ジョンと申します。
1万字を超えてしまいました。
こんなに長い記事を書いたことは過去にありません。でも、ぼくなりの、集大成の記事になったと思っています。
いろんなことを書いていますが、結局ぼくが言いたいことはこの一言に尽きます。
お客さまに寄り添ってコミュニケーションを考えるので、LIGではなく、ぼくに仕事をください。です。
ぼくはずっとコピーライターとして従事してきて、2014年の暮れにWebディレクターの肩書きを与えられました。そこから数ヶ月、まだ実績がひとつもないにもかかわらず、「Web制作におけるコピーライティングの価値の低さに、ぼくが思うこと。」という記事を書かせていただきました。
コピーライター的思考でWeb制作に貢献できることがあるんじゃないか、という思いだけを吐露したものです。
そうなんです。実績がないので、いま読み返すといまいち説得力に乏しい。だから早いとこ、実績をつくって当時の気持ちは理想論ではないということを、自分に証明したかったのです。また、その記事に何かしらの好リアクションをしてくださった方にも、証明したかった。
いまからお送りする内容は、その記事へのアンサーです。
とはいえ、ぼくはまだまだ未熟で、Web制作の知識・経験はもちろん、コピーライターとしても半人前。もっともっと経験のある熟練の方からすると、ガキがほざくな、穴だらけじゃねぇかと言いたくなる箇所もたくさんあることでしょう。それは承知の上で、あえて書かせていただきました。
ぼくなりに、現時点での「Web制作にコピーライティング的思考を活かせた(と感じている)案件」をさいごに紹介させていただきます。
コピーライティングというと、どうしても“1行の言葉を書くだけの人”といったイメージがつきまといます。でも、ぼくの中のコピーライターとしての領域はもう少しだけ広いです。それがどういうことか、実際のWeb制作におけるステップでご紹介したいと思います。
※あくまでも個人的なステップです。ほかの方がどうかは正直わかりません。あらかじめご了承ください。
ぼくは感情移入ができないと、その企業のために何かしてあげたいと思えない性分です。だからこそ何よりも大切にしているのが、お客さまのことを知り、好きになることです。
その人やその企業を好きかどうかは、最終的なひと手間にかかわってくる重要なポイントになる。ぼくはそう思っています。結局、こちらは受託側に変わりはないんですけど、心だけはお客さまと一緒になるというか、お客さまの側に立って、一緒に世の中を見る。そんな状態に持っていけたらすごく理想的だと思っています。
お客さまを知り、好きになるには、何といっても会話が不可欠。ぼくの感覚としては、合計で半日ほどお話できれば御の字です。1時間や2時間では消化不良になりがちなので、もっと時間をください、とお願いすることもしばしばあります。
ヒアリングに際して、ぼくはまず、その企業がそもそも何をしているのかについて聞くことが多いです。
LIGにお問い合わせいただくお客さまはWebサイトについての何かしらの問題を抱えていらっしゃるので、正直、ぼくの質問は不意打ちというか、「そこから話すの?」といった反応をされることがあります。
が、何をしている企業なのかも知らないでいきなり要件の話をするほうが、ぼくは失礼だと思うのですが……どうでしょうか。
だからいつも、一言お断りするようにしています。「今日は、御社を好きになるためにやって来ました」と。そうすると、その企業についての大きな質問がしやすくなるのです。なんとなくですが。
このようなことを書くと、ヒアリングの熟練者のような印象を抱かれるかもしれませんが、ぼくは元来の人見知り。初対面の人と話すどころか、お会いすることすら苦手です。できればずっとイヤホンでTHE YELLOW MONKEYをかけて、外界をシャットダウンして仕事をしていたい人間です。これは本当なんです。
ただ、そんなぼくでも何とかヒアリングをやってこられたのは(今でも失敗は多いですが)、何としても聞き出さないと!と意気込むのではなく、気をラクにして臨んでいたからだと思っています。聞き出すというよりは、ぼく自身にその企業のプレゼンをしてもらう機会だ、くらいの気持ちに近いのかもしれません。すると、ほんの少しですが、緊張が和らぐ気がしています。
