サービス終了のお知らせ

いつも楽天オークションをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたび、2006年より運営してまいりました「楽天オークション」のサービスを、2016年10月31日（月）をもちまして終了することとなりましたのでご案内いたします。長年にわたり「楽天オークション」をご愛用いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。「楽天オークション」に代わる楽天グループサービスとして今後、フリマアプリ「ラクマ」または「楽天市場」をぜひご利用いただけますと幸いです。

サービスの終了までのスケジュール等につきましては、以下の通りとさせていただきたく、何卒ご理解・ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

■今後の流れ

終了までのスケジュール

2016年8月4日(木) 15:30

新規出品者登録の停止
新規ショップ登録の停止

2016年9月1日(木) 0:00

新規出品の停止

2016年9月15日(木) 0:00

新規取引の停止（入札・落札が出来なくなります）
商品の検索停止

2016年10月15日(土) 0:00

取引完了期限

2016年10月31日(月)

取引代金の最終出金日（サービス終了）

2017年3月10日(金) 10:00

取引履歴の閲覧停止

※スーパーオークションに関して
　楽天市場店舗の商品(スーパーオークション)の終了は、こちらのページをご覧ください。

■代替サービスのご案内

楽天グループが提供する様々なサービスのうち、「楽天オークション」に代わるサービスとして、個人のお客様には「ラクマ」を、法人のお客様には「楽天市場」をご案内させていただきます。

【個人のお客様】

スマートフォンを使って手軽に出品、購入ができる出品手数料無料のフリマアプリ「ラクマ」をぜひご利用ください。ブラウザ出品機能により、パソコンからも出品いただけるようになりました。
※ ラクマに関する「よくある質問」は、こちらよりご確認ください。

ラクマ トップへ

【法人のお客様】

国内最大級のインターネット・ショッピングモール「楽天市場」へのご出店をぜひご検討ください。

出店プラン等の詳細は以下をご覧ください。 出店プラン詳細ページへ

■よくある質問

[全般]

• ▼現在取引中の代金や返金は、どうなりますか？

  現在取引中（出金待ちの状態の取引も含みます）の取引代金や返金も、これまでと同様に出金されますので、ご安心ください。
  ※振込先の入金用口座と入金タイミングは、マイオークションの「各種設定」にある「入金用口座」よりご確認いただけます。

[出品]

• ▼出品は、いつまでできますか？

  新規の出品は、2016/8/31(水) 23:59まで、できます。
  2016/9/1(木) 00:00以降は、できなくなりますのでご注意ください。
  なお、出品作業の途中で2016/9/1(木) 00:00を超えた場合も出品いただけません。
  2016/8/31(水) 23:59までに完了する必要があります。

• ▼開催期間終了日が9/1(木)を越える出品商品はどうなりますか？

  開催期間が9/1(木)を越える場合でも、開催期間終了日まで掲載されます。
  但し、入札・落札は2016/9/14(水) 23:59までとなりますので、開催期間終了日が2016/9/15(木) 00:00以降となる商品につきましては、楽天オークションにて、開催終了日の変更を致します。なお、開催終了日の変更に際しては、お客様側でのご対応は特にございません。ご安心ください。
  

  ・自動再出品回数が設定された商品
  　自動再出品がされなくなります。
  ・固定価格の商品
  　販売期間の終了日を2016/9/14(水) 23:59までに終了するように変更致します。
  

• ▼「注目オプション」の設定は、いつまでできますか？

  「注目オプション（※注目のオークション、目立ちアイコン等）」の設定は、2016/8/31(水) 23:59まで、できます。
  2016/9/1(木) 00:00以降は、新規／追加を問わず、設定ができなくなりますのでご注意ください。
  

  開催期間終了日が2016/9/15(木) 00:00以降となる出品中商品に「注目オプション」が設定されている場合に、開催終了日の変更によって生じた差額分については、楽天オークションより「注目オプション」の利用料を返還いたします。

