31 ■イクスピアリ

アタシもディズニー行くと必ず行きます！
イクスピアリ大好き！！
あーー、また行きたいなぁ～今年はお金も無いしイケそうにないなぁ～シュン↓

30 ■楽しみだったのに残念でしたね、、次回こそ！！

夢の叶う場所（where dreams come true ）であるディズニーリゾートは、一方的に夢を叶えてくれる場所ではなく、夢を持つ人が、夢みている人が、夢を叶えにいきたいと思わせてくれるおもてなしをしてくれる場所。すなわち、夢の国。そうだと私は思っています。だから、そのおもてなしに、ムラがあってはならないと私も思いました。
目の前に対して最善を尽くそうとした結果、全体を見渡せなくなる。言葉で言えば簡単なことたけど、これを気をつけるのは本当に大変なことだと、このブログのおかげで気がつけました。この話に出てくる人全員ディズニーが好きでも、こんなふうに噛み合えない、むしろ溝を作ってしまうということを学ぶことが出来ました。ありがとうございます。
次回こそ！奥さんと、その時お腹にいたお子さんと、あなたにとって特別なチケットで、忘れられない大切な１日をディズニーリゾートで過ごせるといいですね(*^^*)
家族で夢を叶えに行けたらいいですね(*^^*)
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長々と分けてしまいましたが、読んでもらえたら幸いです。

29 ■楽しみだったのに残念でしたね、、次回こそ！！

楽しみに舞浜まで行って、いざ！ゲートの前でダメなんて、本当に残念でしたね。私もディズニー大好きなので、共感できます。
しかも、挙式を挙げた思い入れのある特別なチケットだからこそ、沢山お金を払ってもらったチケットだからとか言う、えげつない気持ちじゃなくて、ショックだったのがよくわかります。
チケット裏の注意事項を読めば、入場制限を予測すれば済むという人も間違ってません。だけど、その通りだけど、まさか入れないなんてってこともありますよね。
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28 ■無題

分かるー。

Twitterって、へんなやつ多いよね。
Twitterとかで、ワーワー言っているうちはまだいいけど、実際に危ない目に合わないか心配。。

メロンちゃんだけは守ってあげてね。

27 ■まあ…

決まりだから仕方ないと言えば仕方ない。
けど、入れないこと自体より、キャストの対応に腹が立ったという気持ちはよく分かります。
そういうことたまにありますね。
こちらが特別な思いを持って、楽しみにしていたことならなおさらですよね。
個人的な思いなんて関係ないと言う人もいるでしょうが、断るにしてもマニュアル棒読み的な、ロボットのような冷たさを感じる対応は悲しいな。

26 ■よくわかります…

私も同じ意見です。マニュアルなんていらないですし、きちんと相手に伝わるように説明すべきですよね!?馬鹿丁寧に 頷いてばかりで…此方が聞いた事に対して曖昧とか…本当に不快ですし、残念で悲しくなりますね…
寒いなかな…本当にお疲れ様です。
お子様や奥さまは大丈夫？でしたか!?お身体には気を付けてくださいね♪

25 ■無題

こんにちはm(__)m
今回のディズニーは散々でしたね。お気持ちよくわかります。自分も同じ様な対応されたらブチ切れるかと思います。入場制限で入れないのはルールだから仕方ない。でも入れるように頑張ったのに、入れてもらえなかった。「時間返せよー」となるのは当然です。恐らく、今回の出来事はディズニーにとってイレギュラーな事案だったのかもしれませんね。そのイレギュラー的な事に無理やりディズニーの規約を当てはめたからおかしな事になったのでしょう。大企業ほどイレギュラーな事案に対応出来ないですよね。内山さんが怒るのは当然です。でも、ディズニーのキャストは恨まないであげてください。内山さんなら分かるかと思いますが、キャストは期規約を守らなければならない。殆どのキャストはアルバイトみたいなもん。正式な社員なんて殆どいません。会社内での弱者が規約を守らないとどうなるか。クビです。結局、キャスト達の柔軟な対応は自分の首をしめるだけなんです。自分も内山さんと同じ立場なら内山さんと同じ様に、いや、もっと酷い暴言を吐いていたかもしれません。しかし、柔軟な対応など出来ないのが今の日本の企業なんです。どうかキャスト達を責めないであげてください。

