ぱよちんFsecureのｱｶｳﾝﾄ削除ができなくなった件について問い合わせた結果ｗｗ→「え？そうなんですか？」ﾛｹｯﾄﾆｭｰｽ24が電凸ｗｗ本当にぱよぱよちーんだな、エフセキュアって会社　ﾖﾄﾞﾊﾞｼなど大手は商品扱い中止

ぱよちんエフセキュア社への電話質問の結果ｗｗ日本ネット感想

エフセキュアの公式HPで、MY SAFEアカウントが削除できなくなっている

エフセキュア社サポートにロケットニュース24が電凸ｗ

情報化社会と言われる現代。何をするにも個人情報の登録を求められる。さながら個人情報が本人を越えて、1人歩きを始めているようだ。そんな現代社会において情報の漏えいは命取りになりかねない。情報を漏えいさせるのだけは絶対に嫌だ。漏えいするくらいなら捕まった方がマシだ。

こんな世の中から自分を守るためにも、セキュリティはとても大事。セキュリティを強化するためにも私（中澤）は大手セキュリティ会社である「エフセキュア（F-Secure）」のソフトの導入を検討している。しかし、何分初めてのことだからわからないことも多いので、エフセキュアに電話して聞いてみたら衝撃の答えが返ってきた。

・1度始めるとやめられない……？
エフセキュアのHPを見ていて不思議なことに気づいた。2015年11月5日の更新でアカウントの削除ができなくなっているのだ。……え？　これってやめられないってこと？　いやいや、大手のエフセキュアがそんな無茶なことするわけがない。これにはきっと理由があるはず。1人で考えていてもわかるわけがないので電話で直接聞いてみよう。

・どこに問い合わせたらいいかがわからない
さっそくHPで問い合わせ先を探し始めたのだが、私が素人のせいか、いくら探してもどこに聞いたらいいかはっきりしない。問い合わせ番号さえ満足に探せない自分が恥ずかしい……。小1時間くらいかかってやっと2つの番号を発見した。サポートの番号と営業の番号だ。

・サポートはすごく忙しいっぽい
だが、私が問い合わせた2015年11月13日時点では、サポートの番号に何回コールしても全然繋がらない。おまけにアナウンスでは「5分経ってもお繋ぎできない場合は切断します」と流れるのに1分ほどコールしただけで切れる。さすが大手。おそらく顧客数が多く、めちゃくちゃ忙しいに違いない。

・「購入の質問」と記載された営業の番号へ
次に、営業の番号にかけてみた。HP上には、

「製品の選択方法、ライセンス、価格など、エフセキュア製品の購入およびご提案にかかわるご質問を承っております」

との記載がある。私の質問は、購入にかかわる質問になるため、この番号の方が質問の趣旨に近いはずだ。こちらはすぐに繋がった。やり取りは以下の通り。

私： 「セキュリティにエフセキュアを考えているのですが、サポートのQ＆Aを見ると、アカウントが現在削除できなくなった旨が書かれているんですが、これは解約できないということですか？」

営業さん： 「え？　そうなんですか？　それってどこに書いてあるんですか？」

私： 「HPのサポートのQ＆Aのところに11月5日更新で……」

営業さん： 「個人のことに関しては個人の方にお願いします」

私： 「わかりました。個人の購入前の質問を受けつけてくれる窓口はありますか？」

営業さん： 「HPで体験版などを使って解決してください」

……以上である。さすが大手のセキュリティー会社……。ユーザーも自分のことはすべて自分で解決できる、ある程度の上級者の必要があるのか……。ネット初心者の私が手を出すには早かった。セキュリティへの道は果てしなく遠い。

