【一番に思い出され選ばれる人になる！】
「外見力」「察知力」「会話力」
３つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美（しちじょうちえみ）です。
先日、仕事の帰りに
いわゆるチェーン店の居酒屋に行った時のこと。
この店のスタッフさん、
いい意味で期待を裏切ってくれました。
ケバ子もチャラ男もいないし、
なんとなくみんな素直な感じの子ばかり。
そして、
どのスタッフもみんなアドリブが利く。
一般的なチェーンの居酒屋さんなら
メニューについて質問すると
「あー、それはないですね」
「あー、それは○○っす」
みたいなお返事になることが多いけど
どのスタッフも嫌味のない上手な返しをする。
そんな皆さんに興味が湧いたので
何度かテーブルに来てくれたスタッフの女の子に
「どのスタッフさんも感じがいいですね♡
何か特別な研修とかやってるんですか？」
と聞いてみた。
すると
「いや～、ホントですか？
ありがとうございます(´▽｀*)」
と言って照れ笑い。
これがまた可愛らしい。
そして、少しお話しした後に
彼女がこう言った。
「実はわたし、今日で最後なんです…」
3月31日をもって
このお店を卒業するとのことだった。
「えええ？そうなの？！」
とビックリしたけれど
これまでたくさんのお客様に笑顔を振りまいて
頑張ってきたであろう彼女の姿は
容易に想像することができた。
「お疲れさまでした」
と彼女に伝えたあとに
「接客の仕事、大好きでしょ？」
と聞くと、満面の笑みで
「はい！接客大好きです！」
と彼女は言った。
偶然に声をかけたスタッフさんが
まさかこの日がラストだなんて
不思議な縁を感じつつ、
「なぜこの店のスタッフは
みんな輝いているんだろうか？」
と思い、しばし観察していると（←まだ興味津々）
一人のキーパーソンが目にはいった。
それは一人の男性スタッフ。
年の若さから言って店長かどうかは
定かではないけれど、
すべてにおいてキメが細かく、
ユーモアセンスも抜群だった彼。
彼の影響力が大きいのではないか？
と勝手に想像。
なぜならば、
彼と話す時の他のスタッフさんたち、
みんなとても楽しそうだったから。
みんなから信頼されている憧れの先輩…
という感じ。
チームの核となる人が仲間にいい影響を与え
それによって醸し出される雰囲気が
結果的にお客側に伝わってくる。
そんなお店でした。
「若いバイトの子はダメだ」とか
時々聞きますが、育つ環境と
お手本になる背中があればちゃんと輝く。
私はそう思います♡
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