児童虐待などの電話相談 担当者が直接対応へ10月25日 5時08分

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児童虐待などの電話相談を受け付ける全国共通ダイヤルで、大半の電話が機械の音声案内の途中で切れてしまうことから、厚生労働省は、全体の７０％近くを占める携帯電話からの相談は専用のコールセンターの担当者が直接対応する方針を決めました。

去年７月に運用が始まった、児童虐待や子育ての悩みを２４時間受け付ける全国共通の相談ダイヤル「１８９」は、かかってきた電話の９０％前後が児童相談所につながる前の機械の音声案内の途中で切れてしまうことから、厚生労働省はことし４月、音声案内にかかる時間をそれまでの半分以下に短縮しました。

しかし、その後の３か月間に寄せられた相談もおよそ８０％が途中で切れていたということで、厚生労働省は７０％近くを占める携帯電話からの相談については音声案内ではなく、新たに設ける専用のコールセンターの担当者が直接対応し、児童相談所につなぐということです。

厚生労働省は概算要求におよそ４億円を盛り込み来年度中のコールセンターの設置を目指す方針で、「勇気を出して電話をかけたのに音声案内が長いために切られているおそれがある。直接、人が対応することで、相談を漏らさず、児童虐待の防止につなげるようにしたい」と話しています。