| 凹事件について |
今回の凹突事件には参りました、Top-Runでは再発を防ぐ、原因を究明するために工業試験場に製品を持ち込み、分析を依頼する予定です、どうすればこんな穴が空いてしまうのかを、私は自分の目で現地の工場を視察しております、1足、1足丁寧にミーリングマシーンで製作されます、そして厳格な検品の後、世界に輸出されていきます、この段階でニュージーランドでの不備はゼロだと断言できます。
もちろん、本社のコメントでも絶対にあり得ないと断言しております。
工業試験場からの報告があり次第皆様にご報告をさせていただきます、弊社では今年だけでも何千足も販売しております、ただ今回の件はTop-Runの信用、信頼を傷つけられたという事ですのでいわば名誉の為にいたす行為なのです。
インソールの全体画像
正常なＥＶＡ表面
異状が認められた穴
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| 悪質なクレーマー |
2015年10月24日 17:46 yuki ishikawa :
株式会社Top-Run
川股 様
こんばんは。
オークションでインソールを落札した石川です。
再発送いただいたインソールMサイズが、本日届きました。
それで現物を確認したところ、片方の裏面に小さな穴が開いておりました。
（添付ファイルをご確認ください）
これは正常な状態でしょうか。
写真の通り、貫通はしていませんので問題ないようでしたらこのまま使用しますので教えてください。
また、Lサイズの返送は来週中にいたしますのでお待ちください。
それと、以前落札した時に混載発送の対応いただいておりますので、今回の返送代金は発送いただかなくて大丈夫です。お気遣いなく。
よろしくお願いします。
石川 様
ご連絡ありがとうございます、製品を拝見いたしましたが、いままで何千足も販売してきましたが、はじめてのケースです、原因を精査いたしますのでユウパックで弊社までお送りいただくようお願いをいたします。
なお、お振込みになられた金額を送料とあわせて全額お返しいたしますのでご連絡ください、誠に申し訳ありませんでした。
Ｔｏｐ－Ｒｕｎ
カワマタ
石川
2015年10月25日 19:57 yuki ishikawa :
川股 様
返信ありがとうございます。
それでは、Lサイズと今回のMサイズを返送いたしますのでしばらくお待ちください。
それと返金ではなく、交換を希望します。
それで、別のインソールも落札したいと考えております（ゴルフと、ハイクをもう1足）ので、
それらと今回のMサイズを混載していただくことは可能でしょうか。
ご検討よろしくお願いします。
石川
平成27年10月25日
石川 様
ご連絡ありがとうございます、製品を拝見いたしましたが、いままで何千足も販売してきましたが、はじめてのケースです、原因を精査いたしますのでユウパックで弊社までお送りいただくようお願いをいたします。
なお、お振込みになられた金額を送料とあわせて全額お返しいたしますのでご連絡ください、誠に申し訳ありませんでした。
Ｔｏｐ－Ｒｕｎ
カワマタ
2015年10月27日 0:15 yuki ishikawa :
川股様
商品の返送ですが、10/27 ＡＭ着で発送いたしました。
ご確認よろしくお願いいたします。
石川
川股 様
支払金額は以下の通りです。
落札代金：5750円
送料：360円
返送料：850円
合計：6960円
石川
27年10月30日
川股様
原因不明なことはわかりました。私には知りえぬことですので。
それよりも商品の購入を再開してよろしいですか？
石川
石川 様
お手数をおかけいたして申し訳ございません、かかった費用は今日現金書留にてお返しさせていただきます。
本社にといあわせたところ、このような事例は1件もないとの事、また厳重な品質検査をしているので起こり得ないとの連絡をいただきました。
また、弊社でも出荷の際には異常がなかったことも申し添えておきます、どうしてマークが付いたのかは原因不明であります。
ご理解のほどをよろしくお願いをいたします。
Top-Run
カワマタ
From: 川股和博 [mailto:toprunnarita@gmail.com]
Sent: Sunday, October 25, 2015 8:46 PM
To: yuki ishikawa
Subject: Re:
サイトから問い合わせ
石川 様
一度、申し訳ありませんがゼロに戻してください、結果が判明するまで商品の販売は控えさせていただきます、事務員に確認をしたところ梱包した際には異常がなかったとの事でした、前回のメールでもお伝えいたしましたが、今回の事例は過去に例がなく弊社としても困惑しております、搬送中異常がなかったか、精査の結果がでるまで商品の購入はお控えください、お願いをいたします。
遠くニュージーランドからの航空便においてもパッケージは傷むケースは数回ありましたが、パッケージのみ取り寄せて販売しております、今回のように製品に凹みが出来た事自体に我々とても驚いております、なにとぞご理解ください。
Top-Run
カワマタ
石川 様
正直に申し上げますと、また、再販売してもキズがあるとか、穴が開いているなどのクレームがでますと弊社の信用問題になってしまいます、あの凹みはボールペンか先のとがったもので押したような形跡が見受けられます、誰がしたかわかりませんが、出荷時には無かったものです、誰がやったか解りません、以前にも述べましたが何千足も販売して、このような事例は初めてでした、弊社も2度と製品のやり取り、お金のやり取りを2度としたくはありません、使用に関しては、あの程度の穴跡でしたら使用にはまったく問題ありませんが弊社の信用で返品していただいた訳です、ビジネスは信用が第一です、そんな事から弊社から石川様への販売はご遠慮させていただきたくお願いをいたします。
