-PR-
  • すぐに回答を!
  • 質問No.9154058
解決
済み

当サイトのサポート

  • 閲覧数259
  • ありがとう数13
  • 気になる数0
  • 回答数6
  • コメント数0

お礼率 56% (9/16)

メールで問い合わせたり通報等の対応は適切だと思われますか。

以前は、もっと心があった気がするのですが、最近はマニュアルが返ってくるような感じで

良い印象は受けません。

同時にユーザーも減っているような気さえ致します。

上記のように思うのはわたしだけでしようか。
  • 回答数6
  • 気になる数0

質問者が選んだベストアンサー

  • 回答No.3
レベル14

ベストアンサー率 13% (1694/12296)

確かに

以前なら個別事案でもギリギリまで歩み寄ってくれていたような覚えがあります

そういうところからでもユーザーが離れていってるんじゃないでしょうか?
お礼コメント
baron612

お礼率 56% (9/16)

全く、同意見です。

ユーザー離れは私達が気がつくくらいですので、当然、サイトは気がつかないはず

もなく、その上で手を打たないのは現状で良いと思われているのでしょうか。

以前とは随分、様子が変り利用することも、あまりなくなった気がします。

御意見ありがとうございました。
投稿日時 - 2016-04-06 09:31:31
  • ありがとう数3
-PR-
-PR-

その他の回答 (全5件)

  • 回答No.5
レベル14

ベストアンサー率 29% (872/3006)

確かに マニュアル通りのコピペを貼り付けて終わり・・・ そんな感じが致します。 ただ、ユーザーも回答を貰っておいて より好みや好き嫌いでお礼しない方も増えているのも事実でしょうね。 要は 全体に「質」が落ちているのではないでしょうか。 ...続きを読む
確かに マニュアル通りのコピペを貼り付けて終わり・・・
そんな感じが致します。

ただ、ユーザーも回答を貰っておいて
より好みや好き嫌いでお礼しない方も増えているのも事実でしょうね。

要は 全体に「質」が落ちているのではないでしょうか。
お礼コメント
baron612

お礼率 56% (9/16)

おっしゃる通りだと思います。

なぜ、このサイトはこんなに堕落してしまったのでしょう。
投稿日時 - 2016-04-06 09:38:09
  • ありがとう数0
  • 回答No.1
レベル12

ベストアンサー率 14% (71/476)

私もそう思います。 機械で自動返信してるだけじゃないかと思うことすらあります。 ...続きを読む
私もそう思います。
機械で自動返信してるだけじゃないかと思うことすらあります。
お礼コメント
baron612

お礼率 56% (9/16)

同感です。

心が無いですよね。

このユーザーさん問題ないって方も放置されている感じですし。
投稿日時 - 2016-04-05 17:15:28
  • ありがとう数2
  • 回答No.2
レベル6

ベストアンサー率 16% (1/6)

問い合わせの仕方や内容にもよるんじゃないでしょうか ...続きを読む
問い合わせの仕方や内容にもよるんじゃないでしょうか
お礼コメント
baron612

お礼率 56% (9/16)

以前のサポートはうかがったことに対し、出来る限り、ご自身の言葉で対応して
くださっていました。

ここ最近は100%マニュアルで該当したものが返信される感じです。
投稿日時 - 2016-04-05 17:14:03
  • ありがとう数2
  • 回答No.6
レベル3

ベストアンサー率 0% (0/2)

私はOKWaveに会員登録をしていませんが、質問とは一切関係の無い外部のURLを載せている回答者がいます。 このIDの会員をOKWaveから抹消をするか、それとも回答を直ちに削除してください。 と、サポートにメールを送信した良いがあります。 メールを送信して数秒後には、サポートより自動送信による問い合わせのメールが返信をされてきて、問い合わせのメールは確かに受け取りました。 問い合わせの内容はさほーとよ ...続きを読む
私はOKWaveに会員登録をしていませんが、質問とは一切関係の無い外部のURLを載せている回答者がいます。
このIDの会員をOKWaveから抹消をするか、それとも回答を直ちに削除してください。
と、サポートにメールを送信した良いがあります。

メールを送信して数秒後には、サポートより自動送信による問い合わせのメールが返信をされてきて、問い合わせのメールは確かに受け取りました。
問い合わせの内容はさほーとより適切に対処しますので、後程さほーとよりお知らせをします。
ここまではお決まりのマニュアルでの自動送信メールです。


問い合わせをしたURL付きの回答は削除されずに閲覧ができる状態になっていたので、
再びOKWaveのサポートに再問い合わせをしました、OKWaveは正しい回答は削除するが、質問とは関係の無い回答は削除しない理由と根拠は何。
もし、今後も問い合わせをした回答が削除されなければ、法律を重視しOKWaveのサーバーの開示請求の手続きを開始します。
と、メールを再送信したら、該当をする質問と回答が削除された経緯があります。


