ケーブルテレビに関するみなさまからのよくあるご質問にお答えします。
| 光テレビについてのご質問 | よくあるご質問 |
| テレビの視聴で困ったときのご質問 | リモコンについてのご質問 |
| 操作についてのご質問 | エラーについてのご質問 |
| 録画ついてのご質問 | その他のご質問 |
今までのテレビサービスと何が違うの？
①録画機能標準搭載 ②TVポータル ③テレビインターネット接続等
これまで以上に魅力的な機能を搭載しております。
家中のテレビでBS放送は見られるの？
BSパススルーでご覧いただけます。
※BSデジタルチューナー内蔵のテレビ等や、分波器の設置が必要になります。
TVポータルってなに？
おすすめ番組の紹介や見たい番組をカンタンに見つけて視聴・録画ができるなど、 ひまわり光テレビをより快適にお使いいただける、ひまわりならではのサービスです。
リモート予約ってなに？
パソコンはもちろん、携帯電話やスマートフォン、タブレット等から、ご自宅のセットトップボックスに遠隔で録画予約をすることができる機能です。
※ご利用のセットトップボックスが、TZ-HDW610PW もしくは TZ-BDT910P に限ります。
リモート予約はどうやってやるの？
まずは、テレビ番組表（Cable Gate）にて、会員登録が必要です。
会員登録後はログインして、「録画予約」ボタンまたは選んだ番組ページ内の「録画予約する」ボタンを押すことで録画予約が可能です。
詳しくは、こちらの ヘルプ「会員登録」のページ または ヘルプ「リモート録画予約」のページ
をご覧ください。
マンション(集合住宅)でも加入できますか？
ひまわりネットワーク導入のマンションの場合、デジタルホームターミナルを取り付けるだけでご加入いただけます。それ以外の場合は管理組合やオーナー様の工事承認が必要となります。詳しくはお問い合わせください。
今使っているテレビで見ることができますか？
ご視聴いただけます。また、現在お使いのテレビに、弊社よりお貸し出しするセットトップボックスを取り付けることで地上デジタルの他に、BSデジタル放送・CSデジタル放送をご視聴いただくことができます。
番組内容はどうやって知るの？
毎月お客様宅に配送する「チャンネルガイド ひまわり」より番組内容を確認することができます。※コミュニティコースをご利用のお客様には、「チャンネルガイド ひまわり」の配送は行っておりません。
テレビが全部で４台あるけど月々いくら？
ケーブルテレビの基本料金は、貸し出しするセットトップボックス一台の料金となります。テレビ4台をご視聴する場合、「月額利用料金＋500円（540円）×2台目以降のテレビ台数」となります。
テレビが映りません
砂嵐の場合、TV 裏の配線が抜けている、接触が悪くなっているかもしれません。特に家中のテレビが砂嵐の場合は以下のことが考えられます。
STB の画面でエラー [E202] が出ます。
STB 裏の配線が抜けている、接触が悪くなっているかもしれません。
STB 画面のエラー表示([E202] 以外) の場合次のことをお試し下さい。
テレビの映像に乱れが見られます。
テレビ・STB 裏の同軸ケーブル(アンテナ線) に緩みがないか確認下さい。
セットトップボックスの音声のみ、または画像のみ出ません。
テレビ後ろの配線が抜けていたり接触が悪くなっていないか確認下さい。
セットトップボックスのリモコンを押しても反応しません。
・電池が消耗しているかもしれません。
・セットトップボックス本体とリモコンの間に障害物がないか確認下さい。
・セットトップボックス本体のリモコンの距離が離れ過ぎているかもしれません。
・セットトップボックス本体のリモコン受光部に直射日光や、インバータ蛍光灯の強い光を当てていないか確認下さい。※テレビ操作部分が利かない場合、テレビメーカー設定をする必要があります。こちらの『リモコン設定について』（Panasonic HP）をご参照下さい。
リモコンが壊れました。
工事完了日から１年間は保障期間となります。保障期間中に故障した場合は、無償にて交換させていただきます。それ以降は有料販売となります。
交換・販売等はひまわりショップ（若草店・神田店・長久手店・みよし店）にて承っております。※ お越しの際、現在お持ちのリモコンもご持参下さい。
ご自宅への配送も承っております。ただし、配送料が別途必要となります。
セットトップボックスのチャンネルを変えても画面が変わりません。
テレビの入力切替をご確認下さい。
STB リモコンでチャンネルを選ぶと、テレビのチャンネルに切り替わってしまいます。リモコン下部の STB ・テレビ切換スイッチがSTBになっているかご確認下さい。「テレビ」になっておりましたら、「STB」に切換えてください。
「暗証番号画面・暗証番号を登録してください」と表示される。
4 桁の番号を登録下さい。番号はリモコンの数字ボタンです。※誤登録防止の為、2回記入する必要がございます。
→番号登録の際、テレビの画面に変わってしまう時は、リモコン下部のSTB・テレビスイッチがSTBになっているかご確認下さい。
「テレビ」になっておりましたら、「STB」に切り替えてください。
登録した番号は忘れないようにメモをする等お願い致します。
「暗証番号を入力してください」表示される。
暗証番号が必要な時に出る画面です。お客様にて登録された暗証番号を入力下さい。もし忘れてしまった場合はお手数ですが、ひまわりネットワークまでお問い合わせ下さい。暗証番号を初期化致します。
「契約を確認しています」という画面が出る。
契約の信号を正しく受信していない際に発生することがあります。 STB の電源を切り、しばらくお待ちいただいてから再度お試し下さい。※本件は STB の電源が長時間入ったままですと発生する可能性がございます。テレビを見ないときは STB の電源も切って下さい。
番組表から録画予約するとエラーが出る。
番組表を正しく受信していない際に発生することがございます。 STB の電源を切り、しばらくお待ちいただいてから再度お試し下さい。※本件は STB の電源が長時間入ったままですと発生する可能性がございます。テレビを見ないときは STB の電源も切って下さい。
セットトップボックスの番組を録画したが録画の内容が違った
録画時、録画機器側のチャンネルが外部入力になっていなかった可能性があります。録画機器は外部入力に設定する必要があります。●セットトップボックスの録画方法はこちらをご覧下さい
セットトップボックスの電源が入りません。
電源コンセントがささっているかご確認下さい。 その後電源が入るかご確認下さい。
画面の左右に黒い縦帯が出ます。
放送局の番組がハイビジョンに対応した機器や放送をしていない場合、左右に黒い縦帯が出ることがあります。
ハイビジョン画質ではない。
ハイビジョンで視聴するにはセットトップボックスとテレビが「D端子」または「HDMI端子」で接続する必要があります。
※放送によってはハイビジョン放送を行っていない場合もございます。詳しくは「チャンネルガイド ひまわり」をご確認ください。
番組表が表示されません。
【セットトップボックスの番組表が表示されない場合】
一度セットトップボックスの電源コンセントの抜き差しをお願いいたします。
【テレビ/録画機器の番組表が表示されない場合】
テレビ/録画機器の電源を切り、しばらくお待ちいただいてから再度お試し下さい。それでも表示されない場合は、テレビ/録画機器のメーカー様までお問い合わせ下さい。
※弊社ではパラボラアンテナの設置は行なっておりません。お近くの電気店にご相談下さい。