ヒアリングの内容は、当然ですがその都度ちがいます。ですが、ぼくの興味はたいていその企業の中心にある想いは何かと言えるかもしれません。まずそこを理解し、共感してからでないと、ぼくの企業理解は一切前に進みません。
ではその想いを中心にしつつ、誰に対してどのように価値提供していくことで、この企業は存続しているのか?といった具合に、できるだけ事実を話していただきます。事実があると、その想いがウソでないことが分かるだけでなく、理解がさらに深まるからです。
そのため、Webサイトの具体的な話は、二の次でいいと思っています。
新進気鋭のお客さまであれば、社長インタビューがWeb上に転がっていることもしばしば。そういったものをひと通り見ておけば、会話も弾みます。一方で大企業と呼ばれるようなお客さまは、書籍が出ていることも多いです。かつて大手の通信キャリアさまとお仕事した際は、担当の営業さんから何冊も渡され、インプットしたこともあります。
そういったものが何もない場合は、現状のコーポレートサイトをざっと見ておくくらいの準備はしておきたいところです。
要するに、ぼくはビビリなんです。
話をいろいろと聞かせていただくだけでもいいですが、もしお客さまのサービスや商品を体験できるのであれば、利用しない手はないと思います。みずからが受け手となって、いち生活者としての感覚で体験してみる。すると、その企業がどんな価値でファンを獲得しようとしているのか、少なからぬ発見があるような気がするのです。
そのあとはWebサイトを見てほしい人は誰か?について、お話いただきます。
個人的には、できるだけ具体的なほうがいいです。たとえばto Bの場合、どんな企業の、どんな役職で、何をミッションとしている人で、何を期待してサイトを見に来る人なのか。それなりに人格が浮き彫りになるほうが、ぼくの場合、その後のプロセスを考えやすくなります。
そして、けっこう重要だと思っているのが「そんな受け手にどう思われたいか?」です。この質問を投げかけると、出てくる言葉はほぼ形容詞。ただ、幅広い解釈を許してしまう形容詞を、ぼくはあまり信用していません。「あぁそうですか」と鵜呑みにせず、具体的にどういうことなのか、お互いの認識を合わせていくようにしています。
ぼくの考える「おもしろい」と、お客さまの考える「おもしろい」は、きっと違います。だからこそ、すり合わせが必要です。
おそらく、どのお客さまもベンチマークしている企業が少なからずあるはずですから、素直に質問をします。そして、その企業を否定的に見るというよりは、「何がすごいか」「どうすごいか」といった観点でお話いただくようにしています。
事前に聞いたお客さまの特徴とライバル企業を比較し、同じ土俵でたたかうのか、あるいは別の価値で勝負をしていくのか、一緒に考えていけるような会話ができれば理想的です。
その次は、受け手や競合の情報をもとに、訴求ポイントを絞っていきます。このとき意識していることは言いたいことはひとつに絞るということです。
どういうわけか、いちど考え出すと自分たちの言いたいことには耳を傾けてくれると思いがちで、あれもこれも言いたい(言わなきゃ)という状態に陥ることは多いのですが、そこはいったん落ち着く必要があります。
だって、考えてみてください。1日でぼくらのもとに届いてくる情報の数はどれほどあるでしょうか? ただでさえ多すぎてうざったいのに、「ウチの魅力はAとBとCがあり、さらにDまで……」などと叫ぶだけムダです。伝わらないし、そもそも届かないし、何なら嫌われます。
人で例えると「ぼくは◯◯大学出身でロンドンに留学経験もあって英語は堪能。もちろん就職も▲▲に何なく決まって年収は××」などと声高に叫ぶ行為とおなじ。そんな人の自慢を誰が聞くか?ということなんです。
ではどうやって訴求ポイントを絞るか?について、個人的に気をつけていること。それは、競合にとっての脅威となり、受け手にとってのベネフィットになることは何か?といった視点です。
企業にとっての売り上げとは、いわば共感の総量。コミュニケーションの送り手(お客さま)側の視点に立つことも忘れてはいけませんが、ぼくはどちらかというと受け手(お客さまにとってのお客さま)側の共感をいかに獲得するかに重点を置いているような気がします。