  なお、楽天オークションでの調整以外の理由による「注目オプション」の利用料の返還は、これまで通り、お受けできませんので、ご了承ください。

• ▼出品中商品の変更や取消は、いつまでできますか？

  出品中商品の変更および商品説明と商品画像の追加は、2016/8/31(水) 23:59まで、できます。
  2016/9/1(木) 00:00以降は、できなくなりますのでご注意ください。
  ※出品中商品の取消は2016/9/14(水) 23:59まで、できます。

• ▼楽オクラボ(一括出品ツール(β版))の利用はいつまでできますか？

  こちらも新規の出品は、2016/8/31(水) 23:59まで、できます。
  2016/9/1(木) 00:00以降は、できなくなりますのでご注意ください。
  また一括管理ツールは9/15(木) 10時、楽オクラボTOPページは10/31(月) 15時以降はご利用いただけなくなります。

• ▼代替サービスに移行する場合、商品情報などの移行は、どのようにすればよいですか？

  2017/1/10(火) 09:59までは、これまで通り、「出品した商品リスト」等各種リストの閲覧ができます。
  大変お手数ですが、この期間内に、各種リストに掲載された必要な情報（テキストや画像など）をコピーしてご自身のPCに保存したものをご利用ください。
  【画像について】
  ※オークション開催終了後の掲載期間は今までどおりです。
  ・落札されなかった場合やキャンセルされた商品は30日間
  ・落札された商品は120日間

[入札]

• ▼入札は、いつまでできますか？

  2016/9/14(水) 23:59まで、できます。
  ※入札中の商品が終了間際の競り合いで自動延長された場合には、2016/9/15(木) 00:00以降であっても自動延長された期間内に限り、入札ができます。

• ▼ウォッチリストや出品者への質問など、その他の入札に関連する機能の利用は、いつまでできますか？

  「ウォッチリスト」や「出品者への質問・相談」などの入札に関連する機能は、2017/1/10(火) 09:59まで、ご利用いただけます。
  「取引に関するメッセージ」についても同様です。

[落札]

• ▼落札は、いつまでできますか？[落札者]

  落札は、2016/9/14(水) 23:59まで、できます。
  2016/9/15(木) 00:00以降は、落札ができなくなりますのでご注意ください。
  ※入札した商品が自動延長された場合には、その商品の落札は、自動延長された期間の終了後となります。
  なお、「繰上落札」の手続きを行った場合でも、9/20(月)6:59までに取引開始手続きをされていない場合は取引を終了させていただきますのでご注意ください。

• ▼取引は、いつまでできますか？

  落札後の取引は、2016/10/14(金) 23:59まで、できます。落札者の受取確認手続きまでを完了してください。
  なお、2016/9/20(火) 09:00以降、取引の各手続きごとの期限は以下の通りに変更となりますのでご注意ください。
  

  【参考】	これまで	変更後
  取引開始手続き	2日以内 （延長機能なし）	変更なし
  入金	土日祝のぞく3日以内 （1回のみ3日延長可）	土日祝のぞく3日以内 （延長不可）
  発送／発送通知	入金確認後、 土日祝のぞく5日以内 （延長機能なし）	入金確認後、 土日祝のぞく3日以内 （延長機能なし）
  受取確認手続き	[通常配送]発送通知後、 土日祝のぞく5日以内 （延長機能なし）	変更なし
  	[匿名配送]発送通知後、 土日祝のぞく6日以内 （延長機能なし）	変更なし
  返金交渉期間	返金申請時から6日後 （土日祝日を除く）	返金申請時から3日後 （土日祝日を除く）

• ▼マイオクの各種のリスト（一覧）の閲覧は、いつまでできますか？

  マイオークションの各種リストの閲覧期限は以下の通りです。
  ※取引詳細画面の閲覧は、2017/3/10(金) 09:59まで、となりますのでご注意ください。
  

  【落札のリスト】
  　・ウォッチリスト　：2017/1/10(火) 09:59まで
  　・質問したリスト　：2017/1/10(火) 09:59まで
  　・入札した商品　　：2017/1/10(火) 09:59まで
  　・落札できた商品　：2017/3/10(金) 09:59まで
  【出品のリスト】
  　・出品した商品　　：2017/3/10(金) 09:59まで
  　・質問されたリスト：2017/1/10(火) 09:59まで
  　・落札された商品　：2017/3/10(金) 09:59まで
  

