サポート求めて3千里 ～艦これ運営と私の軌跡～
ここでは私と艦これ運営（＋その他勢力）とのやり取りの記録をつづっていこうと思う。
2015年8月何かとやることが立て込んでいて、艦これ夏イベントにとりかかるのがだいぶ遅くなってしまった。 それまで毎日わずかな時間を見つけて、コツコツと遠征で資材を貯めていたので、そこそこいい所まではいけるかな？とまあ、淡い期待をして攻略を始めたわけではある。 我が艦隊は途中何度かくじけそうになりながらも、海域攻略を少しずつではあるが着実に進めていった。
そんな中、報酬として受け取ったのが「九七式艦攻（村田隊）」だ。 夏イベント「反撃！第二次SN作戦」E-3をクリアした際にGET。確か翔鶴が居れば、より良い機体にクラスチェンジできるはずだ。
任務画面を見て該当の物をさがす。・・・あった。「機種転換」。これに違いない。 手順を確認する。翔鶴を秘書艦にして、村田隊を装備。それから天山を2つ廃棄すれば良いらしい。 それなら簡単。早速手順通り作業を進める。 ・・・ よし！天山2つの廃棄が終わった。任務画面に戻る。
機種転換 「達成」
ちゃんと「達成」の青い文字が出ている。さあて、報酬をもらったら加賀さん辺りに載せて攻略を再開しましょうかねぇ、っと。
・・あれっ？何だこれ？
見慣れないポップアップが表示されている。
「該当装備がロックされているため、機種転換できません。 （該当装備のロックを外し秘書艦に再装備で「機種転換」可能です）」
なんだよそりゃ。先に言えって話。 装備画面で、一旦村田隊を翔鶴から降ろし、装備ロックを解除。ハイハイ、これでいいんでしょ。
再度、任務画面に戻る。 すると、そこには信じられない光景が・・・。
機種転換 「遂行中」
！？ 「はぁっ！？」 なんで「達成」の表示が消えて、「遂行中」に戻ってるわけ？意味わかんないんですけど。
クリックしてみる。 「遂行中」の表示が消えた。・・いや、消えるなし。 もう一度クリックした。 「遂行中」の表示がついた。 もう一度クリックした。 「遂行中」の表示が消えた。・・いや、だから消えるなって。 「達成」はどうしたの？さっき青くなってたでしょ、あなた。
報酬はどうなった？いつもの「ピロリンッ」って音は聞いてない。 装備一覧を見てみる。やっぱりクラスチェンジ後の機体は見当たらない。古い方の「九七式艦攻（村田隊）」があるだけだ。
・・そうだ！さっき廃棄した天山はどうなった？あれちょうど２つしかなかったんだよな。戻ってるのかな？ 探してみる。 ・・・ 無い。
どうなっとるんですかーーーー！！
翔鶴に聞いてみる。 「提督…？あの、なんでしょう？」 達成したはずの任務が、なぜか未達成になっちゃったんだって。 「瑞鶴？あまり提督の邪魔をしちゃだめよ？」 瑞鶴ぅー！お前か！？おみゃーが邪魔したんか！！ ・・ってそんな訳ないし。
仕方ない。艦これ運営に聞いてみるか。 そういえば、以前に専用のフォームで意見送信したっけ。 確か画面下にあったはず。
＞問い合わせ内容：新任務「機種転換」で天山を2つ解体し、先ほど青字で「完了」が表示されました。 ＞2015年8月22日 よし、送信っと。 どうなるかなー。気を利かしてクラスチェンジ後の機体を交換で入れといてくれるかなー？ まあ、天山2つを元に戻して、もう一回任務をやってくれっていうのが妥当なところかな。
2015年8月24日艦これ運営から返信が来ました。
＞「艦隊これくしょん ―艦これ―」をプレイしていただき、ありがとうございます。
はぁ・・・。で？ 装備一覧を見ても、前回見た時と何も変わっていない。
天山2つの補填はどうなってるの？まあ、新しい機体を入れとくってのは期待し過ぎだと思うからいいけど。 っていうか、これ「すみません」の一言も書いてないじゃない？どうなの、ユーザーに迷惑かけているって自覚無いのかね？
おこなの？ おこですとも！ ぷんすかして、すぐさま多少挑発ぎみに、普通の一般ユーザーが問い合わせをやってみた。
＞回答ありがとうございます。
さあて、どんな具合に回答が来ますかねー。向こうもおこになっちゃうかな。 まあ、さっさと天山を復活させてくれれば、もう言うことは無いのだけれど。
運営からの返信を待つ。 ・・・一日経ったが、返信が無い。
