75 ■無題

残念でしたね…
3連休の真ん中のお昼に行かれたなら入場規制は仕方ないとは思いますが、
シーに行く前、お世話になった挙式の担当の方にお礼に行かれた時に、「残念ながら今日は入場規制になってるので入れないですよ」という説明とか、
「入場口で私の名前を伝えれば入場出来るようにしておきますね」とかの代替え案があれば納得出来たかもしれませんね？
ただ、そもそも挙式日以外にパスポートを利用する際の注意事項の説明がなかったとしたら、挙式担当の方の説明不足ですね…

74 ■無題

頑張ってください！応援してます

73 ■その通りです！

おっしゃっていること、間違ってないです！
読んでいてムカムカしました。
天下のディズニーが何て配慮の無い対応なのでしょう？

72 ■まろさんに同感です。

10年程前までは、ディズニー大好きでした。
ディズニーへ行く何日も前から、楽しみで楽しみで仕方なかったくらい。

でも最近は、ディズニーで嫌な思いをすることが多くて、行きたくありません。

決定的にディズニーが嫌いになったのが、今年の4月の出来事。

事前にショーレストランを予約していたのですが、ディズニーへ行く当日の朝、目覚めた娘の意識が朦朧としており、病院へ駆け込み、その結果入院をすることに。

なので、ディズニーにショーレストランキャンセルの電話をし、キャンセルに至る事情を全て説明したのですが、ディズニーにしてみれば、事情なんてお構いなしだったんでしょうね。

返答は「規則なので、全額お支払いいただきます。」、ただそれのみ。

いや、規約読んでるし、それは分かってるんだけど…もう少し心のある対応をしてほしかったなぁ…せめて労いの言葉だけでも…。

娘が心配で不安定だった気持ちに、更に拍車がかかりました、ディズニーのお陰で。

まろさんの「最近ディズニー調子乗ってる」「マニュアル通りにしか動けない」、激しく同感です。

ディズニー、施設自体は素敵なままなのですが、いかんせんスタッフが最近微妙過ぎる…。

なので、素敵な施設も色褪せて見えてくる…。

でも、やはり今でも、ディズニーブランドは強いですよね…。
ディズニーを神かのように崇めてる？人が多くて、少なくとも私の周りでディズニーに否定的な人はいなくて。

でも、まろさんや、コメント書いている方々の中にも同じように感じている人がいることを知れて、なんか4月からのモヤモヤがすっきりしました。

そんな機会をつくってくれたまろさんに感謝です。

71 ■大変でしたね。

そりゃガッカリですよね。
チケットを頂く際にしっかりと説明があったら…と
思いますが、説明聞いても私なら忘れてしまいそうです。
次回からは事前にリサーチして楽しみましょう。

70 ■頑張って下さい！

＞ ゆきさん

素晴らしいキャストさんですね！

これからも、夢の国にいっぱい魔法をかけ続けて下さいね。
応援してます。

69 ■がんばれまろちゃん！

誰だってわがままなんです。私だって同じ立場なら怒ります。今回のことでディズニーがどう対応するか気になりますね。

68 ■むかついて当然です‼︎

お客様に、挙式をしたことさえも後悔させるような対応ですね。ありえません。

私も1年前の11月22日の記憶が蘇りました。
この日は私のお誕生日であり、子供2人を連れて朝早くからディズニーランドに向かいました。
ディズニーeチケットを事前に購入してありましたので 入園の列に並べばいいはずだったのですが..... 私がお手洗いに行っている間に 中学生の息子が「このチケットを持っているんですけど どこに並べばいいですか？」と聞いたところ、購入窓口の列を案内されたのです。
不安を感じた私は念のためもう一度確認のために近くにいるキャストに尋ねましたが、息子を案内したキャストと同じ方だったらしく「この列で大丈夫です」と。
結果...窓口に到着。(苦笑) 事情を説明しましたが、「もう一度 入園の列に並び直してください」と。さも「いちいちお前らの言い分聞いてたら 全員通さなきゃなんないわ」というような 不機嫌で悪意さえ感じる顔と言い方をされました。
結局、朝4時に家を出発したにも関わらず、開園に間に合うはずもなく、入園はできたものの、なんとなくわだかまりが残ったまま1日を過ごしました。
麿我さんに比べたら だいぶ小さなわだかまりですが。