送り手の言いたいことよりも、受け手の言ってほしいこと。この公式に立ち返って考えるよう、ふだんから意識するようにしています。
加速させるとは、ぼくの中では「言いたいことをどう伝えていくかを考える」と同義です。
そのために、ぼくの職能からまず最初におこなうのは、コピーを考えること。これから生み出そうとする何かしらのコミュニケーションの、軸になるような言葉を考えることから始めます。その言葉があると、お客さまを含めたプロジェクトメンバー全員がおなじゴールを共有できます。「これを伝えていくために、自分は◯◯をすればいい」と、それぞれの立場・役割で遂行していくべきことがクリアになっていくのです。
ぼくはコピーライターのかたわらでWebディレクターもしているので、コピーを考えたあとはサイトマップを考え、ワイヤーフレームをつくっていくことになります。
冒頭で、何をしている企業なのかも知らないでいきなり要件の話をするほうが、ぼくは失礼だと思うと言いましたが、これは「本来の物事を考える順番とは違うのではないか」という疑問から生ずるものです。「訴求ポイントを絞らずに、なぜサイトマップを作れるのだろう? なぜワイヤーフレームを描けるのだろう? なぜデザインに着手できるのだろう?」と、ぼくは思ってしまうからなのです。
言いたいこと・伝えていくべきことが決まって初めて、「じゃあそれをどう伝えていくか?」の議論になると思っています。キャッチコピーも、サイトマップも、ワイヤーフレームも、デザインも、アニメーションも、すべては「どう伝えていくか?」の中の手段に過ぎません。
いきなり要件から入るやり方からすると面倒ですが、結果として早いし、確実ではないかとぼくは思っています。
お疲れさまです。この記事も、ようやく中盤に差し掛かりました。
疲れましたよね、まずはお手元にあるお飲物をひとくち飲んでください。そして、ぼくが疲れたときに見るこの動画で、ほっこりしてください。
さて、ここからいよいよ後半戦。ぼくが上記ステップをもとに制作させていただいた事例をご紹介いたします。
紹介させていただくのは、Private Photo Studio HOMEさま(以下、HOMEさま)。鎌倉と横須賀で、お子さま向けのフォトスタジオを運営されています。
お問い合わせいただいたのが、2015年の2月ごろ。社長さん自らお問い合わせいただき、さっそくお会いすることにしました。レイバンのサングラスをカチューシャ代わりに、颯爽とオフィスに現れた日のことを今でも鮮明に覚えています。
こちらが代表の山本さん。趣味はロードバイクやサーフィンというだけあって、いい感じの日焼けをされていて、とてもかっこいい方です。
まずは簡単に、ヒアリングの内容をまとめましたのでご覧ください。何度かお会いして、合計6時間くらいはヒアリングさせていただいたような気がします。ぜんぶ載せるとエライ量になってしまうので、ポイントだけ抽出しています。
山本さんが起業をするに至ったのは、ご長男のお宮参りで撮った写真がきっかけ。いわゆる神社のお堅い写真を渡されて、「もっと、親がもらってうれしくて、感動するような写真のほうがいいのではないか?」と感じたのだとか。
もともとインターネット広告の仕事をしており、フォトスタジオとは無縁だった山本さんですが、奥様のバックアップもありすぐに起業へと踏み切ったそうです。何よりもまず、そのバイタリティがすごいですよね。
正直、ぼくの中で子ども向けのフォトスタジオに違いを感じたことはありませんでした。そんな、半ば意地悪な気持ちで「どこも同じじゃないんですか?」などと、いま思えばとても失礼な質問をしてしまいましたが、山本さんは丁寧に答えてくださいました。
ー感動とは?
ー期待を超える写真はどうやって撮るんですか?
ーどんな努力ですか?
ーそれが現場でどう活きてくるんですか?
ー新しいこととは?
ーすごい。でも子どもって、大人を撮るのとはワケが違いますよね。泣いたり、騒いだりすると思うんですけど、そこはどうしてるんですか?
ーもうひとつ。“忘れられないような時間”とはどうやって体現するのでしょう?
ーなぜそこまでできるのでしょう?