24 ■無題

本当に興味がなければ時間を割いてまでコメントしないと思います。中傷などをする人はそういう人達です（^ω^）
噂ではディズニーは今年はUSJに入場者数を抜かされたみたいですね。私は今年10年振りにディズニーに行きましたが、建物が年代を感じるなぁ～と思って昔ほどの感動はありませんでしたね、、
話を聞いていたらディズニーではお客さんを大切にしないんだなぁと悲しい気持ちになりました。

赤ちゃん可愛すぎます♡

23 ■(´・ω・｀)

芸能人だろうと総理大臣だろうと
めちゃくちゃ楽しみにして行った
ディズニーに着いて入れません。
何て言われたら…ムカつくわ！！！

は？入場規制？は？ってなるわ！！
しかも、ディズニーさん側が
勝手に入場規制しといてまた来れるように使えるチケットくれなかったんだ…残念。

めっちゃ儲けてるんだからそんぐらいしてくれてもいいと思いますけどね。

22 ■最初は

今回は色々な事が重なりいやな思いをされたみたいですね。きっとキャストさんの対応の仕方などで何か気持ちをかえる事はできたのかな～って思います。でも今回の事でディズニー側も色々勉強になるんじゃないですか、同じような気持ちになる人が居なくなるといいですね。
あと、どんな声のトーンでどういう態度だったのかとかその場にいた人しか気持ちはわからないと思うのでブログ読んだ人が内山さんを一方的に批判するのも変な話だと思います。
最後に一つディズニーが好きな奥さんやお子さんの為にもう2度と行かないなんて言わないでほしいです。いやな思い出をかき消すくらい楽しい思い出を作ってあげて下さい
ダンボの財布可愛いですね♪
お子さんのプーさんの可愛いさには負けますけどね♪

21 ■はじめまして

お気持ちすごくわかります。
私も小学校低学年の頃家族で楽しみに向かったディズニーランド、ところが入場規制で駐車場すら入れず結局葛西臨海水族園へ、、、すっごく悲しくて楽しいと感じられませんでした。

麿我さんもきっと楽しみにされていたんですよね。
怒りを抑えてまた改めて楽しんできてください！
私も5ヶ月になる息子がいるので、息子を連れて行けることを楽しみに過ごしています。

20 ■無題

Yahooでも読みました。
私は麿呂さんに共感します。
誰に何と言われても自分の気持ちに正直に
生きてる麿呂さん‼︎^_^

言葉は大丈夫ですね。。。
気持ちがこもっていない対応は嫌です。

19 ■とにかく

赤ちゃん可愛いすぎる‼︎

18 ■無題

まろかさんの気持ちよく分かります。
せっかくの良い思い出も台無しになっちゃいますよね！もう少し心の込もった応対をして欲しかったですね。夢の国ディズニーランドなんだから！
結婚式まであげるくらい思い入れのある特別な場所だっただけに残念でなりません。