ブログを読んで、ディズニーのキャストにとって、こちら側の都合なんて全く関係ないんだな、と改めて思いました。それどころか、自分たちの非を認めない最悪なキャストがいることも。
確かにマニュアル通りに動かないと回らない部分もあるでしょう。
でも言葉や伝え方一つでお客様の気持ちは良くも悪くもなるのに...そんなこと、ディズニーキャストでなくても分かります。
昔に比べてキャストの質も落ちているのでしょうね。
影響力のある方が声を上げてくださったことで、キャストの教育を見直すきっかけになることを願っています。

67 ■無題

仕方ないとは思いますね。
3連休だから、入場規制はありうるから。
しかし、チケットもらうときに
説明なかったのでしょうか？なかったのなら、ミラコスタの挙式担当のミスなので
そちらに抗議したら良かったのかも
しれませんね。

66 ■無題

まろちゃん､入場規制って何？

65 ■ディズニーマジック

内山さんの気持ち ほんとよくわかります。
私たちも 同じような思いをしました。規則ですからと…。規則は 充分にわかりますが もう少し人間味ある対応をしてもらいたいですよね。私たちも 5年前までは 毎年1回は ディズニーランドに 10年間行ってました。そもそも きっかけは ミッキーが大阪に ディズニーオンアイスのイベントのために あの銀色の専用バスで 来ていて 一般の人に バスを公開していました。たまたま 家族3人で 通りかかったのですが 買い物の予定があったので 済ませてから 戻ってきたら 整理券は もう 配り終わって 終了ですと 張り紙がありました。5歳の息子は ほんとうに 悲しそうな顔をして 下をむいて 残念がりました。すると 1人のスタッフの方が 近ずいてきて 息子に こうたずました。ディズニーマジックって知ってるかい？って。息子は 首を横に振ると その方は 指をパチンとならせたあと すっと立ち上がり 整理券をなくされた方ご入場ですって 他のスタッフに 指示を出していただき まわりで 同じように 入れなかった人にも 嫌な気を与えず 私たちを バスの中に 入れてくれました。私たち夫婦は こんな素晴らしい対応してくれるディズニーランドって どんなとこだろうと思い 早速 アンバサダーホテルを予約して 夢の国に行ってみました。今 でも 初めて行ったディズニーランドのエレクトリックパレードの光に映し出された息子の わぁ～って感じの笑顔が 記憶に残っています。しかしながら、5年前のランドには もう ディズニーマジックは ありませんでした。書いて思い出すのもいやだし長くなるので 書きませんが 内山さんが 今 思っているような 憤りを 感じました。私たち夫婦が また ディズニーランドに 行こうという日はないと思いますが 息子達が 結婚をして 子供ができたころには また ディズニーマジックをあつかえる素晴らしいスタッフが 育っていることを 願っています。

64 ■お疲れ様でした

次は日付け指定チケットで混雑確認してから行こうね！

63 ■無題

こんばんわ。
私もディズニーではないですが、コールセンターに勤務していたのでキャストの方の言い方などに問題があったので気分を害される結果になっちゃうよなぁ。と読んでいて思いました(^^;




挙式して頂いた特別なチケットだから入れると思っちゃいますよね(^^;

今度行かれる際はお子さんもいらっしゃるので日付指定で入られたら確実に入れるので
よいと思います(*´ ˘ `*)♡
また混雑情報はHPカレンダーやディズニーリゾートに電話したら規制情報とかも教えてくれますよ(^ω^)


次は素敵な対応をしてくれるキャストさんに会えますように(*´꒳`*)

62 ■無題

私はディズニーちょいちょい行きますが、そんな態度のスタッフに当たったことはないですね。個人の捉え方にも差が出ると思います。それから他のゲストに迷惑をかけるような振る舞いをされたのでしたら、スタッフもそれなりの対応になります。しかしゲスト(内山さん)がスタッフの態度を不快に感じたのならそれはスタッフ側の落ち度ですよね。追い返すにしても、いかに納得していただくかが大切だと思うので。このブログはディズニースタッフに見ていただきたいです。