んー、もしかして回答しづらい？というか、私が欲しいのは回答の文章でなくて天山２つなんだよな。 それさえもらえれば、もう多くは言うまい。 天山もらえたら後でプレイ画面をキャプチャー録画して、これからプレーする人に「予め装備のロックを外してから任務の作業をしよう」みたいな動画を作成・編集して注意喚起をしようかね。「転ばぬ先の杖」ってやつね。 とりあえずFacebookと、後、mixiは・・今あんまりやってないんだよね。そっちは気が向いたら。ニコニコとYouTubeに投稿しておけば、少しは広まるかな？後はTwitterか。まとめサイトの管理人さんにメールでもして、載せてもらえるか交渉しようかしらねぇ。あ、でもイベント攻略の時間が減っちゃうなー。今回はCeVIO の音声は無しで作るかな。アレ、割と時間かかるんだよね。 正しいスムーズにいく作業手順を周知しておけば、自分みたいに「あれっ？何で任務達成キャンセルされとるんやー！？」って悲鳴が少しは減るだろうし。 っていうか、艦これの公式Twitterで正しい手順について周知のツイートをしてもらえば一番良いんじゃないか！
うーん、その辺の希望も加味して、もう一度問い合わせしてみるか。
＞【新任務「機種転換」で、ある条件下で任務達成がリセットされる件】
まあ、自分おこですから、多少大人げない言い回しはごめんちゃい。 これでまあ、天山は返ってくるだろう。
運営からの返信を待つ。 ・・・さらに日付けが変わったが、返信は無い。
ええ、はい。そろそろ激おこの域に到達してまいそうですね。
＞お返事来ていません。いつまでにお返事をいただけますか？ という旨で再度問い合わせ。ついでに公式Twitterにも送ってみよう。
それから太陽が数回、東の空より現れ、西の山に沈んでいった。 返事はまだない。
え、どうしよう。返信こない。なんで？ これじゃあ、動画作るに作れないじゃないか。 送信は、・・無事できているよなぁ。ちゃんと「送信完了しました」って画面が出てたから通信環境の不調ではない。
・・となれば、やはり向こうの運営が意図的に返信をしてこない。無視を決め込んでいるという訳だ。
んーどうしたもんか？何か別の手段を考えるか。
・・そういえばDMMの総合窓口みたいなものがあったはず。そこに言ってみるか。
総合窓口：MyDMMサポートセンターに問い合わせのメールを送ってみる。 ＞DMM.com様 さて、催促のメッセージ、上手く届けてもらえるだろうか。
・・・ 返信が来た。こっちは早い。 ＞ゲーム内容や不具合に関しましては、DMMでは対応は行うことができません。
・・・つまりウチは管轄外と言いたいわけだ。 つーか、私の文章しっかり読んでいるのかね？サポートセンター様は。 その問い合わせフォームから送っても何も反応が無いから、別ルートからアプローチしているんだって話よ。
すでに何度も問い合わせフォームから送ってるが、更に送っちゃってもいいの？という問いに対し、 ＞お世話になります。MyDMMサポートセンターです。 とのご回答。 いやいや、そういうことではなくて。 催促してって、あなたの部署から。
その後も何度かサポートセンター様とやり合ったが、「専用フォームから問い合わせください」の一点張り。 こりゃ、無理かねー。
そろそろアレか。引き際ってやつか？
・・・いや！ここで諦めちゃイカンぜよ。 艦これの解説動画作るのだって、応援サイト作るのだって、かなり時間かけて、魂込めてやってきたんだ。 ここで諦めたら「運営とユーザーが一体となって、協力して艦これをより良いゲームにしていく」という私の持論が崩れちまう。 まだだ。簡単に止める訳にはいかない。
・・・とはいえ、どうしたもんかなー。何か別の手はある、のか？
2015年9月2日こうなれば泣き落としですよ。懇願すれば、慈悲の心で対応してくれるさ。 ＞公式Twitterで「機種転換する際には“九七式艦攻(村田隊)”のロックを事前に解除した状態で天山を破棄しましょう」という旨を呼びかけて下さい。 Twitterと専用フォーム、両方に向けて送信。
さて、神様・仏様・運営様。よろしくお願いします。
・・それからしばらくたっても、共に、 返信ハ、来ズ・・。
だああぁぁー！！どないせーちゅうねん！ アレか？これは我慢大会なのか？自分何か悪いことしましたでしょうか？ 艦これの宣伝に協力してきて、感謝されることはあっても、無視されるようなことはしていないと思うの。自分。
んー。んんー。 んーーーー。 ・・・・・・ よし、手紙を送ろう！ 紙に書いたやつ。 宛先は、んーどうしよう。 ホームページ見ても、よく分からない。
こういう時は、グーグル先生に聞いてみよう。グゥーグルせーんせぇー。
おっ。過去の艦これのインタビュー記事が出てきた。