なにとぞ、ご理解をしていただきたいとお願いをいたします、もし、どうしても購入したい場合は、ランナート、フットメディカル、のどちらかからご購入ください。
Top-Run
カワマタ
2015年11月5日 1:25 yuki ishikawa :
yuki ishikawa
11月5日 (1 日前)
To 自分
川股様
再度伺います。
結果が判明するまで販売は控えるとのことでしたが、もう購入は再開してよろしいですか？
過去のメールでもお伝えしましたが、良い商品なので引き続き購入を希望します。
ご返信いただけなければ、それなりの評価をせざるを得ません。
ご検討よろしくお願いいたします。
石川
To: yuki ishikawa
Subject: Re: サイトから問い合わせ
石川 様
ご連絡ありがとうございます、製品を拝見いたしましたが、いままで何千足も販売してきましたが、はじめてのケースです、原因を精査いたしますのでユウパックで弊社までお送りいただくようお願いをいたします。
なお、お振込みになられた金額を送料とあわせて全額お返しいたしますのでご連絡ください、誠に申し訳ありませんでした。
Ｔｏｐ－Ｒｕｎ
カワマタ
石川 様
返信の無い場合はそれなりの評価をすると記載されておりますが、これは脅迫と受け止めてよろしいでしょうか、どうぞおやりください、私もそうなった場合は、石川様とのメールのやり取りを実名でブログにて公開いたします、事の評価はブログの読者がされれば良いと思います、ランナート様にもこういう事例は報告しておきます。
また、弊社には契約の弁護士がおります、中傷、損害賠償等の法律に抵触いたします、よくお考えの上でアクションを起こしてください。
Top-Run
カワマタ
2015年11月5日 1:25 yuki ishikawa :
川股様
石川 様
ヤフオクに評価をしたそうですが、相当に悪質なクレーマーだと思います、私も今回の事件は石川様との全部のメールのやり取りを掲載しブログに掲載をし代理店全店に石川様への販売を禁止する通達をだします。
私の想像では故意につけられたマークだと思います犯人はわかりませんが、郵便配達の人か石川様しかいない訳です、おかしいですね、今日のブログに上げさせていただきます。
また、弁護士さんと相談してしかるべき処置をとらせていただきます。
Ｔｏｐ－Ｒｕｎ
川股
川股 様
最初にサイズ違いが届いた際、出品者のほうに取引ナビの取引連絡にてその旨を連絡をしましたが、返答がなかったため発送元に連絡しました。今回のような状況になっても出品者から連絡はなく、評価されたのみです。出品者からの連絡がないため、やむを得ず発送元へ連絡したことをご理解・ご容赦ください。
今回の穴跡の件について、私のことをクレーマーとおっしゃいますが、いいがかりもひどい話です。
川股様はボールぺんで刺したとおっしゃいますが、私にはそうのように見えません。
突起物で圧した場合、今回のような穴跡円周の角はきれいに残らないですし、穴跡周辺にゆがみや皺ができると思います。また材質の反発力であのような半球上の跡は残らないと思います。
穴跡の状態から推測するに、気泡が作った空間の跡か、商品パッケージにある「３D MILLED」（3Dカット）で削った跡ではないかと思います。
http://formthotics.jp/technology/index.html
厳重な品質検査や、検品を行っているおっしゃいますが、私は傷をつけていませんし身に覚えがない以上、メーカーでの可能性を推測せざるを得ません。過去に例がないからという理由は非論理的です。メーカーへ再調査することを推奨いたします。
石川
2015年11月5日 1:25 yuki ishikawa :
Top-Runは出品者ではありません、ある人が介在してヤフオクに出品しております、一連のメールのやり取りを、この方は取り下げて欲しいと出品者に本日依頼したそうです、自分で清廉潔白であるならば取り下げる事はないでしょう、正々堂々と最後までやるべきです、今日、私は顕微鏡で精査したところ明らかに熱のある棒状のもので押した形跡がみられました、正常なEVAの面ではじゅうたんの表面のようにケバケバしていますが、繊維が溶けているように見えます、これは製作工程で出来る形跡ではないという事です、最後の石川さんのメールを読むと、利口な人なら誰がやったかわかるでしょう。
一連のメールのやり取りでおかしいと思ったのは使用者が男性用なのに女性の名前でメールがくるのです、多分自分の名前を公表できない何かがあるのでしょう、皆さんもこういうクレーマーが世の中には存在する事を覚えていてください。
はっきり言いますと、こんなマークはボールペンで押せばこんな風になる訳で、しかしやったところを見た訳ではありませんので、弊社としても対応が出きない訳です、いままで何千足以上も販売してきましたがこういう事は初めての事でした。
今までの経緯を弁護士の先生に相談をしましたが、相手が故意に穴を空けたとしても証拠が無い訳ですから、放っておくより仕方がないと言われました、もちろん、こんな事で警察が動く訳がありませんし、クレーマー事件として処理をします。
