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2015年12月06日

カーセンサーの保証対応にはがっかり。そして怒り(－－〆)

大手リクルートの運営するカーセンサーの保証対応にあまりにがっかりしたので、記事にしました。

私の購入したBMW　335iはカーセンサーの保証が１年付いています。

その車が納車して三日後くらい、早々に車速センサー等のエラーが発生したので、

カーセンサーに連絡し、幸い保証範囲内でしたので、ディーラーで修理することになりました。


ここまではよかったんです。カーセンサー保障、いいじゃん！と思っていました・・・が・・・

ディーラー担当者から連絡があり、「お車に不正なプログラミング≒コーディング」施行されているため、修理が行えません。コンピュータのユニット交換が必要です・・」

費用は１０万円～最高40万円orz

え・・コーディング施行車だったの・・・カーセンサーの掲載ページにはそんな説明一切書かれてなかったし、販売会社からの説明、書類等にも一切無かったし、今知ったよ！！！状態です。

ま、、当然保証して直してくれればいいよ、、と思っていました！

ですが！！カーセンサーの対応はというと・・・あまりにもがっかり、そして無責任なものでした。

①純正品じゃない不正改造パーツは保証範囲外なので保証修理できない。
　（車速センサー等の保証範囲内の部品は無償。　but 、コンピュータのユニット交換は純正品だったら保証範囲内だったが、不正改造のため、保証できない）

⇒もともと保証できない車を、その説明も無しにカーセンサーの看板出してネット掲載してるってどういうことなん（怒）　元から承知のうえで購入したor自分でコーディングしたのなら文句も言わないよ！！！

②カーセンサーはアフター保証についてだけ事業展開しているので、カーセンサーから販売会社に責任を問うこともできない。購入者（私）から販売会社に連絡してくれ。

⇒カーセンサーと販売会社間でなんとかしろよ！消費者がなんでそこまで動かなだめなん！（怒）
カーセンサー保障付というプレミアを評価して購入したのに、到底受け入れ難い・・


消費者センターに相談したら、ひどい話なので全面的に相談協力してくれるとのこと
・・・何が嬉しいって、カーセンサーとは違って親身に話を聞いてくれることです・・
ありがとう電話越しのおばちゃん（涙）


販売会社もコーディング施行車だと知らなかった・・カーセンサーに協議してみる・・カーセンサーが保証に応じなかったら、対応を検討する・・・とのこと。　　おおいに頑張って欲しい・・・
てか、やっぱり、購入者としては、販売会社もカーセンサーもどっちでもいい話で、相互にしっかり連携とっていただきたい・・・

ということで・・たしかにコーディングという気づきにくい部分ではありますが、この案件、私だけが泣き寝入りトータル40万オーバーコースはあまりに酷い話。

業者の回答にはあまり期待はしてないですが・・・車には罪はないので早く治してあげたいです。

※このブログ内容については、カーセンサーの対応係に掲載の許可を得ています。
　あくまで個人的な感じ方・意見であります。

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Posted at 2015/12/06 18:43:32

イイね！

   

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何シテル？   12/06 18:43