等々、いろいろ調べて艦これに関係ありそうな人物をピックアップして、今までのいきさつをまとめてA4用紙に印刷して封筒に入れて切手を貼って普通郵便で郵送。 ＞株式会社DMM.comラボ_佐藤慶介 様 ＞株式会社DMM.comラボ_河村明男 様 ＞株式会社DMM.com_岡宮道生 様 ＞株式会社KADOKAWA GAMES_田中謙介 様
昔の記事だから、今も同じ部署かは分からない。まあ、４つも送れば一人くらいはまともな対応をしてくれるだろう。
・・ ・・・・ ・・・・・・
ああ、私だ。今日もウチの郵便ポストには何も入っていなかったよ。 メールもチェックしているけど、DMMからの返事は無いようだ。 迷惑メールフォルダ？ ああ、念のためそっちも見ているが、いつもの馬券必勝法と宝くじ当選通知しか無かったよ。
2015年9月12日艦これ運営に専用フォームから聞いてみる。 ＞返信：必要
・・・ やはり運営から返信は無し。 知ってた。
ではMyDMMサポートセンター様ならどうだ？ 手紙が無事届いたか聞いてみる。 ＞お問い合わせの件につきまして、 いつものキター！ いえいえ、そっちはもう十分にお問い合わせさせていただいておりますよ、ええ ・・・もっかい！（質問してみる）
＞送付いただいた内容がゲーム運営まで
あんた・・、自分の会社内の出来事でしょ・・。 内線とか社内メールとか、いろいろ確認方法はあるでしょ。 ツールが無いなら席から立って、歩いて聞きに行く。・・とかね。
・・・ 結局何度がやりとりして、手紙がどうなったかの確認はしてもらえず、 ＞運営宛に連絡があったことは伝える ＞運営側から返信が送られるかは確証はできない という様な回答だった。 ・・・ つまり、今までと何ら変わらず、ってわけですかい。せっかく手紙4通も出して。
ちなみに角川ゲームス様の方は、後日メールで再度聞いたところ、「パソコン版の艦これはウチでは関係ない」とのこと。ウチの管轄はVITA版だけだよって言いたいわけね。 それで、触らぬ神に祟りなし、君子危うきに近寄らず、を決め込むわけか。 ウチには関係ないと。 ・・・ 角川ゲームス様とDMM.com様はいつからそんな風通しの悪い関係性になっちゃったんでしょうかね？ そんなんで『艦これ改』、ちゃんとしたものに仕上がるの？
2015年9月14日艦これ運営に、もっかい専用フォームから聞いてみる。 ＞御社に郵送させていただいた私の書簡は、読まれる事なく廃棄されたという認識でよろしいでしょうか？
翌日、もっかい。 ＞繰り返し質問します。私の書簡は無事担当者まで届きましたでしょうか？
2015年9月16日HEEEY！！21時回ったけど、何も来てないYOー！（唐突なハイテンション） アレだね。これは、信書隠蔽罪ってやつだね！親告罪。10万くらいの罰金。 ・・・まあ、お金欲しさに騒いでいる訳ではないんだ。天山を戻してほしいだけなんだ。 法律ちょっと調べたくらいで10万もらえたら弁護士は要らないよね。裁判とかムリムリ。万一やるとしたら多分平日でしょ。仕事なんて言って休むの？原告として裁判所に行ってきます！とか？カッコイイ！ ・・・お題は？ ・・・オンラインゲームで・・・。おっと、私が提督だと知っているのはまだ周りの数名だけなんだ。これでついに全従業員に知れ渡るのか？ っていうか、ここ最近仕事量が増えているような・・・。 ・・まあ、私の職場の話はこの辺にして。
2015年9月17日みり。 間違えた。むり。 どーーにもなりません。 もう、9割がたあきらめムードです。はい。 一応、せっかくなので私が艦これ入門サイト（このページ）で艦これを応援している旨を運営に伝えた。 （あ、今は艦これの批判じみた記事書いてるけど、前はちゃんとした入門・解説サイトだったんだよ。今は全コンテンツ非表示にしているけど。） 運営様が見てくれたかは、知る由もない。 ・・・
それから1～2週間は仕事に明け暮れていた。 この間、直接DMMとのやり取りは下火気味。
とはいえ、何もしてなかった訳でもない。 どうすれば対応してもらえるのか、お悩み掲示板などに相談を書き込んだり、無料電話相談などをしていた。 結果は、まあ散々だった。 そりゃそうだ。 浮気相談・離婚相談・DV被害・いじめ・etc・・。その中にポツンとオンラインゲームの相談。異質で浮いている。 なかなかアドバイスはもらえない。 それに無料で良い答えをもらえるほど甘くはない。「ここから先は有料よ」、と言うわけだ。 試しに割と詳しく回答してくれた人に有料の相談依頼を申し込む。 ・・・ 返信無し。 そんなもんだ。うん。
