(cache) CCAJ 一般社団法人日本コールセンター協会

CCAJ News 2016年10月号では、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪」などを掲載しています。

>> CCAJ NEWS 10月号（VOL.235）


2016/10/27		会員ニュースを更新会員からお送りいただいたニュースを掲載する「会員ニュース」のページを更新しました。

2016/10/19		【会員限定・参加費無料】　意見・情報交換会（座談会）を開催します。 ■コンタクトセンター課題・改善情報交換会（第74回・東京）　日時　：　2016年11月22日（火）15：00～17：15 　会場　：　日本コールセンター協会（東京都千代田区）　テーマ　：　コンタクトセンターの課題発見・改善対処の秘訣を探る！　　　　　　　　～課題発見・改善対処のＰＤＣＡサイクルはうまく回っていますか？～ ■スーパーバイザーによる意見・情報交換会（第75回・大阪）　情報工房株式会社様　コールセンター見学会　日時　：　2016年11月24日（木）14：00～16：30 　会場　：　情報工房株式会社様（大阪市淀川区）　テーマ　：　メール応対におけるモニタリングについて　　　　　　　　～メール応対におけるモニタリング項目や評価方法について～

2016/10/19		受動喫煙防止対策の強化について（厚生労働省／経済産業省）

2016/10/12		CCAJ Newsのページに2016年10号をアップしました。 CCAJ News 2016年10月号では、9月14日（水）に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪」の開催報告などを掲載しています。【コンテンツ】・CCAJコンタクトセンター・セミナー2016 in 大阪　開催報告・コールセンター基礎講座　開催のご案内・新入会員のご紹介・コンタクトセンターQ&A ・Active Staff interview ・協会日誌

2016/09/29		経済産業省では、サービス産業の活性化・生産性の向上のための施策として、サービス品質の見える化する「おもてなし規格認証」をつくりました。

2016/09/29		緊急地震速報の全国訓練（11月4日）の実施について（内閣府／経済産業省）

2016/09/08		2016年度下半期の「コールセンター基礎講座（東京開催）」の日程が決まり、申し込みを開始しました。毎回、新入社員の方やコールセンターに移動された方、基礎知識の再確認をしたい方など、多くの方に受講いただいている「コールセンター基礎講座」を開催します。　日時　：　2016年12月2日（金） 13：30～17：40 　会場　：　エッサム神田ホール 2階多目的ホール（東京都千代田区）

2016/09/02		賃金の引上げに係る支援策について周知します(第2弾)（経済産業省）

		「コールセンター最新事情2015-2016」最新号『CCAJガイドブック Vol.25』が完成しました。無料頒布中！

		2015年度テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査の集計結果を公開しました。

		「インフォメーション」の「会員ニュース」のページでは、会員からのニュースリリースをご紹介しています。

>> 過去のTOPICS

札幌開催　「SV養成講座　チームマネジメント編」
この講座では､“センターの状況を把握し、成果向上ためにどのような方策をとるか”、そして、“テレコミュニケーターが生き生きと活動していくためにどう働きかけるか”、「現場のマネジメント」の基本を討議や演習を取り入れながら実践的に学びます。
※札幌での開催は、年内は今回限りです。

日時： 11月10日（木）～11日（金）　両日10:00～17:00
会場：かでる２・７(北海道札幌市）
講師：角脇さつき氏　プロフェッショナル・アカデミー代表取締役詳細はこちらをご覧ください。

開催日

講座名

会場

申込状況

11/9（水）	顧客経験価値を高める顧客志向の電話応対	日本マンパワー（東京都）	残席僅少
11/10（木）～11/11（金）	スーパーバイザー養成講座～チームマネジメント編～	かでる２・７（札幌市）
11/15（火）	モニタリング実施手法セミナー	日本マンパワー（東京都）
11/16（水）～11/17（木）	スーパーバイザー養成講座～人材育成編～	日本マンパワー（東京都）
11/25（金）	クレーム対応講座　応用編	新大阪丸ビル新館（大阪府）
12/6（火）～　12/7（水）	トレーナー養成講座	日本マンパワー（東京都）
12/8（木）～12/9（金）	スーパーバイザー養成講座～チームマネジメント編～	新大阪丸ビル新館（大阪府）
※各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願い申し上げます。

■上記日程以降の講座の申込状況
　2016年10月21日現在「残席僅少」「キャンセル待ち」の講座はございません。

「コールセンター業界を支える人材の育成」は、一般社団法人日本コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育･育成にお役立ていただける『CCAJスクール』を実施しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>CCAJスクールサイトへ


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