61 ■無題

とりあえず、ランド29日シー28日29日は日付指定券売り切れてるので注意ですよ

60 ■無題

チケットの注意書きを確認しつつ混雑予想を調べてから行ったほうが良いですよ。

59 ■無題

まろさんは多分東京から来たと思いますが、すごーーーーく遠い所からわざわざ交通費かけて来た人はどうなるんですかね！！
ブログ見ててイラっときました！
メロンちゃん寒くなかったかな(;_;)
まろさん！呑んじゃえーーー！！！
奥様もお疲れ様でした♪

58 ■Re:Re:無題

＞たまちゃんさん
私も同感です。最近の規制がかかるディズニーはベビーカーが必要な乳幼児にはとても危険なことが多いと思います。

57 ■Re:Re:無題

＞minimie6さん
ごめんなさい。チケットの効果ではなく、旅行などで自分で手配したものと、一生に何度とないであろう結婚式でディズニーからプレゼントされたチケットだと同じチケットでも思い入れが違うという意味です。

56 ■無題

私も12.3年ぶりにすごく楽しみにして、行きましたがスタッフの対応でイライラしてなんかがっかりでした。
ユニバんがスタッフの対応も良いし総合的に楽しいです。
もうディズニーは行かないです。

55 ■心に留めます

私も同日ランドの入り口で勤務していました。
まさしく、入れるチケットとお待ち頂くチケットを判断させて頂くポジションでした。
規制中に入れないチケットをお持ちの方には、理由を説明して、お待ち頂きました。
でも、私はそこまでです。
そのゲストの方達の気持ちを想像はしますが、こういう風に1人のゲストの具体的な気持ちを伺うのは、とても心に刺さります。
自分が内山さんの立場だったら絶対嫌です。嫌です。
シーで対応したキャストの、話し方、気持ち、全てが足りなくてとても残念です。
なんか、短く書くつもりだったんですけど、もう少しだけすみません。
私も、ゲストの方からコメントを頂く事があります。怒ってらっしゃる方は皆さん、誰かを喜ばせる為に、誰かの為に来て下さった方です。だからこそ、人一倍ガッカリして、怒っていました。
内山さん、本当にごめんなさい。
お気持ちに添えなかった事、心から悔しく思います。
私なんかの謝罪は何も意味はないかもしれません。
それでも、このブログを読んで胸が痛みました。
1人のゲストとお話をしているつもりでも、
ゲスト達とお話してしまっているんだなと。
本当に、すみませんでした。

54 ■お疲れ様でした！

私もディズニー好きで幼い頃から毎年行っていましたが、社会人になって中々忙しく行けてなかったのですが、去年久しぶりにディズニーランドに行きましたが、スタッフの方があまりにも淡々と対応されるのでとてもじゃないけど夢の国は味わえませんでした。最近はディズニーの本でキャストの方達の素敵エピソードとか読んで行ったので余計に落差にガッカリしました。期待するからいけないんでしょうが残念です。また夢の国に戻って欲しいです。

53 ■ごもっとも‼︎

Yahooニュースから飛んできました‼︎
ブログで全部読みましたが、私は内山さんがおっしゃってる事、完全納得です‼︎
そりゃ、爆発しますよ、むしろよく2～３時間我慢しましたね。
ディズニーの最高の接客態度や感動ストーリーだけがクローズアップされますが、そういったマニュアル通りにしかサバけないのも現実ですね。
私もアフターシックス行った時、同様に入場規制になり、交渉してみたあげくマニュアル通りに門前払いされたのを思い出しました。
内山さんのおっしゃる様に、如何様にも対応方法はあったはずだし、せめて、せめて誠意をもって、善処して欲しかったですね。
パスポート代も上がり続けるし、足元見てると客いなくなるぞディズニー、とつい最近友人と話していたところでした。
芸能人だから、とかワガママとかいう人もいるらしいですが、気になさらず‼︎
むしろ、声を上げてくれて、なんだかスッキリでした。
夢を見ているディズニーにはこのくらい言わないと、届かないでしょうからね！！

