サービスを企画する際、「人は根源的になにを欲しているのか」を理解しておくことで、ユーザのニーズにもとづいたアイデアを出すことができるようになります。 ここでは、マズローの欲求段階説をもとにこれを解説します。
マズローの欲求段階説とは
アメリカの心理学者、アブラハム・マズローが、人の欲求を5段階で理論化したもの。 以下の5つの欲求があり、低次の欲求が満たされると、より高次の欲求が生じるとされています。
- 生理的欲求
- 安全の欲求
- 社会的欲求
- 承認の欲求
- 自己実現の欲求
つまり、1が満たされると2が生じ、2が満たされると3……と、段階を踏んで欲求が生じるとされています。 ただ、低次の欲求を完全に満たさなくても、高次の欲求が生じることもあります。
各欲求について
1. 生理的欲求
生きるために必要なことに関する欲求。 以下のようなものが挙げられます。
- 食事をとりたい
- 水を飲みたい
- 睡眠をとりたい
人がなにをするにも、まずこれらが満たされない限り、以降の欲求は生まれないとされています。
2. 安全の欲求
安全でありたい、という欲求。 以下のようなものが挙げられます。
- 健康でありたい
- 豊かでありたい
- 危険から逃れたい
3. 社会的欲求
社会やコミュニティに属したい、という欲求。 以下のようなものが挙げられます。
- 家族がほしい
- 友だちがほしい
- 集団に属したい
4. 承認の欲求
他者から価値ある存在だと認められたい、という欲求。 以下のようなものが挙げられます。
- 尊敬されたい
- 地位・名声がほしい
- スキルアップがしたい
この段階は2つのパターンがあり、「他者からの承認」と「自分自身の承認」があります。
5. 自己実現の欲求
なりたいものになりたい、という欲求。 以下のようなものが挙げられます。
- クリエイティブでありたい
- 寛容でありたい
- 問題解決したい
欲求をもとに企画する
これらを踏まえた上で、どう企画すればよいでしょうか。 いくつかの例をもとに考えてみます。
たとえば「水を売る」というビジネスは、人のより低次の欲求である生理的欲求に基づいています。 水を得にくいシーンでは、より付加価値をつけて売ることができるでしょう。
また、生命保険や警備会社のセキュリティサービスなどは安全の欲求を満たしていると考えることができます。
同じように、人とのつながりを提供するSNSは社会的欲求を満たしているといえるでしょう。 Facebookの「いいね」機能は、投稿者に対して承認欲求を満たす役割もあると考えられます。
どの欲求を満たすか、という軸でアイデアをブレストしたり、あるいは考えた企画がどの欲求を満たそうとしているか、という軸で検証することができます。
おわりに
成功しているサービスは、意識して考えられたかどうかはさておき、人の欲求にもとづいた企画であることが多いです。 こういったサービスを参考に、ぜひ欲求をもとにサービスを企画してみましょう。