17 ■無題

日付指定チケットに変更しておけば良かったですね。今回は残念でしたが、今の時期は規制かかる事が多いので、朝一か日付指定チケットがいいですよ～

16 ■ネットで読んだだけですけど･･･

私はマロさんの言ってることに賛同します。

状況がわからないけど、詳しく読むぶんには納得です。

15 ■無題

話しぶった切って申し訳ないけど赤ちゃんかわいい！

14 ■Re:キャストの視点から

＞みかんさん

とても好感が持て、

納得できる内容ですね。

13 ■無題

ダンボかわいいですね\(//∇//)\

12 ■無題

小さい子供連れて何時間も待たせれて結局入れませんって言われたら私も腹立つし絶対文句言うと思います！

ディズニーは夢の国しかも高い入場料取ってるんだからその辺はお客様の気持ちになって対応すべき。
きっと誠意が感じられたらこの記事かかなかったと思うし！

何が欲しいとかじゃなくて心を込めて謝ってたら通じあえたんじゃないかなって。

対応した人が悪かったと思います！！

子供連れて出かけるのってそんなに楽じゃないんだよね。

11 ■キャストの視点から

実際にその現場を見ていないので細かい言動まではわかりませんが、対応したキャストの気持ちになってみると、どうしても入りたいと言うあなたの気持ちに応えようと案を出してくれたのではないのかな？と思います。
出された案は正直グレーゾーンだと思いますし、知識が足りなかったのか結果上手くはいかなかったかもしれませんが。
確かにいろんなキャストがいますし、対応がグダグタになってしまいお怒りなのも文面からわかります。
ですがゲストのために何かしてあげたいという気持ちがなかったわけではないということもほんの少しでいいので理解していただけたらなと思いました。
パークには毎日いろんな思いを持ったゲストが訪れます。
海外から来られたゲストはもちろん、地方から膨大なお金をかけて何日も前から予定を立ててやっと来ることができたご家族の方。
自分はこういう思いを持って来ている、特別な日だから来たんだ、という方もそれこそホントにたくさんいらっしゃいます。
先が長くないから最後に楽しみたい、という方だってもちろん。
だからこそ例外ってあってはいけないと思うんです。
中には規制中だから仕方ないねと何も言わずご理解いただけている方もいらっしゃいます。
声を挙げたから特別扱いされるのであればそれこそ夢のない不平等な世界ではありませんか？
と、いろいろ書いてしまいましたが帰省中でない平日や、規制の解除された後であれば普通にチケットはご利用いただけるはずです。
是非、怒りが落ち着きましたらご使用いただけたらいいなぁと思います。

10 ■残念でしたね。

入れなくて残念でしたね

9 ■Re:入場規制

＞よっこさん

日付指定チケットは手数料はかかるけど
万が一使えなかった場合
指定日変更できますよ

8 ■Re:入場規制

＞よっこさん
日付指定チケットは手数料はかかるけど
万が一使えなかった場合
指定日変更できますよ

7 ■入場規制

ブログ読んですごく共感しました。
うちも入場規制で入れなかったです。
前にやっていたウェルカムプリンセスというイベントでシンデレラ城の中でシンデレラと王子様とダンスができるという内容だったのですが、そのイベントに参加できるのがビビディバビディブティックを予約できた人だけで人数に限りがありました。娘がプリンセスが大好きでぜひ参加させてあげたいと頑張ってやっとのことで予約がとれました。当然娘は大喜びでずーっと楽しみにしていました。
家が愛知県なので夜中に家を出てディズニーには8時ちょっと過ぎに着きました。しかし着いたときにはもう入場規制で係員に聞いたら8時に入場規制になったと言われました。
しかしあたしたちはビビディを予約していて娘にウェルカムプリンセスに参加させてあげたかったという気持ちからきっと入場できると信じていました。しかし、いくら説明してもディズニー側からのOKはもらえませんでした。その時娘になんて説明したらいいのか、どうしたらいいのか分からなくなりました。本当に悔しくて、悔しくて。
事前に日時指定のチケットを買うことも考えていましたが子供は急に体調崩したりする事もよくあるため日時指定のチケットは買うことはしませんでした。
ディズニー側にはもう少し状況をみた判断をしてほしかったと思いました。

6 ■初めまして

ヤフーニュースで知りました・・・わがままでもなんでもなく、スタッフの説明不足でこれはあちら側の完全なミスですよね？信じられない！！最初からわかりやすいように説明してたらこういう事態にもならなかったし、大事な日を嫌な想いする事もなかったわけですし、時間も無駄にしなかったのに。。。最近というか多分、クレームじゃないけどそういう事言う人は切っても他に客はいるとアグラかいてるんだなって私も思いました。元気出してくださいね。。。

5 ■無題

ブログこれからも楽しみにしています(o^^o)

4 ■無題

それにしても、お子さんかわいいですね！

3 ■話は置いといて

娘ﾁｬﾝが可愛すぎる。

2 ■無題

言葉は大事ですね
ディズニー側も態度や
言葉のかけ方があまりに心が
無くて事務的になってしまったことが原因ですね

小さな赤ちゃん何時間も
待たせている配慮とかは
無かったのでしょうか。

人間言葉、心ひとつで
幸せな気持ちになれますよね。

マロさんのおっしゃってる言葉は正解だし間違ってないです。

1 ■ディズニー

初めまして。
前のブログ拝見しました。
私にはディズニーの対応（上司ではないキャスト）
つまり初期段階できちんと説明なされていない事がトラブルの原因に思います。
知識のないキャストだったのですね。
小さな子どもを連れた親からしてみたらイライラ当然。
部下の尻を拭えない上司も無能ですね。
単なるクレーム処理ぐらいに思ってますね。

クレーム処理の仕事をしているので分かります。
そういう上司多いです。
お子さんと奥様の為にお疲れ様でした。