(cache) 年齢を重ねて初めてわかる、雑談力の本当の大切さについて

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かるび（@karub_imalive)です。

本屋で見たベストセラー

先日、本屋に行ったらこんな本がベストセラーコーナーに積まれてました。ぶっちゃけ、この手の本って、数年に1回ベストセラーになりますよね。

超一流の雑談力

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安田正文響社 2015-05-20

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雑談力か～。まぁこの手の本って数年に1回はやるよな。・・・って書籍コーナーをいったん何気なく通り過ぎたんですが、そこでふと思い出したことが。

若手技術者って雑談苦手な人が多い

最近、会社の若手技術者と組んで、いくつか小規模なシステム開発案件の打ち合わせに行ったんですね。そこで気づいたのが、若手技術者ってホントに雑談とかしないんだなってこと。席について即本題に入ろうとする。

まじめだし、また商談自体得意じゃないんだろうなっていうのはわかるんですが、打ち合わせの場につくやいなやノートPCを開き、お客さんと雑談も何もなしに、すぐに仕様詰めに入りたがるんです。

おいおい、ちょっとまてよ・・・と。

システム開発っていうのは、開発の途中では、お客さんとトラブル模様な雰囲気で顔を突き合わせることって割と良くあります。が、そんな時でもお構いなしに雰囲気の悪いままにスタートしちゃう。

傍から見てると危なっかしくて。「えー、まだ場も温まってないのにいきなり始めちゃだめだよ」と目でサインを送るも、大体気づいてはくれない（苦笑）

仕方なしに、始まってしまった戦い？の場面に割って入って、一旦場の雰囲気を雑談モードに戻したり。こんなことが、何回かあったんです。

雑談を入れると、場が和んできます。ちょうどいい感じになったところで商談や打合せをスタートさせる。雑談の大切さって、若いうちは気づかないんですよね。

そういえば自分も昔は雑談が苦手だった

でも、昔はかるびも雑談が苦手な時期はありました。若手技術者の余裕のないトークを見ていると、まんま「昔は自分もそうだったよなぁ」と思います。まだ20代後半とか30代前半の頃とか、お客さんと1対1でコミュニケーションを取り始めた頃、凄く雑談を苦にしていました。

多分、相手に興味が持てなかったんだと思います。特に、世代の違うクラスタの方々と実のない話をするのがいやだったんですね。

転機はキャリアカウンセラー講座で「傾聴」を学んでから

じゃあ、いつ頃から雑談を苦にしなくなってきたかっていうと、自分の場合は、仕事柄民間のキャリアカウンセラー養成講座に自主的に通っていたころです。意識高い系だったわけです(笑) 最終的に、30万も払った講座の割には、結局資格は取れなくて形にはならならず、資格ビジネスにお金を使わされてだけに終わりました。

ただ、そこで覚えた「傾聴」の技術がものすごく大きかったんです。資格とかよりも「傾聴」の技術と大切さを覚えたことは、30万以上の価値があったと思います。

傾聴って？

「傾聴」って難しいことばかもしれません。ざっくり言いかえると、「相手の話をしっかり聞く」ってことです。そのための技術や方法論はいろいろありますが、最近だとこちらのサイトの以下から始まる4つのエントリで紹介されている、アレン・アイビィの編み出した「マイクロ技法」が役に立ちます。（お勧め！読んでみてください！）

傾聴の考え方を身に付けてから思ったこと

この「傾聴」の考え方を身につけてから、こんな割り切り方ができるようになりました。「相手に興味がない自分でもいいや。でも一つの技術と割り切って相手のことをとにかく聞いてみよう」商談を盛り上げ、難しい交渉事を落としどころへと無事に着地させるため、まずは相手の話を聞いてみることからとにかく始めるか、ってことで、割り切って「傾聴」の技術を使うようになったんですね。

すると、それは非常に効果てきめんでした。上で紹介したマイクロ技法を使って相手の話を聞くように心がけ、時に自己開示もしたりすると、交渉事がスムーズに進むようになっていきました。

傾聴すると相手との共通点が見つかる。これが最強

もっと良かったのは、相手との話題の共通点が見つかったことです。相手に質問し、食いついてきた話題をさらに掘り下げ、相手のことを聞き出していきます。共通の話題が何かしら必ず見つかるんですね。すると、次回の打合せからもそのネタを繰り返し使える。これが大きいんですね。次回から雑談が一気に楽になりますから。