営業・運用を支える "気付ける" 管理画面

営業・運用を支える "気付ける" 管理画面

1. 1. 管理画面 ! 前田 雅央 @brtriver 気づける 営業・運用を支える PHPカンファレンス 2015 株式会社 Zucks https://joind.in/15322
2. 2. @brtriver
3. 3. アドネットワークとは？ アドネットワーク 広告主 広告主 広告主 ① 広告入稿 ④ 収益レポート ③ 配信調整 営業・運用 ② 広告配信
4. 4. アドネットワーク 広告主 広告主 広告主 ① 広告入稿② 広告配信 ③ 配信調整 営業・運用 管理画面 ④ 収益レポート アドネットワークとは？
5. 5. 管理画面開発したことありますか？
6. 6. • コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 工 夫 • 運 用 を 楽 に す る た め の 工 夫 • 機 能 開 発 の デ プ ロ イ の 工 夫 • データの変化に気づくための工夫 気づける 管理画面のためにやっている工夫
7. 7. 管 理 画 面 と は
8. 8. 管理画面の主な機能 • ユーザー、権限管理 • データのCRUD処理 • レポーティング機能、データ出力 (CSV)
9. 9. 管理画面あるある • 使いづらい画面でも利用者が使いこなしてしまう • 何度か作り直したくなる病が発病する。が諦める • 使われているか分からない機能、画面がある 長期運用されてくると… • 裏機能がいつのまにかできてる
10. 10. 管理画面の種類 利用ユーザーが限定的な管理画面 誰でもアカウントを作成可能な開放された管理画面 社内システムの管理画面 PHPMyAdmin 会社ブログの管理画面 Google Analytics の管理画面 <何かしらのサービス> の管理画面
11. 11. 利用ユーザーが限定的な管理画面 誰でもアカウントを作成可能な開放された管理画面 Zucks AdNetwork アプリ開発者用 管理画面 Zucks AdNetwork 運用チーム用 管理画面 管理画面の種類
12. 12. 限定 と 開放 の違い 限定 開放 同 時 ア ク セ ス 数 少 な い 多 い 利 用 者 の 声 聞きやすい 聞こえづらい メンテナンスのための停止 気楽に 丁寧に 大胆な改修、機能停止
13. 13. 今日のメインの話はココ 利用ユーザーが限定的な管理画面 誰でもアカウントを作成可能な Zucks AdNetwork Zucks AdNetwork 運用チーム用 管理画面 管理画面の種類
14. 14. コミュニケーションの工夫 何 故 必 要 な の で す か ？ を 聞 く
15. 15. 一緒にサービスを作る必要 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 力 りょく 現 場 の 声 を 聞 き な が ら 観   察   力 りょく
16. 16. 期間、案件名、配信状態、アプリ名 で絞り込んで単価調整したいんだよね なるほど。じゃあ、検索フォーム作りましょう 現場 エンジニア コミュニケーション力、観察力が足らないと…
17. 17. 期間 案件名 配信状態 メディア名 2015-09-01 2015-09-01 配信中 停止中 検 索 and or メディア名 条件追加 OS種別 iOS Android 広告種別 インライン インタースティシャル リッチな検索フォームつくったど！
18. 18. ああ。うん。(毎回条件指定するの大変なんだよね) ところで検索フォームって大活躍してますか？ 後日… 心の声はあまりエンジニアには聞こえてこない コミュニケーション力、観察力が足らないと…
19. 19. 期間、案件名、配信状態、アプリ名で絞り込みしたい それらの項目の中でいつも最初に絞り込むのは何ですか？ あー。期間を最初に絞り込んでから他の軸を見てるね じゃあ、期間を最初に指定できるようにしましょう なぜ必要なのか を質問する
20. 20. 期 間 を 指 定 ( 固 定 ) 一覧から案件名、OS種別 etc… でフィルタリング 単 価 画 面 に 遷 移 し 調 整 作 業 実際の業務フローが見えてきた 繰り返し なぜ必要なのか を質問する
21. 21. 管理画面全体で共通の期間設定 Google Analytics も…
22. 22. シンプルなフィルタがあれば十分だった 文字列で全体検索 候補からフィルタ
23. 23. ページャは大体シンプルでOK 前へ 次へ1 2 3 4 5 6 7 ○ページ目を直接指定することはほぼない 必要なのは、最初、前へ、次へ、最後 最初 最後
24. 24. フォームは最低限実装に。何も困ってない それぞれの項目を何故必要なのかを確認 結 果
25. 25. 運用を楽にする工夫 嫌 な 兆 候 を 事 前 に 把 握 更新履歴をシンプルに表示 共 有 で き る U R L
26. 26. 共有できるURL その1 URLを伝えれば同じ画面を確認できる仕組み
27. 27. 共有できるURLがないと… 営業 エンジニア どのページですか？ ../user/articles/list どのお客さんですか…? お客さんから表示されるはずのデータが見えないという 問い合わせがあるんだけど…
