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トワイライトEXP.レディ 単行本(ソフトカバー) – 2008/11/26

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商品の説明

内容紹介

豪華寝台列車で働くということ。
大阪―札幌間、約1500キロを約22時間、日本海と北海道の大自然を望みながら走る寝台特急「トワイライトエクスプレス」。なかなかチケットが取れない、日本一の人気を誇る豪華寝台列車で、お客様に優雅な時間をプレゼントする食堂車「ダイナープレヤデス」クルーの活動を描く。長い労働時間、揺れる職場、要求されるのは高いレベルのサービス。希少な職場「食堂車」の仕事が分かる初めてのノンフィクション。

内容(「BOOK」データベースより)

日本一の豪華夜行列車「トワイライトエクスプレス」。その夢時間は往復3日間、ほぼ不眼不休でお客様に心を配り続けるクルーたちが支えている。最高級サービスの裏の努力を描く感動ノンフィクション。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 192ページ
  • 出版社: メディアファクトリー (2008/11/26)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4840126119
  • ISBN-13: 978-4840126113
  • 発売日: 2008/11/26
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 4件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 612,326位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
2013年冬。
新婚旅行で札幌発のトワイライトに乗った時のクルーマネージャーが、偶然にも本書の著者の森由香さんだった。

主人は元JR東の車内販売員、私も元首都圏大手私鉄の定期乗車券発売係員と、いわゆる"鉄分の濃いい"夫婦。
主人は北斗星にも数回乗務したことがあり、それを明かすと、森さんも親近感を持ってくださったようだ。

駅係員以外に販売業にも従事してきたが、
サービス業に長く従事していると、いかに気持ちよくサービスを受けられるかどうかは、実はサービスを受ける側である客の態度ひとつにかかっているのだということが、非常によく分かる。
接客訓練を受けているとは言え、サービスする側も人間であり、感情があるからだ。

翌日着の夜行列車という限られた空間と時間の狭間で、
マニュアル通りでない、温かな血の通よった「おもてなし」には、
双方の感情に基づいた信頼と親近感は必要である。
それは列車を職場とするクルー間においても不可欠な要素であることが、
さまざまな裏話の中からも伺い知れる。

残念ながら、来春には廃止となるトワイライトエクスプレス。
森さんをはじめとする優秀なクルースタッフの皆さんを、今後JR西がどう生かすのか。

企業にとって人はかけがえのない財産。
森さんのこれからが、気になる。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
同シリーズの『クレーンガール』を読んで、非常におもしろく、かつ、ためになったので、続けて購入してみました。
関西出身の著者が、どういう経緯でトワイライトの乗務員になったか、どんな勤務体系かを知ることができます。
揺れる社内での長時間勤務でありながら、非常に有意義な社会人生活を送っている著者の仕事への考え方が新鮮でした。
いつか私もトワイライトに乗ってみたい!と思いました。
同シリーズには、バスガイドやフライトナースなどがあり、同様に大変おもしろいです。
普段知ることのできない、生の話を聞くことができ、自分の仕事にも役立てそうです。おすすめです。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
トワイライトエクスプレスには何度か乗車していますが普段知ることのできない
経緯やエピソード、また苦労話がとても良かったです。
きれいな写真入ですいすい読んでしまいました。
なかなか乗れない列車ですがまた乗車しようと思うようになった一冊です。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
以前から気になっていたこともありますが、内容もなかなか面白かったです。
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