仕事が「つまんない」ままでいいの？（14）：上司の一言にイライラ！――「乱れた心」の整え方 (1/2)

自慢げで嫌みっぽい上司の一言に「イラッ！」としたことはありませんか？ 仕事の不満や悩みを解消するヒントをお届けする本連載。今回のテーマは、イライラしたときの「乱れた心」の整え方です。

連載目次

　先日、あるエンジニアから相談を受けました。何でも、その方の上司が嫌みっぽい人で、その言動に「イラッ！」とするのだそうです。

　例えば、「もっと早く（プログラム）組めないの？ オレが若いころはもっとガリガリ組んだものだけどな」と自慢げに話したり、「その案件、○○さんマターでお願い」のようにやたらと英単語を使うのが好きで、「マターって何ですか？」なんて尋ねた日には、「そんなことも知らないの？」と、人を小ばかにした言い方をしたりするのだそうです。

　それらの言動にイライラし、思わず「言うだけで自分じゃ何もしないくせに！」「日本語で言えよ！」と心の中で思ってしまうのだとか。

　本当は仕事に集中したいのに、度重なる上司の嫌みな言動の数々にイライラする毎日。「上司に何を言われてもイライラしない、怯まない、強靭な心を持つためにはどうすればいいのでしょうか」というのが彼の相談でした。

　程度の差こそあれ、いますよね。こういう上司。いや、上司に限らず、すぐにサボりたがる同僚や部下、わがままな顧客など、「イライラ」の原因は職場のアチコチにあるでしょう。

　仕事の不満や悩みを解消するヒントをお届けする本連載。今回のテーマは、イライラしたときの「乱れた心」の整え方です。

抑え込むほど湧いてくるイライラ感

　相談者が「上司に何を言われてもイライラしない、怯まない、強靭な心を持つためにはどうすればいいか」と質問しているように、「感情のコントロール」とは、「起こっている感情を抑え込もうすることだ」と考えている人が多いのではないでしょうか。

　けれども、抑え込もうとすればするほど湧いてくるのが感情です。あなたにもありませんか？ 本当はイライラした気持ちを抑えたいのに、抑えようとすればするほどイライラしてしまった経験が。感情というのは実に厄介なものですね。

　それでも無理に抑え込もうとすると、精神的に制御不能になったり、抑うつ状態になったりしてしまうかもしれません。嫌みな上司の一言が負担になるなんて……悲し過ぎます。

　では、「乱れた心」を整えるためには、どうすればいいのでしょうか。

抑え付けず、流されず

　「乱れた心」を整えるポイントは、「感情を抑え付けない」ことです。

　だからといって、「昔を自慢すんなよ！」「日本語で言えよ！」と、やみくもに本音を言えばいい……というわけでは、もちろんありません。怒りを発散しようとすると頭の中が興奮し、さらに「イラッ！」のスイッチが入ってしまいます。また、相手は毎日顔を合わせる間柄です。上司ですから評価に関わるかもしれませんし、人間関係がぎくしゃくしたら、それこそ毎日が地獄です。

　では、乱れた心を整理するためには、どうすればいいのでしょうか。

　心理学者のダニエル・ゴールマンは、著書「EQ こころの知能指数」（講談社）の中で次のように言っています。

脳の構造からいって、情動が生起するタイミングや内容をコントロールすることはほとんど不可能だ。

　イライラする気持ちは自然に湧き起こってくるものです。情動（感情）が起きるタイミングを意識の力でコントロールするのは難しい。そこで、上司の言動にイライラしたら、その感情を無理に抑え込まず、「イライラするのは仕方のないことだ」「イライラしてもいいんだ」と、イライラする自分を「よし」としてしまいましょう。

　また、ダニエル・ゴールマンはこうも言っています。

ただし、情動の持続時間はコントロールできる。

　つまり、イライラするのは仕方のないことだけれど、持続時間は短くできるよ……ということ。「抑え付けず。でも、流されず」のスタンスです。