応援してます*\(^o^)/*
合ってますよ！！

52 ■無題

まろさんの理由も分かります。
ただディズニーの言いたい事も分かる。
でもそう言った事にちゃんと対応出来ない
ディズニーの人選ミス。
教育がなってないですね。
最近ディズニーは、年間入場数が落ちてるそうです。
その代わりにユニバが上昇してるそうです。
正直私は、ユニバのが楽しいです。
入場するのに2時間かかる所を、15人くらいの人数で言ったので団体扱いで入れて欲しいと頼んだら、特別に10分ほどで入れて頂きました。
ハリポタに乗る際に、4時間待ち表示で
本当にそんなに待つんですか？と尋ねたら
4時間も待ちませんよ～4時間以内に乗れたら嬉しいでしょ～？と言われました。
実際1時間半で乗れました♡
年パスの再入場もお友達は、年パスもってなかったのに再入場扱いにしてくれたり、マスコットと写真を撮りたくて誰かにお願いするのに、マスコット自身がその辺の誰かにお願いしてくれて撮ってくれました（笑）
ゾンビ達も脅かしながらピースしてくれたりとノリも良いので本当ユニバ大好きです♡
人の温かさを、感じますね。
まろさんユニバも行ってみて下さい♡

51 ■悲しい

ディズニーといえどもほとんどが若いアルバイトなので、悪いキャストにあたってしまったのかもしれませんね。私も十代の頃にキャストをしていた際に（クリスマスイブで入場規制がかかっている日でした）帰りに余りにワールドバザールが混雑しすぎた為に、10人ぐらいのお客様から「客入れ過ぎだろ！怪我したらどうしてくれるんだ！」などと罵倒されたことがありました。その時にはただただ頭を下げるしかありませんでした。色んな意見があるので、何を優先すべきなのか、なかなか難しいですね。。夢の国なんてないんだなぁと。その時はまるで地獄絵図でした。

50 ■私も

今年の3月の春休み時期の
日曜日に何年か振りにシーに行きました。その時にキャストの質の低下をとても感じましたよ。
春休みのディズニーリゾートは、
毎日とても混雑している様でその日は、
日曜日と言う事もありランドもシーも
入場制限がされており
人て溢れておりましたが…ゴミもたくさん目につきましたし…キャストも流れ作業的な対応の方が多く全くホスピタリティを感じませんでした。
毎日、忙し過ぎてマヒしてしまっているのかもしれませんが…
キャストの方は、ディズニーが好きで働きだしたのではないのでしょうか？
夢の国が好きで働きだしたのなら
キャストにとっては、ただの忙しい1日かもしれませんがゲストにとっては、とても楽しみにしていた夢の国での1日です。
ご自分がゲストだった頃を思い出して
働いて頂きたいなと思います。
素晴らしいキャストの方もおられるとは
思いますが…以前よりあきらかに少ない様な…

49 ■調子に乗ってるというのは違うと思います

日にち指定のチケットでないんだから仕方ないと思います。
それにディズニー好きなら分かるんじゃないかと思いますが、クリスマスシーズンは特に混むんです。
休日混んで規制がかかるのはもちろんですし、三連休ともなれば尚更泊まりがけで遠方から来るゲストがとても多いです。
チケットの販売状況を見ればわかると思いますが、ほとんどこのシーズンは日にち指定のチケットも売り切れています。
今後行くときは、混まなそうな時期や曜日を狙って行かれたらどうですか？

48 ■無題

それはミラコスタのブライダル担当者の説明不足ではありませんか？？
条件付きのパスポートを特典として
つけるのであれば十分な説明がされる
べきだと思います。
実際、私の友人も飛行機で2時間かけてそこから電車で1時間かけてパークに行ったのに
入れなかったという子がいます。
どのお客様（ゲスト）も同じに対応しなくてはいけないディズニー側としては例外なんてないんだと思います。
しかし、内山さんの行動は今後のディズニーの向上に役立つんじゃないですか？？
今はイライラしてると思いますが
いつの日か笑って話せる出来事に
なってる事を願います。

