仕事をうまく進めるうえで大切なのは、お互いの信頼関係です。それは上司と部下との関係でも同じです。せっかく毎日働くなら、信頼されて、より重要な役割を担った方が仕事は楽しい。そのためには、上司からの信頼が欠かせません。もちろん上司に媚びを売れというわけではありません。「イエスマン」という言葉がありますが、返事だけ調子がいい部下を上司は必要としていません。
では、必要とされる資質は何か？ 創業者の親族という立場ではありましたが、店舗で働く一社員から店長、本社の管理職を経て、経営者になった私の経験から言えることは、上司から信頼を得るうえで、まず大切なのはやはり「素直」であることだと思います。素直とは、相手の話に常に聞く耳を持っているという働くうえでの姿勢です。
「いや」「しかし」「でも」は使わない
では、逆に相手に自分の話を聞く気がないと感じさせるのは、何でしょうか。それは、繰り返しになりますが会話の導入部分で「いや」とか「しかし」とか「でも」といった、否定的な言葉を発してしまうことです。
確かに、上司の指示でもやりたくない仕事はあるかもしれません。でも、何か指示を与えるということは、必ず理由があるわけで、役立つアドバイスである場合も多いものです。その真意をきちんと読み取る努力をしてくれる人が、上司にとって頼りになる部下です。
もちろん、言われた通りにすればうまくできるとは限りませんが、少なくとも上司は部下にとって有益な話をしているつもりなのですから、きちんと最後まで話を聞いてほしいと思うものです。少し前にはやった言葉で言えば、「空気を読んでほしい」ということですね。
また少し違う方向からの例え話ですが、「明日、朝早く来てね」と言われたときに、「朝、早起きするのは嫌だな」という気持ちが顔に出る人と、「何か重要な相談事があるのでしょうか」という前向きな気持ちが表情に表れる人の2タイプがいれば、当然、頼りにされるのは後者です。
相手の言葉の真意を考える習慣を身に付ける
考えてみれば、何の用事もないのにわざわざ朝早く来てくれなどと言うはずもありません。少し厳しい言い方かもしれませんが、言われたことを額面通りに受け止めるのは子供みたいなものです。子供は誰かに「バカ」と言われると、その言葉にストレートに反応し、ケンカになってしまうかもしれない。でも、大人同士で「バカだな」というときには、相手の一本気な部分をむしろ褒めている場合もある。
子供と大人に置き換えてみると、言葉を額面通りに解釈せず、その裏にある意図を読み取ることの大切さがあらためて分かるのではないでしょうか。ちなみに、心配性の人の中には、上司から新しい課題を提示されると、達成できるかが不安なあまり、思わずネガティブな反応をする人もいるかもしれません。