本当に残念ですが、いかんせん証拠がありません、世の中のクレーマーはみんなそうだと思います、先日もテレビで放映していましたがコロッケを買ったら髪の毛が混入していたなど、この方は何百回と同じような手口で食品業界にクレームをつけ結果的には起訴されたそうです。
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| 処方箋インソールが届きました。 |
本日、処方箋インソールがカナダ・トロントからとどきました、今回のものは10月21日に発注した分です、画像をだしますのでご覧ください、世界でオンリーワンのものです、もうしわけないのですが日本ではこれだけクヲリティーの高い製品は製作が困難です。
一足ごとに検品をして患者さんに送っております。
今日も患者さん2名のオーダーメイド・インソールを見せていただいたのですが、一つはドイツ系で靴屋さんがよく靴とセットで販売しているもので足面圧計で測定しましたら素足の方が良かったので使わないよう指導をしました、もう一人は日本製のオーダーメイドでかなり良くは出来てはいるのですが何分にも理解しないで製作をしてある製品ですので、あまり良くはありませんでした。
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| 足に関心を持つ人達が増えてきました。 |
先週はインソール関係、足の診断が多かったのです、月曜日は水戸から二人Formthoticsが欲しいという方が来ました、何でも沖縄マラソンに初参加するので足をきちんとしておきたいという方々でした。
火曜日は、ビジネスマンの方で足が疲れるとのこと、膝が痛くなるという愁訴でした、診断の結果過伸展されており、これでは膝に来るでしょうと説明をし処方箋インソールを製作しました
水曜日は、ミドル・エイジの女性でスキーを30日間シーズンに滑るというのです、そして滑走後に左の膝が痛くなるという方でした、これも処方箋インソールで問題なく治るでしょう。
土曜日は午後2時から小学生6年の子供ですが親御さんが娘さんの足を非常心配しており、それこそあちこちの有名な病院に行ってもよい結果がでないとの事で2回目の診察をし汎用品のメディカル・インソールの調整などをしました。
3時からは埼玉県から2011年に処方箋インソールを製作された方が、今度はカナダの製品を使ってみたとの事でお越しになりました。
以前製作した処方箋インソールは何等問題はありませんでした、この方は、ご自分で靴を製作する教室にも通っており足、靴はとても重要だと認識されている方です、日本人はインソールや靴を簡単に買いすぎです、足に悪さをするものも多いという事を理解していないのです、靴に足が入ればいいやくらいで値段とデザインだけで買ってしまうのです、もう少し、こだわって欲しいと願うばかりです。
そんなことで先週は、足関係の仕事が多く体力的にとてもきつい１週間でした、普段は整骨院を開業しており、足関係の仕事は平日の1時半から2時半までの1時間しか診ることができませんので、足の診察が入ると私の昼休みがなくなってしまうのです。
でも、啓蒙するために頑張るしかありません。
汎用品インソールはあくまでも汎用品であり所詮、処方箋インソールの変わりとなる訳ではありません、あくまでもスポーツに特化したものです、寿命も1年と限られております、また競技により違い、その為に軽く製作してあります、他方、処方箋インソールは矯正効果の高いものであり、望ましいのは普段に処方箋インソールを使い、マラソンやフットボールなどの特殊で軽い靴には汎用品が向いていると思います、しかし、スキー用は完璧に処方箋インソールに優るものは無いと思います、それはサポート力が圧倒的に違い圧力を好きな部分にかける事が大きな違いなのです。
これは、使ってみて初めて解るものであり口頭での説明は無理があります、世の中にはそのような事が沢山あるのです。
話ががらっと変わりますが、来年のハートのスキーが到着しました、今年の目標は滑走３０日でいきます。
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| とことん足にこだわれ |
土曜日に以前Ｔｏｐ－Ｒｕｎが成田にあった頃、名古屋から処方箋インソールを製作された方がまたお越しになりました、この方は以前お作りした時に他社のインソールを5足持ってきてテストをしましたが全部駄目でした、もちろん現在は処方箋インソールを製作しましたので満足をしておりますが、以前の製品はニュージーランド製でしたので新たにカナダの製品を作ってほしいとの事で注文をいただきました、この方の場合は靴、履物にこだわりがあり、こういう人がいるとやりがいがあると思います。
彼の希望で、いろいろなサンダルや靴をフットビューで検証しました、私も同時にたのしませていただきました、驚いたことにイタリア製の某メーカーの靴は不思議な事にインソールを入れなくても理想的なポイントに荷重がかかっており、なに、こんな事ありなんだと感じました。
既存のインソールで計測しましたら駄目で、ペラペラのインソールを入れた時に合格でした、結果的に靴の製造においてきちんと製作されたものであるという事、本当に驚きました、こんな事は始めてです。
悪い靴を使うことにより足が悪くなってしまいます、そこで処方箋インソールで矯正を必要となると思います、この例はこの方だけだと思います、普通の人ではこう上手くはいきません。
それぞれの靴で足底面圧を測定してありますが、公表する事により各界に波紋を広げる事になりますので公開はしません。
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