HOMEさまは、先述のとおり鎌倉と横須賀にスタジオを構えています。
▲鎌倉スタジオ
▲横須賀スタジオ
どちらも、一軒家を改装して作られています。小高い丘の、緑に囲まれた鎌倉スタジオと、目の前に海が広がる横須賀スタジオ。そこには、自然の風や潮のにおいを感じて、小鳥のさえずりを聞いて、スタジオに差し込む光を浴びながらはしゃぐ子どもたちがいます。
なお、HOMEさまのスタッフはみんな、DIYが大好き。内装は自分たちの手でこしらえ、定期的に改装をおこなっているようです。「生み出すことが好き」「子どもたちによろこんでほしい」この一心でひとつになれる組織って、本当に素晴らしいと思います。
「ジョンさん、ウチの娘(以下、葵ちゃん)を撮らせてもらいましょうよ」
本件で一緒に手を組んでくれた、デザイナーの野田がそう言ってくれました。正直、ぼくからは言い出しづらいことだったので、お客さまを知るための労を厭わないパートナーがいてくれることは、とても心強かったです。
▲こちらが撮影をした写真です。葵ちゃん、天使すぎます。
実際に利用させていただき感じたことは、初対面のはずなのに、仲良くなりすぎ!ということです。葵ちゃんは人見知りと聞いていたのですが、ぼくらが撮影場所を離れてもキャッキャ言ってる声がスタジオ内に響いていました。両親も「信じられない……」といった様子。子どもの盛り上げかた、距離の縮めかたは、さすがプロです。
▲こんな感じで、すっかり仲良しでした。
撮影部隊とは別のスタッフさんが出入りしながら、フォトグラファーさんから何かを手渡され、足早にスタジオの2階へ上っていくので「何をしてるんですか?」と聞くと、「あ、では覗いていかれますか?」とスタッフさん。
通された部屋へ入ると、そこにはデスクトップのパソコンが1台。実は、フォトグラファーさんから受け取っていたのはフラッシュカードで、写真の選定とレタッチをおこなっているのでした。そのスピードが、とにかく早い! 一瞬で「いい写真」を見極めて、次々と補正を終えていくその手際の良さは、デザイナーの野田も驚愕していました。
そうこうしているうちに、撮影も無事に終了。待合室に通されると、つい先ほどレタッチした写真で構成されたスライドショーの上映が始まりました。「これはやばい、こんなの見せられたらやばい……」と思いながら、見入ってしまいました。これが実の子どもだったら、泣いてしまうかもしれないです。
写真だけではありません。HOMEさまが取り揃えているオプション商品もまた、魅力的です。パネルやフレーム、ブックなど、どれもこれもかわいいものばかり。
こんなものから、
こんなもの、
そしてこんなものまで。つい、お財布のヒモが緩んでしまいますね。野田もいくつか注文していました。
お会計を済ませたら、お別れの時間です。すっかりスタッフさんと仲良くなった葵ちゃんは、どこか寂しそうな表情をしていました。「たまに、帰りたくないと泣いてしまう子もいるんですよ」とはスタッフさんの言葉。そうなってしまうのも無理ないよな、と思えるくらいの、充実した時間でした。
次は、受け手です。
HOMEさまの特徴に合う人って誰だろう?と思考しました。このとき注意したのが、HOMEさまの都合にあわせすぎて、非現実的なターゲット像にならないようにすることです。結果として固まったのが、下記のような夫婦像でした。
こんなことを言うと身も蓋もありませんが、要するに「ウチの子どもをかわいく撮ってくれそうなところ」を探している人たちですね。
競合について特に意識をしたことはない、と代表の山本さんは仰いました。強いて言うなら、と挙げていただいた2社について、Webサイトを見たり、実際にそのフォトスタジオを利用した方に意見を聞いたりして、調べていきました。
どちらも素敵なポイントはあったものの、HOMEさまはハード面とソフト面の両立では負けないという結論に至りました。自然あふれるスタジオで、最高の1枚のために日々努力を怠らないスタッフさんが集うスタジオは他にはない。僕らはそう確信したのです。
ロケーションも、人も素晴らしい。実際に撮影現場も見ていますし、このフォトスタジオであれば、きっと最高の写真と時間を提供してくれるに違いありません。ここまで子どものことを考え、楽しませてくれる場所であることを、ぼくはなんとかして伝えたかった。そしてそれは、先に挙げたターゲットとなる若い夫婦も喜んでくれるポイントであることは確信していました。
当時書き上げたコピー案を見返しましたが、ゆうに100本を超えていました。その中からぼくがチョイスし、提案差し上げた1行はこちらです。
何の変哲もない言葉ですが、受け手となる方々に対してHOMEさまが約束できることを最大化すると、これ以上の言葉は出てきませんでした。
また、このコピーにはもうひとつ狙いがあって、HOMEさまで働く人たちの指針にもなるような機能を持たせたいと思っていました。お客さまへの約束は、“私たちがどう働くか”とほぼ同義だと思っています。いま働いているスタッフさんにとっても、これから採用されていく人たちにとっても、共通の目的になるといいな……そんな想いを込めています。
