よくあるご質問 ～国内～
国内で展開しているプリンスホテルに関してお客さまからよくあるご質問の内容について、ご説明いたします。
宿泊について
| Q.01 | キャンセル待ちはできますか？ |
|---|---|
| A.01 | 当ホテルのインターネット予約はキャンセル待ちを承っておりませんのでご了承ください。 |
| Q.02 | チェックアウト時間の延長はできますか？ |
| A.02 | 当日の空室状況によりお部屋をご用意しております。ご出発時間に応じ、追加料金をいただいております。 |
| Q.03 | 到着時間が遅れるのですが、門限はありますか？ (※1) |
| A.03 | 門限はございませんが、ご予定時間をすぎるようであれば、当日ホテルフロントへご連絡ください。 |
| Q.04 | チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？ |
| A.04 | お預かりいたしますので、ホテルフロントにてお申しつけください。 |
| Q.05 | 「禁煙ルーム」を指定したい。 |
| A.05 | インターネットでご予約の際に「ホテルへのご要望欄」に『禁煙ルーム希望』とご記入ください。空室状況によりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q.06 | 予約者と宿泊者が別になりますが、どのように申込みしたらいいですか？ |
| A.06 | インターネットでご予約の際に「ホテルへのご要望欄」にご宿泊者のお名前をご記入ください。なお、お手数ですが、お名前は漢字とふりがな(外国人の方はスペル)をお願いいたします。 |
| Q.07 | インターネットで予約後に他のプランへ変更できますか？ |
| A.07 | ご希望の各種プランの変更は、あらたにご予約をお入れいただいた後、お手数ですが前のご予約をお取消しください。 |
| Q.08 | 別のプランで連泊するのですが同じ部屋で利用が可能ですか？ |
| A.08 | 同じお部屋タイプでお申込みの場合は、連泊でご利用いただけます。「ご要望欄」に『同じ部屋で宿泊希望』とご記入ください。 |
| Q.09 | インターネットで宿泊予約する際に同意が必要な利用規則などはありますか？ |
| A.09 | お客さまに適切にご利用いただくため、「インターネット宿泊予約システム利用規則」を定めており、本規則にご同意のうえご予約いただきますようお願いいたします。また当システムを利用してサービスを受けるには、別に定めるホテルの「宿泊約款」および利用規則の遵守をお願いしております。 |
| Q.10 | ノークリーニングサービスとは何ですか？ |
| A.10 | プリンスホテルでは、省エネルギー・環境保全の取り組みの一環として、2泊以上ご宿泊のお客さまを対象に、「ノークリーニングサービス」を実施しております。 ＜以下のサービスが不要なお客さまへ＞ ＜ご案内＞ この取組みにご参加できるお客さまは、ご宿泊ホテルにて客室係またはフロントにお申し付けください。 ご宿泊ホテルで利用可能な「館内利用券」を進呈いたします。
|
| Q.11 | サイト証明書更新による一部端末での予約不可について |
| A.11 | プリンスホテルズ＆リゾーツでは、Webサイトのセキュリティ強化のため2015年12月14日(月)以降、サーバ証明書を従来の「SHA-1」から「SHA-2」*方式に更新いたします。 |
お支払いについて
| Q.01 | 宿泊料金はいつ支払えばよいですか？ |
|---|---|
| Q.02 | キャンセル料はどのくらいかかりますか？ |
| Q.03 | 支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか？ |
| Q.04 | カードでの事前決済時にパスワード入力を求められることがある。 |
| Q.01 | 宿泊料金はいつ支払えばよいですか？ |
|---|---|
| A.01 | チェックインの際に前受金またはクレジットカードでのお支払いの認証をお願いしております。 |
| Q.02 | キャンセル料はどのくらいかかりますか？？ |
| A.02 | ご宿泊前日のお取り消しは、宿泊料金の20%、 |
| Q.03 | 支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか？ |
| A.03 | VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。 |
| Q.04 | カードでの事前決済時にパスワード入力を求められることがある。 |
| A.04 | お客さまが各カード会社の「本人認証サービス」を申込み済みで、パスワードを登録している場合にのみパスワード入力を求められます。 |
サービスについて
| Q.01 | SEIBU PRINCE CLUBの特典は利用できますか？ |
|---|---|
| Q.02 | 駐車場は予約できますか？ |
| Q.03 | 花束、ケーキの手配ができますか？ |
| Q.04 | パンフレットを送ってください。 |
| Q.01 | SEIBU PRINCE CLUBの特典は利用できますか？ |
|---|---|
| A.01 | オフィシャルサイトでご宿泊予約をされる場合は、会員特典をご利用いただけます。特典内容につきましてはこちらをご覧ください。 |
| Q.02 | 駐車場は予約できますか？ |
| A.02 | ご予約は、承っておりませんのでご了承ください。 |
| Q.03 | 花束、ケーキの手配ができますか？ |
| A.03 | ご希望の場合は、事前に各ホテル宿泊予約係までお問合せください。 |
| Q.04 | パンフレットを送ってください。 |
| A.04 | 各ホテルまたはカスタマーサポートセンターへお問合せください。 |
ID登録(リピータ登録)について
| Q.01 | ID登録(リピータ登録)したい。 |
|---|---|
| Q.02 | ID登録(リピータ登録)の内容を確認もしくは変更したい。 |
| Q.03 | パスワードを確認したい。 |
| Q.04 | ID登録(リピータ登録)を削除したい。 |
| Q.05 | 予約したいがパスワードがわからない。 |
| Q.01 | ID登録(リピータ登録)したい。 |
|---|---|
| A.01 | ID登録ぺージより、ご登録いただけます。 |
| Q.02 | ID登録(リピータ登録)の内容を確認もしくは変更したい。 |
| A.02 | ID登録情報変更ページにアクセスいただき、登録Eメールアドレスとパスワードをご入力いただくと、ご登録内容のご確認や変更を行っていただけます。 上記でもパスワードがわからず、パスワードのご確認を希望されるお客さまは、大変お手数ですが、当社の個人情報方針の開示等請求手続きページより手続きをお願いいたします。 ※2008年以前にID登録されたお客さまの登録内容変更について |
| Q.03 | パスワードを確認したい。 |
| A.03 | ID登録パスワード問合せページにご登録いただきましたEメールアドレスと登録電話番号をご入力いただくと、ご登録Eメールアドレス宛にパスワードをお知らせするメールが送信されます。 |
| Q.04 | ID登録(リピータ登録)を削除したい。 |
| A.04 | ID登録解除ページにアクセスいただき、登録Eメールアドレスと登録電話番号をご入力いただき、登録削除を指定いただきますとID登録を削除いただけます。 |
| Q.05 | 予約したいがパスワードがわからない。 |
| A.05 |
パスワードがわからない場合でもご予約いただけます。 |