こんにちは、だいぱんまん(@donchan922)です。
数ヶ月ほど前から自身のiPhone6sが突然シャットダウンしてしまうことがたびたびありました。これはなにかの不具合かな？と思って調べてみると、Appleがその問題をiPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラムとして発表していました。
どうやら一部のiPhone6sのバッテリーに不具合があるため、突然シャットダウンすることがあるみたいです。案の定、僕のiPhone6sも対象でした……
対象のiPhone6sの場合、Appleが無償でバッテリーまたはiPhoneの交換してくれます。実際に僕は新品のiPhone6sに交換してもらうことにしたので、その交換手順をまとめてみました。
まずは不具合対象のiPhone6sかどうかを調べる
まずはiPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラムのページで、自身のiPhone6sのシリアル番号を入力しましょう。シリアル番号の調べ方は、送信ボタンの右の「iPhone のシリアル番号の確認方法はこちら」というリンクをご参考に。
シリアル番号を入力し、「入力された iPhone 6s のシリアル番号は本プログラムの適用対象です。以下のいずれかのオプションをお選びください。」が表示されると、バッテリーに不具合があるiPhone6sということです。
修理を行う場合、以下の3つの方法から選びます。僕はとりあえずサポートに聞こうと思ったので、「Apple テクニカルサポート」を選択しました。
- Apple 正規サービスプロバイダ
- Apple Store 直営店
- Apple テクニカルサポート
サポート方法を決める
サポート方法は以下の6種類があります。僕は「指定した日時に電話してほしい」を選択しました。電話をかけて待たされるのは嫌なんですよね。
- 配送修理
- 指定した日時に電話してほしい
- 後日電話したい
- 今すぐアドバイザーと話がしたい
- 持ち込み修理
- Genius Barでのサポート
シリアル番号を入力します。
電話をかけてきてほしい日時を選択します。
必要事項を記入し、「続ける」を選択します。
これで電話サポートの予約が完了しました。後はAppleのサポートからの電話を待つだけ。
修理サービスを選ぶ
予約した時間通りにサポートから電話がありました。既にサポートはこちらの状況を把握していたので話はさくさく進みました。そして聞きたかった修理方法を聞きました。
修理するにはどんな方法がありますか？
店舗への持ち込みとエクスプレス交換の2種類があります
それぞれの方法を簡単にまとめると以下のとおり。
- 店舗への持ち込み：Apple Storeや正規サービスプロバイダでiPhoneのバッテリーを交換してもらう
- エクスプレス交換：配送業者に今のiPhoneと新しいiPhoneを交換してもらう
店舗への持ち込みでは、iPhone6sをApple Storeや正規サービスプロバイダに持っていき、その場でバッテリーを交換してもらいます。手っ取り早いですが、店舗に持って行ったときにバッテリーの在庫がない場合、後日また来店しないといけないそうです。これは面倒。
エクスプレス交換では、配送業者が自宅に来てくれ、今使っているiPhoneを新品のiPhoneに交換してくれます。こちらの方が便利そうだったので、エクスプレス交換を行うことにしました。
エクスプレス交換の注意点
- クレジットカードの登録が必要
- 「iPhoneを探す」をオフにする
- バックアップを取っておく
- SIMカードを抜いておく
- ケーブルやその他のアクセサリを取り外しておく
- 初期化しておく
クレジットカードの登録については、支払いは発生しないものの、新しいiPhone6sの金額分が与信枠から引かれます。
「iPhoneを探す」については、サポートの指示に従ってその場でオフにしました。
「iPhone を探す」「iPad を探す」「Apple Watch を探す」「Mac を探す」を設定する - Apple サポート
バックアップの方法は以下のリンクを参考に。
iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法 - Apple サポート
復元の方法は以下のリンクを参考に。
iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する - Apple サポート
SIMカードの抜き方は以下のリンクを参考に。
iPhone や iPad の SIM カードを取り出す／移し替える - Apple サポート
その他、詳しい手順は以下のリンクを参考に。
iPhone エクスプレス交換 - Apple サポート
まとめ
思ったよりも簡単に手続きできましたね。サポートの人も丁寧な対応でよかったです。さすがはApple、アフターサービスがいいですね。
エクスプレス交換は申し込みから2〜3営業日ほどで新品のiPhoneが届くとのことです。またそのときがくれば追記します。