電話相談の時は、住所や氏名等を名乗った後、私が「オンラインゲームの相談で・・・」と言ったところで相手の声色が変わったのが分かった。 「あらー、そうなの、大変ねぇー（嘲笑）」 ・・私が中学生とでも思っているんか？（確かに私の声は若く聞こえるが） 「自分で頑張って盾突くのもいいけど、下手して逆に訴えられないように気を付けてねー」 ガチャン ・・・戦意をごっそりと削られた。 ここには電話するべきでなかった。
2015年10月3日今日は友人とご飯を食べた。昔なじみで、当然私が提督ということも知っている。 ・・相談してみるか。 かくかくしかじか。 ・・・ 友人のA氏「そんなに嫌ならゲーム辞めちゃえばいいのに」 「いや、課金もしてるし。ほら応援サイトも作っているじゃない、自分。 簡単に辞めたくはないんだよ。艦これ。」 A氏「それでDMM本社に行ったりとかしたの？」 「いや、してない。長年引きこもりの私のトークスキル、知ってるでしょ？途端に一発KOよ（私が）。」 A氏「さんざんアレコレ言う割には、そこまでトコトンやってなくない？」 うぅ・・、そう言われると、そうだと答えるしかない。 ・・前向きに検討いたします。 ・・・・・・
2015年10月6日昼。休憩時間。 今まで避けていた電話での問い合わせをやってみた。引きこもりにはちとハードルが高い。 艦これ運営の電話番号は載っていないので、MyDMMサポートセンタ－の番号宛に発信する。 問い合わせ区分は・・、「その他」、かな。 「こんにちは。オンラインゲームの問い合わせなんですが・・」 「少々お待ちください。担当者に代わります。」 ・・・ 登録メールアドレスと名前を述べて、本人確認の後、本題に入る。 「8月24日に送信した艦これ運営様宛ての問い合わせ、まだお返事が頂けていないんですよ。」 「少々お待ちください。確認いたします。」 あれっ？自分意外と話せてる？ ・・・ まあ、口下手が頑張ったのは別の話として。 電話だからと言って向こうの対応スタンスが大きく変わるわけではない。 「担当者に電話があった旨を伝えます。必ず返信があるかは確約できません。」 ほら、いつも通り。 それじゃよろしくお願いしますと言って電話を切った。 ・・。だあぁー！電話は緊張するんじゃー！ もし営業歴の長い友人A氏が隣に居れば、ここぞとばかりダメ出しの言葉を浴びせられただろう。 「押しが弱い！ なんだそのヒョロけた言い方は！ そこで引いてどうする！」 とりあえず先月より、もうちょっとだけ頑張ってみたよ。 ・・結果は相変わらずだけど、ね。
2015年10月7日昼休み。昨日に引き続きもう一度電話してみる。こういうのは勢いが大事。 電話をかけているということは、当然返事は無かった訳である。
「こんにちは。オンラインゲームの問い合わせなんですが・・」 「少々お待ちください。担当者に代わります。」 ・・・ 昨日と全く同じやり取り。 本人確認、問い合わせ内容からその後の向こうの受け答えまで、ビデオを巻き戻して再生し直しているみたいだ。 あ、今はビデオなんてそうそう使わないか。ブルーレイ＆DVDね。
「では最後に・・・担当者様に伝言頼めますか？」 「はい、何でしょうか？」 「お互いこうしてやり取りするのは、時間と労力も使います。今後やり取りが長期化すると、お互いが疲弊してしまい、共に良いことが無いと思います。何とぞ早期のご対応をお願いいたします。・・以上です。」 「分かりました。お伝えしておきます」 本当に、頼みます。
・・・ まあ、連絡来なかったけどね。 ・・・
2015年10月9日今日もサポートセンターに電話。 今回はこのために、予め時間を確保しておいた。 ・・・ 結果、30分超の通話時間大幅記録更新となったが、結局成果は得られず。 近く、DMM本社まで出向いて直接担当者と話をさせて頂くという旨を伝えておいた。
・・・ 「内容証明郵便」 というものがあるらしい。 「配達記録」より、さらにランクの高い郵送方法のようだ。 一般に借金の返済を促したり、クーリングオフの解約をしたりする際などに使われるケースが多いとのこと。 その性質ゆえ、多くの場合、事実上「宣戦布告状」との位置づけになる。 （内容証明郵便について詳しく知りたい方はグーグルで検索してください。）
んー。これで送れば、少なくとも「手紙の行方は分かりません」などという意味不明の回答は来ないだろう。 ただ、これを送るということは、・・そういうことだ。 「戦争を始めましょう」 と、ガハラさんボイスが脳内再生される。
私は争いは好まない。しかしながら、あれもやり、これもやり、他に有効な手立てが思いつかない。 内容証明を送って、まもなく貸していたお金が返って来たといった成功例もあると聞く。 案外内容証明を送って、それで問題が解決するかもしれない。 ・・やってみるか。
