当サイトのサポート

確かに マニュアル通りのコピペを貼り付けて終わり・・・
そんな感じが致します。

ただ、ユーザーも回答を貰っておいて
より好みや好き嫌いでお礼しない方も増えているのも事実でしょうね。

要は 全体に「質」が落ちているのではないでしょうか。

私もそう思います。
機械で自動返信してるだけじゃないかと思うことすらあります。

問い合わせの仕方や内容にもよるんじゃないでしょうか

私はOKWaveに会員登録をしていませんが、質問とは一切関係の無い外部のURLを載せている回答者がいます。
このIDの会員をOKWaveから抹消をするか、それとも回答を直ちに削除してください。
と、サポートにメールを送信した良いがあります。

メールを送信して数秒後には、サポートより自動送信による問い合わせのメールが返信をされてきて、問い合わせのメールは確かに受け取りました。
問い合わせの内容はさほーとより適切に対処しますので、後程さほーとよりお知らせをします。
ここまではお決まりのマニュアルでの自動送信メールです。


問い合わせをしたURL付きの回答は削除されずに閲覧ができる状態になっていたので、
再びOKWaveのサポートに再問い合わせをしました、OKWaveは正しい回答は削除するが、質問とは関係の無い回答は削除しない理由と根拠は何。
もし、今後も問い合わせをした回答が削除されなければ、法律を重視しOKWaveのサーバーの開示請求の手続きを開始します。
と、メールを再送信したら、該当をする質問と回答が削除された経緯があります。


通報とか問い合わせで対応をしない場合は、奥の手を使うのも重要です。


困っています、すぐに回答を、この様な質問に回答をしてもお礼はしない補足もいれない、丸投げの質問なので、回答を遠慮するのが最善かとはおもいます。

＞メールで問い合わせたり通報等の対応は
＞適切だと思われますか。

前までは、通報ボタンで通報した違反性の有る投稿が
削除されなかったので、
お問い合わせフォームで再度同じ投稿を問い合わせると
削除されたという経緯が有りました。

最近では、その逆で通報ボタンで通報した違反性の有る
投稿は削除される事が多いのですが、
お問い合わせフォームから問い合わせた投稿は
なぜか削除され無いことが多いですね。

通報ボタンの通報内容とお問い合わせフォームからの
お問い合わせ内容を確認している担当者は別の担当者だと
思う節が有ります。

適切な対応は行われているようには思いませんね。

＞以前は、もっと心があった気がするのですが、
＞最近はマニュアルが返ってくるような感じで
＞良い印象は受けません。

運営サポートの上層部の人間が新人の社員に
指示を出しながら試験的に投稿判断をさせている
ような印象も有りますけどね。

担当者が新しい人間に変わった可能性も
有るのではないでしょうか。

「もっと心があった気がするのですが、」の部分ですが、
感情が伴わない事務的な処理をしているという印象が
私には有りますよ。
所詮は顔の見えない相手がやっている事なので。

「最近はマニュアルが返ってくるような感じ」の部分ですが、
最近では無く、ずいぶん前から運営サポートの各担当者達の
日本語の理解力が平均レベル以下で有り、正常な国語力を
有してはいないという印象を持ちますね。

ですので、私が何か運営に問い合わせると、的外れで、
見当違いで、質問のポイントからずれた回答を頂くことが
何度も有りましたよ。

＞同時にユーザーも減っているような気さえ致します。

詳しくは書けませんが、その理由と根拠は、
「Ｑ＆Ａコミュニティについて」のカテゴリーに原因が
有ると私は思いますね。

＞上記のように思うのはわたしだけでしようか。

私も、運営側の対応や投稿判断には恣意性が有り、
いい加減なところも有ると思っていますよ。

利用規約や禁止事項に沿っていない投稿判断を
していると思うところも有ります。