1. 

   スタッフのモチベーションを下げる要因が職場内にあるか？
   やりがいや充実感を感じているか？スタッフ面談とアンケートを利用してスタッフの満足度と職場環境をチェックします。
   出てきた問題点はすぐに改善し、安心して働ける職場環境を整えます。
   例)スタッフ満足度アンケート
   

2. 

   院長の想いをヒアリングして方向性(ミッション・ビジョン・バリュー)を整理します。
   その想いをカタチにし、患者満足を高めるための施策を打ち出します。
   毎月訪問し、取り組みの進捗管理を行います。年に1回患者アンケートを実施し、取り組みや日常の頑張りが患者満足度に繋がっているのかをチェックします。
   例)クレド作成、想いを伝える会、各種プロジェクト(患者イベント/院内快適化/患者ワクワクアップ/説明ツール再検討)など

3. 

   スタッフが頑張ると患者さんが喜び、患者さんが喜ぶとスタッフが更に輝く。
   この好循環を作るのは、やはり「教育」です。意識が行動を作るように、仕事の「やり方」だけでなく for you の姿勢といった「在り方」も伝えていきます。
   何のために働くのか？ 思いやりとは？ 傾聴とは？ チームワークとは？・・・
   良い医院になる上で、とっても大切な土台を学び合い、ゆっくりとですが確実に良い組織風土・雰囲気を醸成し、患者満足に繋げていきます。
   例)目標発表大会、「何のために働くのか？」仕事観研修、コミュニケーション研修、ホスピタリティ研修など

4. 

   今、スタッフの意識はどのようなものでしょうか？
   医院のために、院長のために、患者のために...そんなスタッフの意欲は感じますか？
   医院を形成しているのはスタッフの意識と行動です。新たな取り組みもスタッフの協力が伴わなければインパクトが無いものや立ち消えしてしまいかねません。
   休憩中や診療中など限られた時間の中でスタッフと面談を繰り返します。
   院長の耳に届かないスタッフの声を拾い上げ、スタッフ一人一人の気持ちを尊重した上で、スタッフへメッセージを伝えていきます。
   少しずつ成長目標や医院貢献目標を持ってもらい、意識と行動を変えていきます。
   スタッフの成長が医院の成長に直結しているのが分かって頂けるはずです。

5. 

   医院選びは、入店してから品定めができないため、「来院と同時に消費が決定する」という業種です。
   だからこそ医療方針や先生の想いなど事前にたくさんの情報を伝え、それにマッチする患者に来て頂く事がファン患者の増患に繋がります。
   また、医療は専門性が高いため、いかに医院の敷居を下げ、医院の魅力を伝えるかが大切です。
   そういったことを認識すると、患者さんに伝える情報が変わります。
   それがファンマーケティングです。
   例)医院案内、ニュースレター、WEB戦略、地域講演会、理念名刺

基本契約は 1 年単位。(途中解約あり) 月に1回、医院に訪問し、お昼休みや休診時間を使ってコンサルティングを行います。 スタッフ面談は、診療時間中に実施することも可能です。