28. 28. URLに必要な情報が不足 BAD ログイン後のURLがずっと同じ 無 駄 に P O S T で 画 面 遷 移 何故URLを共有できないのか a j a x で 裏 で 画 面 遷 移 せ ず が ん ば り す ぎ 確認しようにもパラメータが不明
29. 29. 共有できるURLがあると 営業 エンジニア URLください ../user/brtriver/articles/list 確認します お客さんから表示されるはずのデータが見えないという 問い合わせがあるんだけど…
30. 30. URLを貰えば同じ画面がみれる Better アクセスログからも調査しやすい 共有できるURLがあると
31. 31. 更新履歴をシンプルに表示 その2
32. 32. 更新履歴を見せていないと… 営業 エンジニア え？いつのまにか？ 変更していないはず 調べてみますね… 案件の単価がいつのまにか30円になってるんだけど ※ 営業さん悪くないです。人間どういった操作したかなんて覚えてません。ごく自然です。
33. 33. 人 間 は 何 を し た か 忘 れ る も の BAD 調査していてもログから探すの面倒 更新履歴を見せていないと…
34. 34. Entity を配列に変換したものをひたすら保存 9/27 name: test price: 10 9/28 name: test2 price: 10 9/29 name: test2 price: 30 9/27,28 のdiff name: test => test2 9/28,29 のdiff price: 10 => 30
35. 35. 更新履歴 2015-09-29 13:40:12 - 案件の更新 ユーザID: 1 ! price 更新前: 10 更新後: 30 ! 2015-09-28 15:29:44 - 案件の更新 ユーザID: 2 2015-09-27 15:00:55 - 案件の新規登録 ユーザID: 1 シンプルにdiffを更新履歴として見せるだけ 1つ前とのdiff から表示 ユーザー名じゃなくてもなんとなく分かるよね 単価 って言わなくてもなんとなく分かるよね
36. 36. 更新履歴を見せる 変化を記録するのではなく状態を記録 Better 複数個前の状態とも比較が楽 array_diff 便利
37. 37. 嫌な兆候を事前に把握 その3
38. 38. タイムアウトで500エラー メモリ不足で500エラー 問題が起きてから気づくのは当たり前
39. 39. 問題が起きてから気づくのは当たり前 Symfonyだと ルーティング定義名毎の Transactionが見えます
40. 40. 問題が起きる前に気づくための工夫 レスポンスに40秒以上掛かったらwarning メモリ上限の90%超え たらwarning 閾値を超えたらwarningのログを残す http://d.hatena.ne.jp/brtRiver/20131206/1386345547
41. 41. warning の通知は Slackに Slack は通知に気づきやすい
42. 42. monolog 便利 fingers_crossed で詳細なログを残す
43. 43. エンジニアからアクション(コミュニケーション)を Aさん エンジニア A さ ん ! レ ポ ー ト の 取 得 期 間 が 長 す ぎ て 時 間 が 掛 か り 過 ぎ て る よ う な の で 、 期 間 を 短 く して 試 して も ら え ま す か ？ お。そうなんだ。ありがとう warning 発生
44. 44. 嫌な兆候を把握することで 事前に気づくことで大きな障害を起こさない Better エンジニアから営業にコミュニケーション
45. 45. デプロイ時の工夫 こっ そり リリース
46. 46. 導線を用意せずページを増やして確認 一覧 現レポート画面 リンク /report 新レポート画面 deploy /report2 本番環境のデータで 新レポート画面 と 現レポート画面を比較
47. 47. 別URLでリリースすることで 本番 データで動作確認比較ができる Better 既存の画面のコードに修正が不要 (安全)
48. 48. データの変化に気づく工夫 slack の活用
49. 49. Slack だとアクションを起こしやすい 管理画面 案件停止 通知 「何か聞いてる？」 「確認します」
50. 50. monolog に slack 用の Handler あります
51. 51. メール と Slack を併用する Slack の スマホのpush通知は気づきやすい Better Slack はメールに返信するよりコストが低い Slack の通知はAPIが失敗することあるので注意
52. 52. • コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 工 夫 • 運 用 を 楽 に す る た め の 工 夫 • 機 能 開 発 の デ プ ロ イ の 工 夫 • データの変化に気づくための工夫 気づける 管理画面のためにやっている工夫
53. 53. 気づける管理画面は サービスの質を向上させます
54. 54. 気づける管理画面を開発しましょう！ https://joind.in/15322 もっと濃い話は声掛けてください