015年1月末まで確認できます。
  利用明細ページは、ログインが必要です。
  退会後もBIGLOBE IDとBIGLOBEパスワードを大切に保管してください。
  （退会予定日（契約解除日）を過ぎると、お客さまのBIGLOBE IDは「利用明細」以外のサービスではご利用いただけなくなります）
• 利用明細

手順

1. ログインメールアドレス、またはユーザIDとBIGLOBEパスワードを入力して、「ログイン」をクリックする。
   

   ※お客さまのログイン状態によっては、この画面が表示されず、すぐに次の手順の画面になることもあります。

   
2. 表示された内容を確認する。確認のみの場合は「閉じる」をクリックする。退会をキャンセルされる場合は、そのまま手順3へお進みください。
   
3. 画面左下の「退会申し込みキャンセル画面へ 」をクリックする。
   
4. 表示された内容を確認し、「退会申し込みをキャンセルする」をクリックする。
   

   ※ ボタンが表示されない場合、オンラインからのキャンセルはできません。別途、BIGLOBEカスタマーサポートまでご連絡ください。

   
5. この画面が表示されたら、手続き終了です。
   

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