今回の事件で、警視庁の武蔵野警察署は、今月２０日、冨田さんから１１０番通報があった場合、迅速に現場に駆けつけられるようにする専用のシステムに登録していました。システムには、冨田さんの名前や自宅の住所とともに、岩埼容疑者について「ライブ会場に押しかけてきてトラブルになる可能性がある」と記されていました。しかし、ライブ会場の住所は記載されませんでした。
そして、事件当日、今月２１日の午後５時５分１２秒、冨田さんが携帯電話で「助けて」と１１０番通報します。通話は切れるまで１０分余りにわたり、通信指令センターの担当者がどこにいるのか呼びかけたものの、悲鳴しか聞こえず、事件現場は確認できませんでした。
こうしたケースでは、現場を特定するため携帯電話の位置情報を確認する操作をすることにしていますが、担当者はこれを行わず、あらかじめ登録していた冨田さんの自宅に警察官を向かわせるよう、武蔵野警察署に指示しました。
そして、冨田さんの１１０番通報から１分４５秒後、午後５時６分５７秒に、目撃者から「男が女性を刃物で刺している」と通報が入ります。
目撃者からの聞き取りで現場はライブ会場の前だと判明し、小金井警察署に対し警察官を向かわせるよう指示しました。
現場に警察官が到着したのは、冨田さんの通報から７分が経過した午後５時１２分１４秒でした。

ストーカー犯罪や警察の組織に詳しい常磐大学の諸澤英道元学長は「現場の位置情報を得られていないのはあまりにもお粗末で、緊急事態に対応することができる状態ではなかったということだと思う。警察に相談に来た段階で危険な状態になっていると考えなくてはならず、時間とともに事態が変化するので、相談に来た人の現在地が速やかに確認できる仕組みを作るべきだ」と指摘しています。
また、「被害者は一刻も早く助けを求めていて、パトカーが駆けつけるまでの３分、４分をものすごく長い時間に感じている。警察は、どこでロスタイムが出たのかを調べ、時間を短くする努力をしてもらいたい」と話しています。