再び法律相談をしてみる。今回は内容証明を送る前提での相談だ。 ・・相変わらず反応は薄い。 法テラスなどにも問い合わせたが、有効な回答は得られなかった。
調べていくうちにいろいろと分かって来た。 ■内容証明郵便は、自分で書いても問題ない ■弁護士に作成してもらうと、相手へのプレッシャーは大 ■内容証明を送ったからといって、相手に対応する義務が発生する訳ではない
うーん。これ。 思っていたほど簡単な話ではないらしい。どうするのがベストか・・。
さらに調べること数日。
「内容証明作成代行」という見出しのサイトがあった。 行政書士という職業の方のページらしい。費用も、・・弁護士に依頼するよりかは低価格だ。 弁護士が裁判なども引き受けるのに対し、こちら行政書士の主な仕事は書類作成のようだ。 「町の法律相談所」として、割と気軽に相談できるのが特徴とのこと。 ・・・ これも何かの縁だ。相談してみよう。
2015年10月15日今日は有休を使って仕事を休んだ。前もって許可は取ってある。 元々、海上自衛隊艦艇の体験航海に応募していたのだ。・・・当選はしなかったのだが。 （観艦式の本番が18日で、その前1～2週間で艦艇の一般公開と体験航海をしているのだ。）
今日の午後に、前もってメール相談していた行政書士の事務所を訪問する約束をしてある。 ・・・が、その前に行っておくべき場所がある。
恵比寿ガーデンプレイス
DMM.comの本社だ。
ここで終わりにできれば、それが一番だ。 目指すは21階。DMMの総合受付がある。 ・・・ 皮肉なものだ。 艦艇に乗るつもりで取った休みに、艦艇を扱うゲーム会社に乗り込もうというのだから。
エレベーターを降り、フロア案内を見る。すぐに分かった。 ここまで来たんだ。迷いは無い。
「こんにちは。」 「こんにちは。どちらに取り次ぎますか？」 「はい。私、あっちょ（実際は本名）と申します。艦隊これくしょん～艦これ～の運営様までお願いします。」 「？ かん・・、うんえいコレクション・・、ですか？」 ・・はい？この受付の娘は、艦これ知らんとですか？ ・・・まあ、きっと私の発音が聞き取りにくかっただけだろう。 もう一度 ”艦隊これくしょんの運営様” とお伝えした。 ・・・ 何やら電話で確認しているようだ。 「あちらの椅子で少々お待ちください」 ・・・ 私が待っている間、2、3人の人が来社し、そちらは速やかに奥の面談ルームへと案内されていった。 ・・・ （7～8分経過） ・・・ 先ほどの受付の人がこっちに歩いてきた。 座ったままは失礼だろうな。席から立って応じる。 「あの、本日面談のご予約などはされていますか？」 「いいえ。特に何日と日付は決めてません。近日中にお伺いすると伝えてあります（サポートセンター様にね）。」 「そうですか。少々お待ちください。」 ・・・
まあ、急な来社だから向こうが戸惑うのは当然だろう。ただ、いずれこうなる事は十分予想できたはずだ。 ・・・また電話で確認している。この受付の奥に運営様がいるのだろうか？
・・・ （5分ほど経ったかな） ・・・ また受付の人がやってきた。 席から立って応じる。 「あの、お客様の会社名を教えていただけますか？」 へっ！？会社？ 「ああ、違います。私は今日は個人としてここに来ています。」 （・・ビジネスの話とでも思われていたのかな。営業マンじゃないっすよ、自分。） 「少々お待ちください」 ・・・
待つこともう5分ほど・・・ 「お待たせしました。」 ああ、はいどうも。 「すみません、本日は艦これ運営の者が不在でして、話の分かる者が居りません。」 ・・・ はい？今、平日の昼間ですよね？ 「何人中、何人居らっしゃらないんですか？」 「ええと・・、それは・・・」 「もしかして、あれですか？全員出張で不在、とかですか？」 「あ、はい。そうなんです。全員出張中なんです。」 ・・・ ・・・・・・ 落ち着け、自分。この受付の娘は何にも悪くない。誰が悪いわけでもない。 もっと苦しい場面は過去にいっぱいあった。忙しい最中、主任から押し付けられた仕事にも歯をくいしばって耐えてきたじゃないか。 ・・・大丈夫だ。まだ頑張れる。 「そうですか。もうすぐ観艦式本番ですものね。取材とかされてるのかな？大変ですね。」 「では、今日はどうなさいますか？」 ・・帰ってくるまでここで待つ、という選択肢もあったろうが、今日はこの後行政書士様と会う約束がある。 「今日はこれで帰らせていただきます。」 「そうですか」 ・・・っと、このまま何もしないで帰るのも、なんかもったいない気がする。 「そうだ、すみません。伝言を頼めますか？今から紙に書くので渡してください。」