47 ■無題

それは、大変でしたね、しかも赤ちゃん連れて寒い日だったのに。お気持ちよ～く分かります。私は、その前日に混雑予想をチェックしてランドを楽しみ一泊オフイシャルホテルに泊まりその２３日は、周辺のイクスピアリなど、を楽しみました。リゾートラインに乗っていたとき、私の隣に関西弁のカップルが隣に座りました。とても彼女がはしゃいでいます。彼氏もそれを嬉しそうにみているところに、アナウンスが入ります。只今、入場制限がかかりました。と・・・。彼女が　声になるないくらいの小さな声でうそでしょ？と・・・。とても気の毒でした。おそらく遠くからやっと来たばかりのところです。とっさに私たちは、オフィシャルに泊まっているし、チケットを買ってあげることができるかも！！そんなことも脳裏に浮かびました。でも、どんな困難も２人で乗り越えていくこともこれから先必要なんじゃないかなと思いました。あの後大ゲンカしたかもしれません。でも結婚したら楽しいこと幸せなことばかりでなく困難や、壁も二人で悩み、助け合い生きていかないといけないのです。。。そんな風に思っています。今私は、家族４人で幸せに暮らしています。是非またリベンジしてくださいね。お幸せに。

46 ■Re:無題

＞Ｒさん
金券ショップに売っているものと効果は同じものかと。

45 ■無題

昔、ランドやシーで働いていた経験後あるものです。
内山さん的には
特別待遇をしてくれなかったって事ではなく、
ディズニー側にミスがあり、大切な時間を使わされたのに、
それに対する謝罪の気持ちが感じられないって事ですよね？最後に対応したキャストが、
「内山様の大切な時間を使わせてしまって申し訳ございません。今回はご希望の通り入園していただく事はできかねますが、次回お越しいただけた際には、内山様と奥様とお嬢様皆様が楽しんで頂けるよう、精一杯おもてなしさせて頂きます。」と言うような言葉と、小さなシールをお嬢様にお渡ししながら、誠実な対応をして貰えたなら、
あのようなブログが上がることはなかったのかもしれませんよね。
キャストはほとんどがアルバイトです。
その後、キャストが相談しに行った上司が、同じコスチュームを着ている者だったら、それもまた、アルバイトです。
スーツを着たスーパーバイザーも、今はわかりませんが、契約社員であると思います。
ディズニーで働いているからといって、
正直、皆素敵な対応が出来ているとは私は思いません。
働いていた頃もこんな契約社員がオリエンタルランドで働いていて良いのか？
と思うことは多々ありました。
逆に、アルバイトである人がいつも神対応をしていて、こういう人が上に立って欲しいと思うこともありました。
内山さんは、結局ハズレのキャストにこと如く当たってしまったのかなとも思います。
きっと、キャストの中は、
入場できなかったとしても、
内山さんに気持ち良く帰ってもらえるような素敵な対応ができる人もいるかもしれません。
でも、それは、ごくごく一部だと思います。
本当の意味でここぞという時におもてなしの、対応ができる人はなかなか居ないものです。。
私も、そういう対応が出来たかなと言われたらできなかったかもと思いますし。
だから、今度ディズニーに行く時には過度に期待せず、
そして、素敵なキャストに出会ったら、
素敵な笑顔でありがとうって返してあげたらいいと思います。
そしたら、幸せな気持ちになると思いますよ。
それで良くないですか？
こんな事で、奥様の大好きなディズニーに嫌な思い出が付け加わるなんて。悲しすぎません？

44 ■良く言った！

まずディズニー批判がなんとなく許されない風潮にあるなか、とくに芸能人にはそう言う傾向があるなかで思い切って書いた勇気に対して賛同したい！

43 ■無題

チケットにかかれていたら仕方ないですね(>_<)日本人はちょっと接客とか対応の仕方に求めすぎだと思います。慣れってのもありますが、海外の接客と比べると本当にいい方だとおもいます。あまり求めない気持ちでいくといいんじゃないでしょうか？

42 ■無題

ディズニーの言い分けど‥
裏に書いてあるとかいう人の言いたい事もわかるけど‥
でも、結婚式という特別な日にプレゼントされたチケットなら、金券ショップや旅行の特典でついてるチケットとは訳が違うから、重要事項は説明するべきだなーって思います。説明しなくても利用できない場合があるので詳しくは裏面を確認して下さい。位は言うべきなんじゃないかな。と思いました。
そうしたら、マロさんだって小さいお子さんがいるわけだから、もし入れなかったらいけないと思って確認してから行ったんじゃないかと思います
お子さんのプーさん姿可愛いです♡