通報とか問い合わせで対応をしない場合は、奥の手を使うのも重要です。


困っています、すぐに回答を、この様な質問に回答をしてもお礼はしない補足もいれない、丸投げの質問なので、回答を遠慮するのが最善かとはおもいます。
お礼コメント
baron612

お礼率 56% (9/16)

わたしはここ2年ほど利用させていただいている中で納得のいかない対応は
多々、ありました。

ただ、その際はサポートの方が心のある対応をしてくださっていました。

現在は誰でもできるような明らかにマニュアル通りの対応です。

お礼が以前に比べ減っているのはユーザーが気がつくくらいですから、サイトは

当然、気がついているはずです。

それに手を打たないのはサイト側の意向なので私がどうこうと言うことではないと

思いますが、明らかに利用は減りましたね。

御意見ありがとうございました。
投稿日時 - 2016-04-06 09:22:19
  • ありがとう数0
  • 回答No.4
レベル11

ベストアンサー率 32% (51/159)

>メールで問い合わせたり通報等の対応は >適切だと思われますか。 前までは、通報ボタンで通報した違反性の有る投稿が 削除されなかったので、 お問い合わせフォームで再度同じ投稿を問い合わせると 削除されたという経緯が有りました。 最近では、その逆で通報ボタンで通報した違反性の有る 投稿は削除される事が多いのですが、 お問い合わせフォームから問い合わせた投稿は なぜか削除され無いことが多いですね。 通報 ...続きを読む
>メールで問い合わせたり通報等の対応は
>適切だと思われますか。

前までは、通報ボタンで通報した違反性の有る投稿が
削除されなかったので、
お問い合わせフォームで再度同じ投稿を問い合わせると
削除されたという経緯が有りました。

最近では、その逆で通報ボタンで通報した違反性の有る
投稿は削除される事が多いのですが、
お問い合わせフォームから問い合わせた投稿は
なぜか削除され無いことが多いですね。

通報ボタンの通報内容とお問い合わせフォームからの
お問い合わせ内容を確認している担当者は別の担当者だと
思う節が有ります。

適切な対応は行われているようには思いませんね。

>以前は、もっと心があった気がするのですが、
>最近はマニュアルが返ってくるような感じで
>良い印象は受けません。

運営サポートの上層部の人間が新人の社員に
指示を出しながら試験的に投稿判断をさせている
ような印象も有りますけどね。

担当者が新しい人間に変わった可能性も
有るのではないでしょうか。

「もっと心があった気がするのですが、」の部分ですが、
感情が伴わない事務的な処理をしているという印象が
私には有りますよ。
所詮は顔の見えない相手がやっている事なので。

「最近はマニュアルが返ってくるような感じ」の部分ですが、
最近では無く、ずいぶん前から運営サポートの各担当者達の
日本語の理解力が平均レベル以下で有り、正常な国語力を
有してはいないという印象を持ちますね。

ですので、私が何か運営に問い合わせると、的外れで、
見当違いで、質問のポイントからずれた回答を頂くことが
何度も有りましたよ。

>同時にユーザーも減っているような気さえ致します。

詳しくは書けませんが、その理由と根拠は、
「Q&Aコミュニティについて」のカテゴリーに原因が
有ると私は思いますね。

>上記のように思うのはわたしだけでしようか。

私も、運営側の対応や投稿判断には恣意性が有り、
いい加減なところも有ると思っていますよ。

利用規約や禁止事項に沿っていない投稿判断を
していると思うところも有ります。
お礼コメント
baron612

お礼率 56% (9/16)

当然、ある一定の決まり(利用規約)は必要です。

ただ、利用規約に反していないとのことで明らかに常識的には非常識で

ある場合も多々あると感じています。

ほとんどのユーザーさんが感じていらっしゃるようにユーザー離れが著しいのは

いろいろな対応の一つ一つに原因があると思います。

御意見ありがとうございました。
投稿日時 - 2016-04-06 09:15:52
  • ありがとう数0
  • 回答数6
  • 気になる数0
このQ&Aで解決しましたか?
このQ&Aのキーワード
このQ&Aにこう思った!同じようなことあった!感想や体験を書こう
このQ&Aにはまだコメントがありません。
あなたの思ったこと、知っていることをここにコメントしてみましょう。

関連するQ&A

-PR-
-PR-

その他の関連するQ&Aをキーワードで探す

別のキーワードで再検索する
-PR-
-PR-
-PR-

特集


いま みんなが気になるQ&A

-PR-

ピックアップ

カテゴリ

一覧 ]
-PR-
ページ先頭へ