焦点：サムスン電子、復活のカギは「ハード至上主義」からの脱却

彼らによると、こうしたサムスン電子の文化は、スマホ事業を支えるようなソフトウエアやサービスプラットフォームの開発努力を妨げてきたという。過去１年の間に、幾つかのサービスが中止に追い込まれ、立ち上げから１年もたたずに停止されたものさえあった。

「幹部らに対する不信感は強い。実際にはもっと多くのソフトやサービスを提供できるはずだ」と、内部事情に詳しい人物は話す。「『ハードの売り方が分かっている私たちは、ハードを売る』という考えがいまだに根強い」という。

携帯電話の売上は、市場が成熟するにつれて伸びが鈍化している。他社のアンドロイド携帯がより低価格で販売されているいま、特色のあるソフトウエアやコンテンツ、サービスを提供できなければ、サムスン電子が差別化を打ち出すことは不可能だ。

同社は過去から学んだ成果として、独自のモバイル決済システム「サムスン・ペイ」を開発したり、あらゆるモノをインターネットにつなぐＩｏＴ（インターネット・オブ・シングズ）と呼ばれるプラットフォーム関連の米スマートシングスを買収することで方向性を示した。

ただ、それだけでは十分ではない。

サムスン電子のＯＢや現在の社員らを取材すると、部署間の業務重複や混乱が透けて見えてくる。そこではハードウエアの販売を短期間で伸ばそうとするあまり、顧客のための価値を生み出し「サムスン・ブランド」への忠誠心を高める長期的努力がないがしろにされている。

「サムスン電子の上級幹部は、ソフトウエアを本質的に理解していない」と元社員は言う。「ハードのことは分かっている。実際、誰よりも分かっている。だが彼らにとって、ソフトは完全に別物なのだ」と指摘する。