＞艦これ運営ご担当者様 ＞お仕事お疲れ様です。本日御社を訪問させていただきました。 ＞あいにく出張中とのことで、お会いできなくて残念ですが、今日はこれで帰らせていただきます。 ＞もうすぐ観艦式本番ですね。取材とか大変でしょうが、お体に気を付けて頑張ってください。 ＞P.S.運営様からご連絡いただけるのでしたらメールでも電話でも何でも構いません。お待ちしています。
と、まあこんな具合に持参してきたペンで伝言を書き綴った。 そういえば、実際も黒インクが出なかったから青字で書いたっけ。 ・・なんか、ただのファンレターになってる気がする。罵りの言葉とか入れた方が良かったのだろうか？ でもダメ。人を非難するとか、なかなかできないんです。性格上。 ・・いいんだ。元よりケンカしに来たんじゃない。効率を求めているんでもない。
書き終えて、受付の人に手渡す。 「それでは艦これ運営様にこちらを渡してください。」 「かしこまりました。」 「お願いします。どうもありがとうございました。失礼します。」 ぺこり ・・・
頑張った。うん。 手が震えたが、声は何とか震えなかった、と思う。
届けてくれるっていうなら、もしかしたら反応があるかも知れない。メールと直筆の手紙ではインパクトもそれなりに違うだろう。 まだ内容証明は送ってないのだから、これで済めば一番だ。
恵比寿ガーデンプレイスを後にする。
・・・
午後は行政書士の方と会う約束になっている。 少し道に迷ったが、無事約束の時間前に事務所は見つかった（I田橋某所）。
電話相談やお悩み掲示板で、ろくに相手もされなかった今までを振り返ると、会って話を聞いてくれると言うだけでありがたい。 ゲームの規約や、運営とのやり取りの履歴などをプリントアウトして持って来た。これを見てもらおう。 挨拶をして事務所に上がらせていただく。スリッパに履き替え、テーブルにつく。 事前にメール相談してあった内容にさらに付け足して、私が持参してきた資料を提示しながら説明していった。 ネットやゲームは詳しくはないということだったが、それでも最後まで親身になって聞いてくれた。 ・・・結局どういう話になったかと言うと、今回の件で内容証明を作成するのは見送るべきではないかという結論だった。比較的安価とは言え、依頼して作成となると1通あたり2万円ほどの費用が発生する。借金返済の催促ならともかく、今回の場合向こうが対応したとしても、こちらにお金が入ってくるわけではない。 また、もし内容証明を送って、それで何も反応が無かったら、ますます相手を憎く思う心が増大してしまうだろう。 ・・諦めるか・・、他に手を考えるか・・・。
・・・ 結局、こちらでの依頼はしなかった。 向こうも仕事だ。成功率の低い案件に、わざわざ危険を顧みず挑んでいく必要もない。 ・・・
今日受付で渡した伝言で、回答をもらえるだろうか・・。
2015年10月16日行政書士の方と、メールでの相談を始めた。K崎市のSさんだ。 他の人が投稿していたお悩み相談に対して、とても丁寧に回答をしていたのをたまたま読んで、私からメールをしてみた。 すぐにレスポンスがあった。とても丁寧な文章だ。 Sさん「ゲームのことは詳しくないが、自分でも調べて勉強します。」 との返事を頂いた。 嬉しかった。 この人に頼もう。そう思い、正式に内容証明の作成依頼をした。 ・・・
さて、ここで決めておかなければならないことがある。 内容証明を作成するにあたり、この内容証明を送る大義は何だ？ ・・・無論、借金返済の催促ではない。 艦これ運営に誠意ある対応を求めるということだ。 ・・・何のため？ 単に天山を返して欲しいのなら、その作成依頼で渡すお金をゲームに課金して、建造（≒ガチャ）をした方が合理的で早い。 しかし、別にアイテムそのものが欲しいというのではない。 運営にはユーザーの意に沿わない状態、ユーザーが困惑し、悲しむ恐れのある可能性を極力排除して欲しい。 真の心を持って、対応してほしい。
至誠に悖(もと)るなかりしか
この事を艦これ運営に伝えたい。 これが今回、私が内容証明郵便を送る大義だ。
・・・ Sさんに内容証明の作成を依頼した。 とはいえ、土日はお互いの都合が合わず、直接会っての相談はしばらくできそうにない。そこでSさんから 「メールでのやり取りをして作成する手紙（内容証明）の文章を考えましょう」 と提案してもらった。話すのが苦手な私には、むしろちょうど良い。 そこから私とSさんとのメール交換が始まった。
