| Q | 本日、オークションで落札したIS12Tが故障したので修理をお願いしようとショップに持って行ったところ「使用していた人の名義、au契約電話番号が分からないと修理で… |
質問ID：1301080072
公開日時：2013年1月8日 13時51分
| 宿六さん |
本日、オークションで落札したIS12Tが故障したので修理をお願いしようとショップに持って行ったところ「使用していた人の名義、au契約電話番号が分からないと修理できない」と言われました。
有償でも受け付けができないと言われました。
これで言うと、ほとんどの中古の端末は修理できないという事になりますが、それを確認しても「そうだ」と言われました。
こちらで過去ログを見ると、白ロムでも有償修理ができる。オークションで買ったものでも修理ができるという内容がありましたので、新たに質問をさせていただきました。
実際はどうなんでしょうか？
補足
auの公式から同様の質問を投げたのですが、その返答を情報の共有のため貼っておきます。
結論から言えば、ショップによって受付できるできないがあるので、行くショップに問い合わせをしてからにした方がいいですよ、という事でした。
＝＝＝＝＝以下転載＝＝＝＝＝
この度お伺いしている内容のみでは、当Eメール窓口にて、ご来店いただいた店舗での詳細なご相談経緯を把握することができませんが、通常、オークションなどにて購入されたなどの中古端末の場合であっても、「メーカー保証の1年」は適用されております。
この「メーカー保証の1年」は、最初の持ち主がau電話販売店にて新品で購入された日からの1年間でございます。
なお、中古で端末をご購入いただき、保証書がお手元に無い状態であっても、端末本体をauショップへお持ちいただくことで、製造番号を確認し、販売実績をお調べできる場合がございます。
ただし、店舗の環境によっては販売実績をお調べできない場合がございます。
そのため、お近くのauショップにて、事前にお電話などにて製造番号による販売実績が確認可能かどうかご確認の上、ご来店いただけないでしょうか。
回答日時：2013年1月8日 17時34分
| auサポーター |
その手の機種をオークション等で中古購入利用してて修理する場合は購入や落札先の証明書又は以前の契約者の証明書等が必要な場合が有ります。通常は購入時に購入先からの証明書が付くかどうかの商品内容が確認出来た筈です。オークションは個人間売買も良く有るので知らなかったとは言え貴方の確認ミスも有りますが購入から間も無いなら同時のオークション主催者を通し出品者に証明書等を送って貰うかオークション主催者に販売証明を出して貰う等打つ手は色々有ります。auショップに何が有れば受付可能かを再度確認し用意して修理依頼しましょう。極端に古い機種や盗品や赤ロムで無い限り修理依頼は通常可能です。偶々行ったauショップがその手の扱い処理に不慣れで無知だっただけです。別なauショップ窓口に行けるならそこで御相談下さい。
この回答へのお礼
ありがとうございます。
販売証明書はありませんが、別のauショップへ確認し、必要であればお教え頂いた通りオークションの主催者に連絡してみます。
回答日時：2013年1月8日 15時47分
| auサポーター |
別のauショップへ持って行ったらどうなりますか
この回答へのお礼
返答ありがとうございます。持っていってみます。
回答日時：2013年1月8日 16時10分
| auサポーター |
IS12Tは元々ユーザーロックのない機種なので、持込のロッククリアは必要ないしできないはず。
なのでロッククリアしてないから修理できないということならIS12Tに限らずロックのない機種の中古は一切修理できないことになります。
この回答へのお礼
ありがとうございます。
その通りだと思います。
回答日時：2013年1月8日 15時39分
| auサポーター |
修理依頼する前にauショップでロッククリア処理をされましたか？
それがなかったからそう言われたんじゃないですか？
この回答へのお礼
IS12Tは少し特殊で、ロッククリアの必要がありませんので、処理はしていません。
しかし、それを確認するためだと思われる質問「今のSIMカードで使われてましたか？」という質問には「はい」と答えておりますので、多分ご指摘頂いている点が引っ掛かった訳ではないと思います。
加えて言いますと「事務処理上、受付処理ができない」と、そういう感じでした。
回答日時：2013年1月8日 20時56分
| auサポーター |
修理可能と思います。
別のauショップにもっていきましょう。
この回答へのお礼
ありがとうございます。
ひとまず他のショップに持ち込んでみます。