41 ■ディズニーキャストの者です。

(*^▽^*)

40 ■チケットが…

ブログ読んだ感じ、逆にミラコの担当された方のミスに思いました。

結婚式の特典といっても、パスポート自体は普通の１dayパスポートなわけですから。

ちなみに日付指定なくても混雑日に入れるのはスポンサーパスポートなどですかね。

スポンサーのでも、たまに混雑日に使えないのもあったかも。

買ったり貰ったりした時に、混雑時の説明されてるのが普通だと思ってたけど、担当の方の説明なかったんですね

39 ■Re:よく、わかります(つД`)ノ

＞匿名係長さん
ちょっと話はズレますが…
クレジットは個人情報なので店側（会社側からは）検索できないと思います…なので自ら検索してもらってから伝えるべきだったのかもm(_ _;)m

38 ■日々、

猛烈に、お疲れ様です！

様々な接客業、クレーム対応をしていた者です

ルール、マニュアル、規則もろもろ、
守らねばならない事柄ではありますが、

お伝えする際、
“お客様のお気持ちや心”を最優先してこその、“接客”です

例え言葉が丁寧であろうと、
丁寧な言葉で謝罪しようと、
慇懃無礼・事務的・押し付けと、大事なお客様に感じさせてしまうようでは、
“接客”のプロとはいえません


世界観や全体的な安全を守る為のルールや厳しいマニュアルは本当に必要ではありますが、
それにより、今回、
入場する事ができなかった“未来の”大事なお客様の『貴重な時間』を頂いてる事や、
説明不足など直接対応のいたらなさ、
等々、
“お客様のお気持ちや心”を最優先して接客していたならば、
このような残念な事にはならなかったと思います


イヤな気持ちのままお過ごしになった数時間、
他の何かで、うん倍にも『イイ時間』になって、戻ってきますょ！！
どんまいです！！

37 ■無題

気持ちはわかるけど、仕方ないのかな？１

36 ■こういうのはダメなの？

ただの疑問なのですが、お友達が1人いたのならこちらの1人（A）が入り、その人（A)が次の1人（B）を連れて入る。
BがCを、CがDをと言うように、順番に一人ずつ入れば入れたのでは？
別のお友達が年パスでなければ、そのように入ろうとしていたのですよね？

無理かなぁ？

35 ■無題

チケットの裏面にしっかりと記載されている重要事項を読まれましたか？
確かに最近のディズニーリゾートは客も職員も質が落ちているので、ムカつくことも多々あるとは思いますが、ルールです。
お子様も生まれて幸せな時間を過ごしたい事は痛いほどよくわかりますが、一組のワガママを許していてはラチがあきません。
チケットの裏面と、その日の園内の状況をしっかりと確認し、次行く機会があるのであれば、楽しい旅になることを心から願っています。

34 ■質問

こっこちゃんさん

それはチケットに書いてあるのですか？

33 ■よく、わかります(つД`)ノ

私も、震災後の閉園時期に入園予定で購入していたチケット４枚分を、被災した家の後片付け時に失くしてしまい、再発行を問い合わせした所、とりあえずチケット番号が必要との事でしたが、レシートもなく、クレジットカード番号で検索してほしいと、お願い致しましたが、聞き入れてもらえませんでした。しかも、「規則ですから」のビジネスライクな冷たい言い草で調査すら断られ、仕方なく、その後、一度だけ、家族分の自腹をきって、家族のために入園しましたが、二度と行くまいと誓っております。
マロさんと同じように、「夢の国なのに、このクレーム対応は、何？」というお気持ち、よぉーくわかります！ 「数字(お金、規則)じゃないのです！ ハート(気持ち)ですよね。ヽ(´o｀； 夢の国なので、ークレーマーとして処理された屈辱的な気分が倍増しているというか…。(T_T) ちなみに、私は、失ったチケット分２万５千円程は、ディズニーに没収されたわけですが、寄付したのだと思って、耐えております(；´Д`A マロさんも、奥様も、ご友人も、心の砦だけは、心ないビジネス仕様に壊されないように、日々、楽しんでくださいね♪ だって、お二人には、ディズニーよりも、世界で一番の宝物 ベビーちゃんの笑顔があるのですから！*\(^o^)/*