Sさんは、初めのメール返信だけでなく、その後も1通1通、丁寧な文章で回答してくれた。 ゲーム内の用語や、その時の状況など、私が細かく伝え、それを辛抱強くしっかりと聞いてくれた。 ・・・ こんなに人に気持ちを入れて説明するのは久しぶりだ。 話を聞いてもらえたというこの事だけで、だいぶ気持ちが軽くなった気がする。 ・・・なんか、もうこの辺で終わりにしてもいいかな・・？
・・・いや、そうもいかない。 たとえ自分が良くても、これじゃ天山が消えてしまう危険性はそのままじゃないか。 これをほおっておいて、いいのだろうか（いや、良くない）。 艦これをプレイしていて悲しんだり、嫌いになったりする人を、これ以上増やしたくはない。 こんな思いをするのは、私が最後であるべきだ。 他の皆には、そのまま笑顔でプレイを続けてほしい。
・・・ 別に勇者になりたいわけじゃない。 すごいとか、カッコイイとか言われたいわけでもない。 自分の持っている信念を最後まで貫き通す。ただそれだけだ。
私の行っている行為は、一般的なユーザーの対応とはだいぶかけ離れているだろう。 手紙送るのに1通、2万円か。 ・・・それを、課金に使えばどれだけゲームが捗るか？ 「その金をゲームに使えよww」 「無駄遣い乙ww」 というコメントが、右から左へ流れていくのが分かる。 それにその高いお金をかけて手紙を送ったところで、おそらく返信は、来ないだろう。
・・・ならば、送る意味はあるのだろうか？ 私は、ある、と思う。
この件で、運営側から私の期待するサポートは、されないかもしれない。 しかし、こういった問い合わせがあったという記憶・記録は残る。 ならば、今後はもっとユーザーにより配慮した、見やすい画面にしようとか、勘違いを起こしにくい設定にしようとか、何かしらの形で活かされるはずだ。 これは、何も艦これ運営だけに言っているのではない。 これを読んでいただいているあなたにも、ぜひ考えてほしい。 ■相手に満足いく対応をしっかりした（している）か？ ■相手に満足してもらうために、今後改善できるところは無いか？ 今回の当事者は私と艦これ運営だが、あなたの周りでも当てはまることが無いか考えてほしい。 自分の職場で。あるいはプライベートで。 すぐに変わって欲しいとは思っていない。そんなにすぐ人は変われない。 ただ、今回このようなことがあったということを、心の片隅に覚えておいてもらいたい。 自分の信念に反するようなことがあったら、たとえ相手が何であってもトコトンまで立ち向かう人間がいるということを。
2015年10月22日Sさんとメールのやり取りを始めてから数日。 私の説明した内容を踏まえて、Sさんが内容証明の下書きを作成してくれた。完成は目の前だ。 今回の宛先は、 ＞株式会社DMM.comラボ様 ＞株式会社DMM.com様 ＞株式会社KADOKAWA GAMES様 それぞれの各企業、代表取締役宛だ。計3通。 内容を確認し、少し修正をした後、 「この文章でお願いします。」 という返信をして、Sさんに郵送手続きを行っていただいた。 そして内容証明郵便が各企業に向かって郵送された。
2015年10月24日Sさんに内容証明を作成・郵送していただいた代金を手渡ししに、K崎市まで行った。 本当は銀行振り込みの方が速いのだが、こんなに熱心に対応してくれたのだ。直接会ってお礼を言いたい。 ・・・ 駅で待ち合わせして、近くの喫茶店でお話しした。 実際にお会いするのは今日が初めてだ。 今回の件でとても丁寧な対応をしていただき、大変感謝していることを直接お伝えした。 それから文書作成の依頼料をお支払いする。 ・・・ 会って話してみると、メールでやり取りしていた時と同じ、とてもお優しい性格の方だった。 コーヒーまでごちそうになってしまった。 ・・・ 今後、運営側がどのような対応をしてくるか分からないが、適宜経過を報告します、とお伝えしてお別れした。
2015年10月27日Sさんからメールで連絡があった。 10月26日の朝11時着で、それぞれの企業宛に内容証明郵便が配達されたというお知らせのハガキが来たとのこと。 良かった。とりあえず手紙は無事届いたわけだ。 後は向こうがどういう対応をしてくるか、だ。 今回送った内容証明には「本書面到着後、3営業日以内に連絡を求む」と明記してある。 対応する気があるのなら、すぐ何かしらの形で反応があるだろう。
2015年10月30日内容証明を送った3社からは、まだ何も連絡がない。 着日の26日を含め、もう3営業日は過ぎている訳であるが・・・。 Sさんにも報告を入れる。 「内容証明の対応について慎重になっているのかもしれません。もう少し待ちましょう。」 確かに焦っても仕方ない。もう少し待つとしますか。
