皆様お世話になります。当方、独自ドメインプランで利用しております。受注のメールなどは問題がないようなのですが、お客様へ個別にメールを送信後、そのメールに返信されたお客様から連絡がない‥と言われることが頻発しております。

受信用メールサーバーは、mail03.shop-pro.jpです。「ウイルス・迷惑メール設定」で迷惑（スパム）メールも受信するに変更をしましたので、様子見となりますが、同様に受信時に障害が出ているショップ様はいらっしゃいませんでしょうか？

また、気をつけるべき点などございましたらご教授下さいませ。

ぶらさがり失礼します。

当店でも同じことがおこっています。
受注メール・問い合わせメールは普通に届くのですが、個別に対応したときに、当店へ返信していただいたお客様のメールが届いていないようで、困っています。
なにか対策があるのか私も知りたいので、よろしくお願いします。

当店でも、よくメールを相手に送信してもメールが戻ってくる現象が
おこります。
ただ、docomoからのご注文の方からの場合が多く、調べてみますと、
最終的には、PCからのメールの拒否設定等、
お客様側の設定問題が大半です。
携帯からのお客様に対して、どのように対応してますか?
本当に大変です。

メールサーバーはどちらでしょうか？当方はmail03.shop-pro.jpです。
（オーナー情報＞メールアドレス管理　で確認できます）


>ぶらさがり失礼します。
>
>当店でも同じことがおこっています。
>受注メール・問い合わせメールは普通に届くのですが、個別に対応したときに、当店へ返信していただいたお客様のメールが届いていないようで、困っています。
>なにか対策があるのか私も知りたいので、よろしくお願いします。
>

>メールサーバーはどちらでしょうか？当方はmail03.shop-pro.jpです。

mail02.shop-pro.jp　です。

当店のメールに返信されたというお客様で、メールは届いていませんが、メールを開けましたという確認メールだけ届いていたので、そのメール情報をみていましたら、エンコードというのが、ＵＴＦ−８というのになっていました。
いつものメールは日本語表示になり、ＵＴＦ−８という表示にはなりません。
もしかしてそのせいかと思い、自分のパソコンから、メールのエンコード設定をＵＴＦ−８にしてみて、カートから問い合わせをし、ＵＴＦ−８にかえた状態で返信をしてみたら、カートのほうのアドレスに返信が届きませんでした。ＵＴＦ−８を通常（私の場合は日本語設定）にしたら、返信が届きました。
もしかしたら、このせいかもしれないので、直接聞いてみようと思ってます。
　ちなみに、ＵＴＦ−８の状態で、パソコン同士のメール交換は普通にできました。カートのアドレスだけ返信が届きません。問い合わせのフォームは使えます。

　携帯の対処ですが、私がやってるのは携帯の設定で、「なりすましメール」を解除すると届く場合があります。
当店ではパソコンから日常の業務をしておりますが、休みの日や、出かけてるときにも対応できるように、転送先を携帯アドレスにしています。パソコンからのメールも受信できるように設定し、他の設定もすべて受信可能にしたのに、上手く転送ができなかったので、調べたら、このなりすましメールを解除することによって、転送が上手くできるようになりました。
　あと、携帯でもパソコンでも当店のメールアドレスを受信できるように設定しておいてもらうように、注意書きをしています。
　問い合わせや、注文だと、必ず、最初に自動送信で確認メールが送信されるので、もしその自動送信メールが届かない場合は、設定をしなおしてもらうか、携帯からならパソコンから注文・問い合わせをしなおしてもらうようにお願いをしています。

エンコードＵＴＦ−８でのメールが受信できました。
　いろいろ試していたら、カートのメール設定を

　ウィルス駆除したメールを受信する
　スパムメールを受信する
　受信拒否機能を使用しない
　件名がすべて英語のメールを受信する
　メールの受信をおこなう
　転送メールはサーバーに残す

に設定したら受信できました。
　当初、件名がすべて英語のメールを受信しないにしていたので、そこを変更しただけです。

　これだけが原因ではないかもしれませんが、もし、設定を変更されていないようでしたら、試してみてください。
　これから、メールが届かなかったお客様に確認してもらえるようにお願いしてみようと思います。結果はまたご報告します。

こちらも現在は、Capriさんと同じメール設定になっています。
こちらは、「スパムメールを受信しない」を受信する‥に変更しただけですが。
これで、カートと同じアドレスへの返信に問題が起らなければいいのですが‥。
こちらも何かあれば報告します。


>エンコードＵＴＦ−８でのメールが受信できました。
>　いろいろ試していたら、カートのメール設定を
>
>　ウィルス駆除したメールを受信する
>　スパムメールを受信する
>　受信拒否機能を使用しない
>　件名がすべて英語のメールを受信する
>　メールの受信をおこなう
>　転送メールはサーバーに残す
>
>に設定したら受信できました。
>　当初、件名がすべて英語のメールを受信しないにしていたので、そこを変更しただけです。
>
>　これだけが原因ではないかもしれませんが、もし、設定を変更されていないようでしたら、試してみてください。
>　これから、メールが届かなかったお客様に確認してもらえるようにお願いしてみようと思います。結果はまたご報告します。
>
>

メール設定でエンコードＵＴＦ−８だったお客様からの返信は無事にできました。
　しかし、英語の件名を許可するだと、英語の迷惑メールがよくくるようになってしまいました。
　個別に受信拒否をするしか手はないのかな・・・って思ってる次第です。
　
　他に不具合があったかどうかは私のほうではよくわからないので、詳細をカラーミーのほうに伝えてありますので、回答まちです。