【重要】お問い合わせ窓口の受付時間変更について
2015年1月7日 掲載
ビッグローブ株式会社
BIGLOBEカスタマーサポート
BIGLOBE会員のみなさま
平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
BIGLOBEの下記お問い合わせ窓口は、2015年2月2日より、電話でのお問い合わせ受付時間を変更いたします。
受付時間外は、電話以外のサポート／お問い合わせ窓口をご利用ください。
今後もより一層、お客さまの声を大切に、さらなるサポート品質の向上に努めてまいります。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変更日
2015年2月2日（月）
対象窓口と受付時間
| 窓口名 | 電話番号 | 受付時間 変更前 |
受付時間 変更後 |
||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | BIGLOBE カスタマーサポート インフォメーションデスク |
0120-86-0962
※ 一般電話の場合 |
9:00〜21:00 365日受付 |
10:00〜19:00 365日受付 |
|
| 03-6385-0962
※ 携帯/PHSの場合 |
|||||
| 2 | BIGLOBE カスタマーサポート テクニカルサポートデスク |
0120-68-0962
※ 一般電話の場合 |
|||
| 03-6328-0962
※ 携帯/PHSの場合 |
|||||
| 3 | BIGLOBEデジタル機器 サポートセンター |
0120-929-089 | |||
| 4 | BIGLOBEデジタル機器 サポートセンター （イオン/量販店購入者向け） |
0120-985-472 | |||
| 5 | BIGLOBEデジタル機器 事務局 |
0120-929-200 | |||
| 6 | BIGLOBE音声オプション 専用窓口 |
0120-985-309 | |||
| 7 | BIGLOBE MNP転出窓口 | 0570-065-070 | |||
- ※ 上記以外のお問い合わせ窓口は、これまで通り営業いたします。
- ※ 各種印刷物やWebページ上の受付時間表記は順次切り替えを行いますが、多少前後する場合があります。
各窓口の対応内容
- BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
サービス内容や各種変更手続きなど、事務手続きに関するお問い合わせ窓口
- BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク
接続設定やメール設定など、技術内容に関するお問い合わせ窓口
- BIGLOBEデジタル機器サポートセンター
BIGLOBE提供のMEDIAS（NEC-102、NE-202）、SH90B、LG G2mini等の設定方法や購入前相談、使い方、故障・修理などのお問い合わせ窓口
- BIGLOBEデジタル機器サポートセンター(イオン/量販店購入者向け)
イオンや量販店でBIGLOBE提供の端末を購入された方向けの、BIGLOBEサービスに関する問い合わせ窓口
- BIGLOBEデジタル機器事務局
BIGLOBEから購入、レンタルしたデジタル機器やパソコンセットに関するお問い合わせ窓口
- BIGLOBE音声オプション専用窓口
BIGLOBE音声SIMサービスをご利用の方向けの、お申し込み不備などに対応する窓口
- BIGLOBE MNP転出窓口
BIGLOBE音声SIMサービスのMNP転出受付窓口
電話以外のサポート／お問い合わせ窓口
BIGLOBEでは、上記お問い合わせ窓口以外にも、Webページ上でご利用いただけるサポートをご用意しています。 BIGLOBEへの登録情報や各種契約の手続き方法、インターネット接続やメールの設定方法などでお困りのときは、「会員サポート」をご利用ください。パソコン、スマートフォンどちらでもご確認いただけます。
- 入力されたキーワードを元に、ナビゲータの『まりん』が目的の情報へご案内します。
また、BIGLOBEサービスサイト内や「よくある質問」を対象にしたキーワード検索で、効率よく目的の情報を探すことができます。
- 登録住所・電話番号、支払方法の変更や、月々の利用明細の確認など、お客さまの情報の確認や変更手続きをご案内します。
- インターネット、無線LANの接続設定や、メール設定などをご案内します。
- お客さまから多く寄せられるご質問とその回答を、Q＆A形式で掲載しています。
- お問い合わせフォームからご連絡ください。メールでご回答いたします。
今後とも、BIGLOBEをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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