聴覚障害者に懇切接客　山形の居酒屋にネット共感

　聴覚障害者に対して「筆談での対応もしていない」と予約を拒否した飲食店が話題になる一方で、聴覚障害者にどう接客したらよいかを尋ね、メニューの説明にかわいいイラストを用意した山形市の居酒屋が、ネットで共感を呼んでいる。

　山形県上山市の佐藤万美さん（３９）が、聴覚障害者向けの電話リレーサービスを使い、山形市の「酒場やっしょまかしょ」に予約を入れたのは７月末。返ってきたのは「聴覚障害の方は初めてなんですが、当日はどうしたらいいですか」という言葉だった。ふだんは「聞こえる方も一緒ですか」「他の店をあたってください」と言われることが多く、「分からないことを遠慮せず、前向きに聞いてくれた」ことがまず、心に染みた。

　３０日に夫と店を訪れて料理を注文したら「炙（あぶ）りメ鯖（しめさば）です」「ばーなー　あぶります！」「レモン　しぼってください」というイラストが登場。レモンをしぼると「いいしぼりです！！　ナイスレモン」と２枚目のイラストも出てきた。「忙しい中で考えてくださったんだ」とさらに感動し、ツイッターなどに投稿した。瞬く間に拡散、「これぞ、本当の接客」「涙出てきましたわ」と多くの人が反応した。

　佐藤さんは「他の店では（耳の聞こえる）夫に話しかけるだけということが多いのに、わざわざイラストまで用意してくれた。障害者ではなく、一人の人間として見てくれたことがうれしかった」と振り返る。「障害者への悲しい事件が続いている。こんなお店がもっと増えてくれたら」と願う。

　予想外の反響に店長の飯鉢隆弘さん（３７）は「たまたま絵のうまいアルバイトがいて、他のお客さんと同じように楽しんでほしいなと思っただけ。ニコニコ帰ってくださってよかった」と話している。（多鹿ちなみ）