32 ■無題

わたしはディズニーシーでバケーションパッケージのファストパスでのろうとしたら、2種類ファストパスがあって、トイ・ストーリーマニアに乗れるものと乗れないものがありました。
彼が乗れる方のチケットを他のところで出してしまい、私の分しかなかったけど、上のかたと相談してくれて、無事はいることができました。
スタッフの方もそれぞれだとは思いますが、大切な日につらかったですね。

31 ■無題

決まりは決まり、仕方がない、と思うところもあるかもしれませんが、スタッフの対応はもっとお客様の気持ちを汲み取るべきでしたね(⊃´-`⊂)
赤ちゃん連れで数時間待つのは考えただけで大変なことです。。
夢の国に少しガッカリしました(°_°)

30 ■無題

ディズニーキャストの者です。
この度は悲しい思い出を作ってしまい申し訳ありません。入り口のキャストの申したことは規則であり間違いありませんが、もう少しお気持ちに寄り添ったお伝えの仕方が出来たのではないかとも思います。ミラコスタのキャストも、差し上げる際に一言添えるべきでしたね。今後私もゲストの方に謝罪をする際は、なるべく気持ちに寄り添って差し上げられるように気をつけたいと思います。

内山さんのお持ちのチケットはオープン券という種類のもので、いつでも入れるようになっています。オープン券は入場規制中は入れません。
横から入られた方々は、日付指定券もしくはディズニーシーの年間パスポートをお持ちのゲストです。

入場規制はゲストの方々の安全を守るために行うものです。日付指定券を事前に買われたゲストの方々などの人数を元に、当日の入場規制をかけます。
また来年10月から日付指定券限定入園日が導入されます。オープン券では土日祝日は入れない日が出来ますので、くれぐれもご注意ください。


夢の国は、厳密なマニュアルと規則によって守られています。どんなゲストの方にも特別扱いはありません。(マスコミのロケなどを除く)
どんな事情があったとしても、決して特別扱いすることはありません。ミラコスタでも毎年たくさんのゲストが挙式をあげられております。
厳密なマニュアルがあるからこそ、私たちキャストは災害時などにも臨機応変に対応できるのです。全てのゲストの方々の安全と秩序を守るための言動であったと思います。何卒ご理解ください。

これからも私たちは、全てのゲストの方々に夢と魔法を楽しんでいただけるよう、努力して参ります。

29 ■なんだかなー

私も5年くらい前に急にお腹が痛くなって
ミラコスタのホテルの入り口にあるイスに
倒れてたけどフロントの女性は嫌そうに無視してましたよ、少しずつ動いて外のコインロッカーまで行った時に他のキャストの方が声をかけて下さり、車椅子でバスの乗り場まで運んでくれました。
とても心配してくださって、医務室で休みますか？と声もかけてくださいました。
ディズニーって、場所によって全然違う対応なんですよね。
ふと、思い出してしまいました。
やっぱりお客様あっての商売を忘れて欲しくないですね(･_･;

28 ■いろんな人がいろんな事言うからねぇ～

　チケット裏に、（おそらく）小さな文字で、ではなく、もう少し丁寧に事前説明してくれればこんな事にはならなかったでしょうね。

　ディスニー側も調子に乗っているのではなく、混雑時はいろんな人のいろんな問い合わせ（態度）に対応していかなければならないので、事務的になるのも仕方がないのかもしれません。

27 ■無題

入場規制があること自体知らなかったので、こういう事態もあると知れてよかったです。発信してくれることに意味はありますね！ありがとう！

26 ■なるほど

制限あること初めて知りました。お陰様でいつか行く時役に立ちそうです。せっかくの大切な日に残念でしたがいつか、昔入れずモメタよねーって笑い話できるよーになればいいですね。今じゃあっちから来てくれ言われるんだよーってくらい更に飛躍して下さいね。メロンちゃんかわゆいので大切にして下さい！