こちらのコピーは、サイトのファーストビューでも使用されています。即答でこのコピーを受け入れてくださった山本さんには、とても感謝しています。
ぼくの中で、キャッチコピーはサイトのコンセプトになります。このコンセプトが受け手に伝わるよう工夫していった点を、いくつかご紹介していきたいと思います。
サイトを訪れると、動画が流れます。鎌倉スタジオ、横須賀スタジオでの撮影風景だけでなく、新たにサービスを開始したロケーション撮影の風景を動画にしました。HOMEさまの人柄が出るよう、スタッフさんにはなるべく登場いただくように配慮しています。
動画を取り囲むふわふわとしたアニメーションは、デザイナー・野田の発案。これでグっとかわいらしさが増したように思います。
※動画はPC版のみとなります。
ABOUTページでは、自然を感じさせるイラストと、スタジオ写真を掲載。鎌倉スタジオは“山”で、横須賀スタジオは“海”です。冒頭では「HOMEからの5つの約束」と題して、大切にしている想いを載せています。
GALLERYページに載せてある個別の写真を見ていただくと、担当したスタッフが見られます。先でも紹介したとおり、HOMEさまでは写真を見せ合い、意見を交換しお互いのクリエイティビティを高めあっていく風土。「これは私の作品です」と胸を張って言える人たちだと感じたので、顔が見える設計を提案しました。
HOMEさまの何よりの魅力は、そこで働く一人ひとりです。訪問者に少しでも親近感をおぼえていただくために、それぞれのスタッフさんに、幼少時代の写真を用意していただきました。加えて“My Favorite”と題し、自分の好きなコト・モノを紹介いただくスペースも用意。
自分たちのことをオープンにしていくことで、受け手となる人に少しでも心を開いてもらえたらと、そんな気持ちで作ったページです。
他にもぼくらとHOMEさまのこだわりが詰まったWebサイトが、この度リリースを迎えましたので、ぜひ一度、ご覧になってください。
もし、ここまで読んでくださった方がいたら、直接お礼を言いたいくらいです。こんなに長ったらしい記事を読んでくださって、本当にありがとうございます。
ぼくらの仕事は、どの会社に頼むかも重要ですが、その会社の誰が担当するかも、納品物の出来を左右する属人的な側面が非常に大きいです。今回、このような記事を書かせていただいたのも、「LIGにお願いしたい」ではなく「ジョンにお願いしたい」という声をいただけたらという想いからでした。
なお、本件でかかわってくれた野田はLIGを卒業し、現在はUNIELというプロダクションを立ち上げています。コンセプトから大事にしてくれるし、腕もいい。ぼくがいちばん信頼している人なので、彼にもお仕事の依頼をお願いします。
ぼくは、お客さまに敬意は払いつつも、できるだけ対等でありたいと思っています。お金を払っているほうが偉い、とはまったく思いません。払っていただくお金の対価を提供するのですから、常にパートナーでありたいと思っています。まだまだWebの知識に浅く、ご迷惑をおかけすることもあるとは思いますが、お客さまに寄り添った制作を心がけます。
もし、「自社のいいところを伝えたい」「どう伝えたらいいのかわからない」などとお悩みの方がいらしたら、こちらからお問い合わせください。
それでは最後に、HOMEさまからいただいたメールを転載させていただきます。このような記事に対して快諾いただけたこと、本当にありがとうございました。
この度は長らく、弊社のwebサイトリニューアルに対応いただき誠にありがとうございました!
ジョンさんへ
フロントに立ってもらい数多くのわがままを聞いていただいたかと思います。
クライアント側で写真や動画の素材を指示することはやりにくい部分があったかと思いますが多くの時間を費やしていただき感謝しております。野田さんへ
こちらの意図を汲み取って素敵なデザインしていただけたこと、感謝しております!
リニューアル前のデザインとガラッと異なりますが今後、ゲストの皆さんはどのように評価してくれるのか楽しみです。
(弊社の票はいい集まりですよ!)づやさんへ
クリックするたびに現れる仕掛けやWordPressを駆使したサイト更新ができるようになり、今後HOMEがLIGブログの牙城を崩せる(嘘)、オリジナルメディアを構築していただきありがとうございます。
忙しいかと思いますが、お身体大事にしてくださいね。LIGの皆さん
細かい修正や調整など対応ありがとうございました。
御社のチームワークは模範的で組織のリーダーである私としては見習う部分が多かったです。以前はブログや前職の絡みで知ってましたがますます興味深いLIG・・・・恐るべしですね。
新たなページとなり更なる飛躍を目指し、HOMEを盛り上げていきたく思います!
お別れの挨拶みたいになってますがちょくちょく質問や相談させていただくかと思いますので、これからも宜しくお願いします。
PS
御社・・・
というよりか、ジョンさん野田さんに頼んで正解でした!