• ▼取引履歴や入金明細の閲覧は、いつまでできますか？[出品者]

  取引履歴（落札できた商品／落札された商品）ならびに入金明細の閲覧は、2017/3/10(金) 09:59まで、できます。
  取引詳細画面の閲覧も、2017/3/10(金) 09:59まで、となりますので、帳簿等への記録のために必要な場合には、必要に応じて、これらの閲覧期限内に画面を印刷するなどしてお手元にお控えくださいますようお願いいたします。

• ▼返金申請は、いつまでできますか？[落札者]

  返金申請は、これまでと同様、受取確認手続きの期限内に限り、できます。
  また、万一商品が未着の場合には、返金申請後、かつ、受取確認手続きの期限内に、楽天オークションへ審査の申込をしてください。
  ※返金申請と返金審査は、対象取引が受取確認期限内であれば、2016/10/14(金) 23:59まで、手続きが可能です。
  ※返金審査の申込には、一定の条件を満たす必要があります。
  

[出金／返金]

• ▼出金予定日の変更は、ありますか？

  取引代金や返金の出金予定日は、これまで同様となりますので、ご安心ください。
  ※入金のタイミングや銀行ごとの出金予定日については、以下をご覧ください。
  

  ・一括入金：翌月10日（土日は次月曜日、祝日は翌日）
  ・都度入金：取引完了日／返金同意終了日から所定の日数後
  　　楽天銀行　　　　　：2日後
  　　三井住友銀行　　　：3日後
  　　ジャパンネット銀行：5日後
  　　その他の銀行　　　：2日後（※）
  （※）状況により、3日（土日祝日を除く）となる場合があります。
  

• ▼最終出金予定日は、いつですか？

  最終出金日は、2016/10/31(月) を予定しております。

• ▼振込手数料より少額の取引代金がある場合、どうなるのですか？

  取引代金や返金の振込手数料は、お客様のご負担となります。
  このため、送金に必要な振込手数料を差引後の残額が、216円（ジャパンネット銀行の場合は32円）以下となる場合、振込自体ができなくなります。このため、取引代金や返金が振込手数料より小額となる場合には、振込時の手数料が無料となる楽天銀行／三井住友銀行の口座をご用意いただき、入金用口座に登録してください。
  ●楽天銀行／三井住友銀行の口座に変更される場合
  2016/10/25(火) 23:59までに口座登録が完了の場合　2016/10/31(月) までにご入金いたします。
  2016/10/26(水) 00:00以降の口座登録が完了する場合　2017/1/10(火) 09:59以降のご入金となります。
  ※楽天オークションからの送金にかかる振込手数料は、以下をご覧ください。
  

  ・楽天銀行、三井住友銀行：0円
  ・ジャパンネット銀行　　：32円
  ・上記以外の銀行　　　　：216円
  

[ポイント]

• ▼楽天オークションで付与された楽天スーパーポイントが残ってる場合、どこで使えますか？

  楽天スーパーポイントは、楽天市場や楽天ブックス、楽天トラベル等の楽天グループの他のサービスでご利用いただけます。

[キャンセル料]

• ▼キャンセル料の明細の閲覧は、いつまでできますか？

  出品キャンセル料／取引キャンセル料の明細は、料金自動引落しサービスでご覧いただけます。
  料金自動引落しサービスの閲覧は、2017/3/10(金) 09:59まで、できます(予定)。
  マイオークションの各種設定にある「料金自動引落しサービス」のテキストリンクか、楽天市場の「myRakuten」内の「会員情報管理」メニューにある「その他の情報を表示」の「料金自動引落しサービス」のテキストリンクからページにアクセスできます。