2015年10月31日 今日はたまたは東京に用事があって出てきた。 ・・・時間があるから、土曜日だけど一応DMM本社を訪ねてみるか？ まあ、ダメ元で行ってみることにした。 案の定、受付には誰もいなかった。土曜日だもんね。 折角寄ったので、「内容証明の返事をもらいたい」という旨を書いたメモを机の上に置いて帰った。
・・・ それからしばらく、Sさんとメールをやり取りをしていたが、Sさんにも私にも、内容証明への返事は無かった。 ・・・
2015年11月6日仕事から帰って来たら、私宛に配達記録が来ていた。・・・角川ゲームスからだ。 ＞「本件について、私どもには回答する立場にない」 とのことだ。角川ゲームスの対応は一貫して「我関せず」。 今回返事が来たのは、私が角川ゲームスのサイトにある問い合わせページで催促してからだ。 内容証明到着後、3営業日以内（つまりは10月28日）までに返信が頂けなかった理由について尋ねると、 ＞「その件については案内をしておりません」 だそうだ。 ・・・
今月に入ってから、MyDMMサポートセンターに問い合わせのメールをしている。 回答が来た。 ＞「書面でのお問い合わせについては、窓口を用意しておりません」 ・・・そのフレーズ、前にも見たけど。 いやー、信じられませんなぁ。内容証明の扱い、普通郵便と同じですかい。 ・・・ その後何度かやり取りしたが、取り付く島もなく、ついに内容証明についての返事は得られなかった。
2015年11月7日土曜日。かながわ消費生活センターに赴く。 各種資料をプリントアウトしたもの。また自分のノートPC も持参した。 実は10月に一度、「メール相談」と言う形で消費生活センターには報告を入れてある。 その時はまだどう対処しようか悩んでいる段階だったので、「内容証明を送ったら、消費生活センターまで控えを持ってきてください」という流れになっていた。 今日、その内容証明の控えも持参してある。
相談員のHさんに、私から説明する。 Hさんはプリントアウトした用紙（以前に私が送ったメール相談の文章）を見ながら聞いている。 ・・・その紙をよく見ると、紙の端がシワシワになっている。 私は仕事柄、コピーで出力された紙を見る機会が多い。 今プリントアウトしたばかりの紙なら、こんなにシワができるハズはない。 ・・・あれは右手で何度もめくった時にできるシワだ。 Hさんの話す口ぶりから、何度も私の相談の文章を読み込んでくれていたことはすぐに分かった。 ・・・やばい、泣きそう。 でも、泣いてもいられない。今はここでやるべきことをやろう。 ・・・
説明を始めてから30分以上経った頃だろうか。 Hさんが「私から電話してみましょう」と言って、すぐ横に置いてある電話機を近くに寄せて、MyDMMサポートセンターに問い合わせをしてくれた。Hさんの方から、 ＞「御社の利用規約や、問い合わせへの回答履歴などを拝見したが、あなた方の対応は客観的に見て十分満足いくものとは思えない」 と言ってもらえた。 MyDMMサポートセンターからは 「詳細を調査した後、後日消費生活センターまで連絡する」 という話になった。 電話での問い合わせが済んだ後、資料としてセンターに差し上げる物は提出し、内容証明の控えはコピーを取ってそれを保管してもらう形になった。 Hさんの出社されている日時と連絡先を教えていただき、相談に乗ってもらったお礼を言う。 ・・・さて、これからどうなるか。まだ私には分からない。
2015年11月11日夕方、携帯に着信があった。・・・かながわ消費生活センターからだ。 仕事が終わった後、すぐにこちらからかけ直す。まもなく相談員のHさんが電話口に出た。 さっそくHさんから報告が始まる。声色からするに、あまりいい内容ではなさそうだ。 ・・・ まとめると、今日DMMサポートセンターから電話があって、私にもう一度艦これ専用フォームから問い合わせ内容を送ってほしい、とのことだ。 ・・・まあ、送れと言うのであれば、送りましょうか。 ・・・ 帰宅後、過去の送信履歴を見直し、端的にまとめて送信した。
＞艦これ運営様
さて、はたしてどう対応してくれるのか。
2015年11月13日現時点では、まだ何も返事は無い。 消費生活センターの方には、私が上記の文面で問い合わせを送信した旨を伝えた。 ・・・まあ、待たされるのはもう慣れた。向こうからの返事を待とうじゃないか。
（つづく） |
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