お知らせ

2016年06月22日

6月20日のランドセル販売開始以来、お客様皆様には多大なご迷惑をお掛けしております。

この度、6月20日のWeb販売状況、20日と21日の店舗販売状況、加えましてお客様から頂戴した多くのお問い合わせを併せて熟考させていただきました結果、下記の判断を採らせていただきます。

 

（1）    全店舗を6月23日（木）から当面の間、臨時休業とさせていただきます。
　　　（それに伴い、お電話での対応を休止させていただきます）

（2）    店舗で販売する予定であったランドセルは、すべてWebサイトにて販売させていただきます。

（3）    FAX・郵送でのご注文につきましてご説明させていただきます。

 

（1）全店舗の臨時休業につきまして

鞄工房山本の奈良本店、銀座店、表参道店のすべての店舗を6月23日（木）から当面の間、臨時休業させていただきます。

ご来店を楽しみにされていた方々には大変申し訳なく、また、先日発表させていただいた「今後の販売スケジュール」と「営業時間の短縮」のお知らせを覆す形になってしまい、非常に申し訳なく存じます。

しかしながら、6月20日と21日の販売を経過しまして、これ以上の店舗でのランドセル販売は極めて難しいとの判断をいたしました。

早い時刻に店舗へ到着されたお客様であっても、ご注文が完了するまでには店内・店外を含めまして数時間に及ぶ待ち時間が発生しておりました。そのような中、特にご年配の方やご懐妊されている方々には非常に辛い時間を過ごさせてしまうこととなり、体調を崩される方もおられ、一時的に別室でお休みいただくことがあったほどでした。また、お子様におかれましても、数時間をじっと堪え忍ぶことは大変苦痛であったと、重く受け止めております。

また、開店直後から深夜に至るまで、店内では大勢のお客様に待機していただく状況が続いておりました。そのような中で、万が一火災が発生したとすれば、お客様皆様が避難されることが叶わない事態になることも十分に考え得ることであり、防災上の観点からも、これまでと同様に店舗の運営を行うことは大変危険であるとの判断をいたしました。

加えまして、臨時休業に伴い、各店舗のお電話対応を休止させていただきます。今後お客様からいただく、お電話でのお問い合わせにご対応させていただくべきであることは重々承知しておりますものの、これまでに頂戴したお問い合わせへのご対応を、まずは優先させていただきたく存じます。また、メールでのお問い合わせにつきましても、今しばらくお時間を頂戴いたします。

今後、弊社へのお問い合わせをご希望のお客様におかれましては、しばしお待ちいただくことにはなってしまいますが、順番にご対応させていただきたく存じますので、ご理解の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

繰り返しにはなりますが、店舗でのランドセルのご注文を考えておられたお客様皆様のご期待を裏切る結果となってしまい、深く陳謝いたします。

 

（2）Webサイトでの再販売につきまして

すべての店舗を当面の間、臨時休業させていただくことに伴い、弊社に現存する2017年4月ご入学用ランドセルのすべての受注可能数を、弊社Webサイトにて改めて販売いたします。この点につきましても、先日発表させていただいた販売スケジュールとは異なる形になってしまい、大変ご迷惑をお掛けいたします。

詳細な販売開始日時や販売形式は、6月23日中に告知をさせていただきます。日時、形式につきましても、先日のお知らせとは異なる内容になる可能性が高く、弊社からのお知らせを元に予定の確保等をされていたお客様におかれましては、重ね重ねご迷惑をお掛けいたします。

弊社からの告知の内容が二転三転しており、お客様皆様を更に混乱させる原因となっていることを申し訳なく存じますものの、お客様へこれ以上のご負担をお掛けすることなくランドセルのご注文をしていただくために、現時点で最善と考え得る販売形式を採るべく、熟慮させていただいております。

 

（3）FAX・郵送でのご注文につきまして

多くのお問い合わせをいただいております、FAXと郵送での受注につきまして、この場でご説明させていただきます。

弊社のランドセルは、店舗あるいはWebサイトからご購入いただく場合が大半を占めますが、遠方にお住まいのため弊社店舗へお越しいただくことが難しく、且つインターネットをご使用にならないお客様のためのご注文手段であることを主たる理由として、これまでFAXと郵送での受注を継続しておりました。

しかしながら、FAXは送信エラーやご注文用紙の裏表を逆にして送信してしまわれる場合など、トラブルの起こる可能性が比較的高いご注文方法であるため、また、郵送はご注文用紙を発送していただいてから弊社へ到着するまでに時間差があり、その間にご希望の商品が売り切れてしまう可能性のあるご注文方法であるため、弊社から積極的にご案内することはせず、お客様から「店舗とWebサイトのどちらにおいても注文が難しい」とのお問い合わせをいただいた場合にご案内する程度に留めておりました。

なお、6月20日の18時以降に弊社へ届いたFAXでのご注文、また、6月21日以降の消印で届いた郵送でのご注文につきましては、先日のお知らせの中でご説明させていただいた通り、誠に勝手ではございますが、受付締切とさせていただきました。こちらにつきましても、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

なお、6月20日の18時以前に頂戴しましたFAXでのご注文、ならびに6月20日の消印で届いた郵送でのご注文につきましては、6月24日の20時までに確認のご連絡をさせていただきます。お時間をいただいており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。

 

以上が、現時点で弊社としてでき得る限り最善のお客様皆様へのご対応と存じております。お客様皆様からの大きなご期待に応えるべく、今後尽力して参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

最後になってしまいましたが、弊社の不手際にも関わらず、大変多くのお客様からメールなどで温かいお言葉を頂戴しており、心よりありがたく存じます。本来であれば、ひとつひとつのお言葉に対してお礼を申し上げるべきところ、現状そのようにいたし兼ねるご無礼をお許しください。