via: 【エフセキュア】11月5日の更新でアカウントが削除できなくなった件について問い合わせた結果 → A「え？ そうなんですか？」 | ロケットニュース24

ネットの反応・意見

何だこれ？
対応おかしいにも程がある。

もうね、Ｆセキュアがぱよぱよち～ん

…こんなの見たら買う奴いないだろ

情報流出しても「え？そうなんですか？」で終わりそう

転職の準備した方がいいと思う、中の人は。

法人で契約しているが、昨日サポートに電話したら、 マレーシアにつながって、カタコトで説明されたが意外と話が通じたわ。

たぶん日本法人だけが飛びぬけておかしいんだろうな

数年前までは日本法人のサポートがまぁまぁ大丈夫だったんだが、 明らかに日本法人を切り捨てた対応だったのは、こういう裏側があったのかもしれないな。
グローバル企業は外人さんがサポートするのは、もうグローバルIT企業としては普通なんだろう。

f-secureと法人の付き合いをしている俺としては、 祭りでF-secureが叩かれているのは仕方無いが、本質は日本法人が異質ということだけは理解して欲しいところ。

その他、反応

記事の書き方がいやらしいなあ
分かってるくせに(笑)

客「いやぁ、おたくの商品評判いいですよ～」
F「え？そうなんですか？」

客「本社はフィンランドなんですね～」
F「え？そうなんですか？」

ぱよちんのせいでイメージがた落ちだな
Linuxサーバで運用してるとこなら良い意味で知れた会社だったのに いまじゃサポートまでウンコ扱い

俺も。
linuxサーバ運用でf-secure使っている俺からすると、お気の毒としか言えんわ。
linux関連のサポートは優秀なのになぁ。

F-Secure使い続ける気か?

今年でサポートが終了するLinux gateway ver4.12だからなぁ。
名前も変わってrpmで引き継げないinternet gatekeeperは、さすがに来月入れざるを得ないわ・・。
smtpスキャンしか使っていないけど、数千アカウントで、freeで用意して満足できるか判断できない。

どんな会社だよマジで　
本当に知らないならそれは問題だし、分かっててわざとすっとぼけて
この期に及んで馬鹿にしてんなら尚更たち悪いよな　　まあおそらく十中八九後者だろうけど

サポセンは下請けかもしれんからなんとも言えんなあ。
「え？そうなんですか？」
は面白いけどｗ

その他、日本の反応

つまり、ぱよちん事件でユーザアカウント削除が大量発生してるのを無理やり止めるために
削除禁止にしたってことですかな？

だろうなぁ。

でもこれ、個人ユーザー相手の時間稼ぎぐらいになるけど、法人ユーザーの契約打ち切りは止めようがないよなぁ。
多分、年度末でごっそり契約切られて収益が悪化し、そのまま日本法人が消滅。そして全ては有耶無耶にって展開を 狙ってるような．．．。

クッソわろた
乾いた鼻くそ飛び出してきた

中国の株式市場みたいなことやってんなあ・・・ｗ

ぱよちんみたいな社員を抱えるリスクは大きいな
営利企業は社会から得た利益を社会に還元するって思想が西欧にはあるのに
反社会活動家をホワイトカラーで採用してたって矛盾がこんな形で暴発

今後は厳しく管理されるだろーな
シールズで名前がでてくる学生の就職先はないな

新規顧客獲得のチャンスなのに、この投げやりな対応は無いよなあｗ

語尾にぱよをつけて聞かないから

F「アカウント削除が出来なくなったとの確証は得られてません」

ぱよちん炎上に新燃料投下ｗｗFsecure社「調査したけどMetalGodTokyoが当社従業員との確証は得られませんでした」久保田直己だという証拠写真はいくらでもあるのに…ｗｗｗぱよぱよちーんｗｗ

「ぱよぱよちーん」
「震えて動け」
「え？そうなんですか？」 ←New!!

やる気ねえだろ
てか、売りっぱなしでサポートする気が全くない会社のソフトって怖すぎ

なんていうか…ぱよちん会社だなぁ

東南アジアに飛んだっていう例の『大谷真由美』が会社辞めたのもこの日あたりだな

何でアカウント消せないのか不思議だよなぁ…
普通自由でしょ

英語版は普通に消せるんだよ
日本語版だけの特別サービスｗ

これを思い出した↓

【参考】ヨドバシではエフセキュア商品の取り扱いを中止している（在庫がすべて0に）