大阪市区役所の窓口業務、10区「星なし」　格付け結果

　大阪市は11日、市内24区役所の業務を覆面調査や区民アンケートでミシュランガイド風に星の数で格付けした結果、窓口サービスは10区が民間水準に満たない「星なし」だったと発表した。区政運営も全24区が「星なし」で、橋下徹市長は同日の記者会見で「まだまだレベルが低く、残念な結果。選挙ならば区長は交代だ」と述べ、区長に改善を促した。

　窓口サービスの格付けは民間調査会社に委託。２人の調査員が別々に区役所を訪問したり電話したりして、問い合わせに応じる態度や話し方、あいさつの有無など32項目を５段階で採点した。

　その結果、最高評価の「三つ星」はゼロ。「二つ星」（民間平均を上回るレベル）は平均点が3.6点と最も高かった港区のみで、「一つ星」（民間平均レベル）は13区で、残る10区は「星なし」の評価だった。平均点の最低は生野区と東住吉区の2.7点だった。

　二つ星の港区、田端尚伸区長は11日、「来庁者から寄せられた意見を基に改善を進めた成果」と満面の笑み。「窓口サービスは町づくりの基本。三つ星をめざしたい」と力を込めた。最低点の生野区、清野善剛区長は「区民に申し訳ない」と謝罪しつつも「職員から改善を目指す声が上がっている。結果を原動力にしたい」と話した。

　一方、全区が「星なし」だった区政運営は、区長の名前、区独自施策の認知度など９項目を尋ねた区民アンケートを基に格付け。「区民ニーズが区役所に届いているか」との問いで「届いている」「どちらかといえば届いている」との回答が計５～16％にとどまるなど、多くが低迷した。

　格付けは、公募で選ばれ昨年８月に就任した区長同士を競わせてサービスの充実を促そうと、橋下市長が「（飲食店ガイド本の）『ミシュラン』をまねさせてもらう」として導入。今後も定期的に実施し、区長の人事評価にもつなげるという。