[この記事は James Wagner、プロダクト リード兼レビュー担当者による Chromium Blog の記事 "Replying to reviews in the Chrome Web Store" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。]

2012 年に Chrome ウェブストアの [サポート] タブを追加した当時は、アプリと拡張機能についてユーザーと自由にディスカッションできるコミュニケーション チャネルを提供することを目的としていました。デベロッパーの皆さんからは、このツールを使用する事で、バグをすばやく特定したり、新しい機能の着想を得たり、ユーザーへの影響に基づいて作業に優先順位を付けたりすることができたという評価をいただきました。しかし、多くのユーザーが [レビュー] タブにフィードバックをコメントの形式で残しています。これまで、このウェブストアには、こういったコメントに応答するオプションがありませんでした。そのため、多くのユーザーから寄せられたバグの報告や機能に関する提案が、問題が解決した後も未回答のままになっていました。

先日、関連するすべてのフィードバックについて公の場所で明確にディスカッションするために、デベロッパーとユーザーが [レビュー] タブのコメントに返信できる機能を追加しました。
ユーザーとの関係を強化し、[レビュー] タブから製品に関する正確な情報を得るには、バグの報告や機能の提案に対するユーザーのレビューをよくお読みになることをお勧めします。否定的なレビューと肯定的なレビューの両方に建設的に応答し、ユーザーのフィードバックに対応したときはユーザーに通知し、最大のアドボケートになったユーザーには感謝の言葉を伝えてください。

ユーザーのレビューに返信する前に、コメント ガイドラインを読み、Chrome ウェブストアのポリシーを順守してこの機能を使用するようにしてください。レビューを投稿すると、自分の名前と Google アカウントが公開されます。これにより、閲覧ユーザーは常に適切なユーザー サポートを提供しているレビューアを確認できます。ユーザーとの関係構築に、[レビュー] タブを活用してみてください。

Posted by Eiji Kitamura - Developer Relations Team