[ラクマ]

• ▼ラクマを使うには、楽天オークションとは別の楽天会員登録が必要ですか？

  ラクマ用に、別途、楽天会員登録を取得する必要はありません。
  楽天会員登録は楽天グループの各種サービス共通の会員登録のため、楽天オークションで使っていた楽天会員登録は、そのまま、ラクマでも使えますので、ご安心ください。
  ※ラクマのほか、楽天市場や楽天トラベル、楽天カード、楽天銀行などでも、使うことができます。

• ▼楽天オークションの出品をラクマへ移行できますか？

  大変お手数ではございますが、出品中商品のデータをPCに保存したうえで、ラクマでの出品をお願いいたします。
  ※ 8/4より、ラクマもPCから出品ができるようになったため、スマホをお持ちでない場合でも、ご利用いただけますので、ご安心ください。

• ▼楽天オークションの評価をラクマへ引き継げますか？

  申し訳ございません。運営システムが異なるため、楽天オークションの評価を引き継ぐことができません。

• ▼スマートフォンを持っていないのですが、利用できますか？

  PCからも、出品や購入ができますので、ご利用いただくことは可能です。
  ただ、ご利用に際しては、利用登録（SMS認証）が必須となっておりますので、ショートメッセージサービス(SMS)が使えるスマートフォンまたは携帯電話が必要となります。

• ▼携帯電話（ガラケー）からラクマを使えますか？

  申し訳ございません。携帯電話（ガラケー）からは、ラクマを使うことができません。
  スマートフォン（iPhone/Android）またはパソコン・タブレットからのご利用をお願いいたします。

• ▼ラクマの出品禁止／禁止行為のガイドラインは、どこで確認できますか？

  ラクマのガイドラインは、以下のページでご確認いただけます。 ラクマ 禁止出品物はこちら ラクマ 禁止行為はこちら

• ▼ラクマのヘルプは、どこで確認できますか？

  ラクマのヘルプは、以下のページでご確認いただけます。 ラクマ ヘルプはこちら

[その他]

• ▼「スゴイ人」、「お手本」の特典は、いつまで提供されますか？

  スゴイ人およびお手本は、7月の実績に基づく8月の認定をもって終了します。
  そのため特典（当月使えるクーポン、くり返しボーナス優遇など）は、9月以降はございませんので、何とぞご了承ください。
  ※お手本用の「システム利用料の10%ポイントバック」特典について
  　・特典の計算対象は、「8月に出品登録かつ9月の5営業日までに取引完了した商品」までです。
  　・特典ポイントの付与は、10月下旬です。
  ※「スゴイ人」、「お手本」の詳細は、以下をご確認ください。
  詳細ページへ

• ▼「くりかえしボーナスプログラム」は、いつまで実施していますか。

  「くりかえしボーナスプログラム」は、8月31日(水)まで実施いたします。
  ※「くりかえしボーナスプログラム」の詳細は、以下をご確認ください。
  詳細ページへ

• ▼「楽天リワード」のサービスは、いつまで実施していますか。

  「楽天リワード」のミッションは現在実施しておらず、終了しています。既に達成しているミッションのポイント獲得の期限は、9月30日(金)までとなります。
  ※「楽天リワード」のサービス詳細は、以下をご確認ください（スマートフォンアプリでのみ実施しています）
  詳細ページへ

■本件に関するお問い合わせ先

「楽天オークション」お問い合わせ窓口

お問い合わせフォーム

以下のフォームより、お問い合わせ内容を具体的にご入力のうえ、お問い合わせください。
ヘルプページへ

電話番号

050-5577-5048
※受付時間： 10：00〜18：00 （平日）

※「ラクマ」に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

お問い合わせフォーム

以下のラクマヘルプページよりお問い合わせください。
ラクマヘルプページへ ※なお、ご利用開始後のお取引については、アプリ内のヘルプからお願いいたします。

電話番号

050-5578-4710
※受付時間：9:00〜18:00（平日および土日祝）